README.md aktualisiert

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@@ -16,9 +16,15 @@
 - **Bessere Fehlerausgaben** – Alle Fehler erscheinen im Log und für Admins im Chat, inkl. Validierungs- und Speicherfehler
 - **Debug-Modus & Versionsprüfung** – Für Entwickler und Admins, erkennt veraltete config.yml automatisch
 - **Komplett anpassbar** – Nachrichten, Farben, Limits, Speicherpfade, Archiv-Intervall, Cooldowns, Rechte
-- **Unit-Tests** – Getestete Speicher-Logik für maximale Zuverlässigkeit
+- **Dynamische GUI** – Die Ticket-GUI passt sich automatisch der Ticketanzahl an (bis zu 45 Tickets pro Seite), Item-Material richtet sich nach der konfigurierten Kategorie
-- **Dynamische GUI** – Die Ticket-GUI passt sich automatisch der Ticketanzahl an (bis zu 54 Tickets pro Seite)
 - **Seiten-System** – Bei sehr vielen Tickets wird automatisch geblättert
+- **Kategorie-System** – Frei konfigurierbare Kategorien (Name, Farbe, Material, Aliases) in der config.yml
+- **Prioritäten-System** – Vier Stufen (LOW / NORMAL / HIGH / URGENT), beim Erstellen wählbar und nachträglich via GUI oder Befehl änderbar
+- **Bewertungs-System** – Spieler können nach Ticket-Schließung den Support bewerten (`good` / `bad`), Ergebnisse in `/ticket stats`
+- **Kommentar-System** – Spieler und Support können Nachrichten direkt am Ticket hinterlassen
+- **Offline-Benachrichtigungen** – Verpasste Kommentar-, Schließ- und Status-Benachrichtigungen werden gespeichert und beim nächsten Login angezeigt
+- **Discord-Webhook** – Benachrichtigungen mit Embeds, konfigurierbarem Rollen-Ping und Kategorie/Priorität-Anzeige
+- **Blacklist** – Spieler vom Ticket-System ausschließen
 - **Performance** – Optimiert für große Server, alle Operationen laufen asynchron und ressourcenschonend
 - **Support & Erweiterbarkeit** – Sauberer Code, viele Hooks für eigene Erweiterungen
 
@@ -26,59 +32,38 @@
 
 ## Installation & Setup
 
-1. **config.yml** anpassen (Speicherorte, Nachrichten, Limits, Farben, MySQL-Daten etc.)
+1. **TicketSystem.jar** in den `plugins`-Ordner legen und Server starten
-2. **TicketSystem.jar** in den plugins-Ordner legen und Server starten
+2. **config.yml** anpassen (Speicherorte, Nachrichten, Limits, Farben, MySQL-Daten etc.)
 3. **/ticket**-Befehle nutzen (siehe unten)
 
 ---
 
-## Beispiel-Konfiguration
-
-```yaml
-config-version: 1
-debug: false
-storage:
-  type: "file" # "file" oder "mysql"
-  data-file: "data.yml"
-  archive-file: "archive.yml"
-  mysql:
-    host: "localhost"
-    port: 3306
-    database: "tickets"
-    user: "root"
-    password: "password"
-    useSSL: false
-auto-archive-interval-hours: 24
-messages:
-  prefix: "&7[&eTicket&7]"
-  ticket-created: "&aDein Ticket wurde erstellt!"
-  error: "&cEin Fehler ist aufgetreten!"
-```
-
----
-
 ## Befehle & Rechte
 
 ### Spieler-Befehle
 
 ```
-/ticket                       - Ticket erstellen, verwalten, Status abfragen
+/ticket                                   - Hilfe & Befehlsübersicht
-/ticket create <Nachricht>    - Neues Ticket erstellen
+/ticket create [Kategorie] [Priorität] <Text>  - Neues Ticket erstellen
-/ticket list                  - Zeigt alle Tickets des Spielers
+/ticket list                              - Eigene Tickets in der GUI anzeigen
-/ticket close <ID>            - Ticket schließen
+/ticket comment <ID> <Nachricht>          - Kommentar zu einem Ticket hinzufügen
+/ticket rate <ID> <good|bad>              - Abgeschlossenes Ticket bewerten
 ```
 
-### Admin-Befehle
+### Support/Admin-Befehle
 
 ```
-/ticket reload                  - Plugin neu laden
+/ticket claim <ID>                        - Ticket annehmen
-/ticket migrate                 - Speicherart wechseln (Migration)
+/ticket close <ID> [Kommentar]            - Ticket schließen
-/ticket export/import           - Tickets exportieren/importieren
+/ticket forward <ID> <Spieler>            - Ticket weiterleiten
-/ticket stats                   - Statistiken anzeigen
+/ticket setpriority <ID> <low|normal|high|urgent>  - Priorität eines Tickets ändern
-/ticket archive                 - Tickets archivieren
+/ticket reload                            - Konfiguration neu laden (inkl. Kategorien)
-/ticket claim <ID>              - Ticket übernehmen
+/ticket stats                             - Statistiken anzeigen
-/ticket forward <ID> <Spieler>  - Ticket weiterleiten
+/ticket archive                           - Geschlossene Tickets archivieren
-/ticket close <ID>              - Ticket schließen
+/ticket blacklist <add|remove|list> [Spieler] [Grund]  - Blacklist verwalten
+/ticket migrate <tomysql|tofile>          - Speicherart wechseln
+/ticket export <Dateiname>                - Tickets exportieren
+/ticket import <Dateiname>                - Tickets importieren
 ```
 
 ### Permissions
@@ -86,9 +71,9 @@ messages:
 | Permission | Beschreibung | Standard |
 |---|---|---|
 | `ticket.create` | Ticket erstellen | ✅ alle Spieler |
-| `ticket.support` | Tickets einsehen, claimen & schließen | ❌ manuell vergeben |
+| `ticket.support` | Tickets einsehen, claimen, schließen & Priorität ändern | ❌ manuell vergeben |
 | `ticket.archive` | Archiv öffnen, einsehen & Tickets permanent löschen | ❌ manuell vergeben |
-| `ticket.admin` | Voller Zugriff inkl. Weiterleitung & Reload (beinhaltet `ticket.support`) | OP |
+| `ticket.admin` | Voller Zugriff inkl. Weiterleitung, Reload & Blacklist (beinhaltet `ticket.support`) | OP |
 
 > ⚠️ **Wichtig:** `ticket.archive` ist bewusst **nicht** in `ticket.admin` enthalten und wird auch **nicht automatisch an OPs vergeben**. Das Archiv-Recht muss explizit zugewiesen werden:
 > ```
@@ -97,23 +82,68 @@ messages:
 
 ---
 
+## Kategorie & Priorität beim Erstellen
+
+Beim Erstellen eines Tickets können Kategorie und Priorität optional angegeben werden:
+
+```
+/ticket create <Text>                          → Kategorie: Standard, Priorität: NORMAL
+/ticket create bug <Text>                      → Kategorie: Bug, Priorität: NORMAL
+/ticket create high <Text>                     → Kategorie: Standard, Priorität: HIGH
+/ticket create bug high <Text>                 → Kategorie: Bug, Priorität: HIGH
+/ticket create question urgent <Text>          → Kategorie: Frage, Priorität: URGENT
+```
+
+Verfügbare Prioritäten: `low`, `normal`, `high`, `urgent` (auch auf Deutsch: `niedrig`, `hoch`, `dringend`)
+
+Kategorien und ihre Aliases sind frei in der `config.yml` konfigurierbar.
+
+---
+
+## Discord-Webhook
+
+Der integrierte Discord-Webhook unterstützt:
+
+- **Embeds** mit Kategorie und Priorität als eigene Felder
+- **Rollen-Ping** (`@role`) pro Nachrichtentyp einzeln konfigurierbar
+- **Drei Ereignisse:** Neues Ticket, Ticket geschlossen, Ticket weitergeleitet
+
+Konfiguration in der `config.yml`:
+
+```yaml
+discord:
+  enabled: true
+  webhook-url: "https://discord.com/api/webhooks/..."
+  role-ping-id: "123456789012345678"   # Discord-Rollen-ID (leer = kein Ping)
+  messages:
+    new-ticket:
+      role-ping: true
+      show-category: true
+      show-priority: true
+    ticket-closed:
+      enabled: true
+      role-ping: false
+```
+
+---
+
 ## FAQ
 
 **Kann ich zwischen MySQL und Datei-Speicherung wechseln?**
-> Ja! Das Plugin migriert alle Daten automatisch und sicher.
+> Ja! Mit `/ticket migrate tomysql` oder `/ticket migrate tofile` werden alle Daten automatisch migriert.
 
-**Wie viele Tickets passen in die GUI?**
+**Wie konfiguriere ich eigene Kategorien?**
-> Bis zu 54 pro Seite, bei mehr Tickets wird automatisch geblättert.
+> In der `config.yml` unter `categories:` — Name, Farbe, Material (für die GUI) und Aliases frei wählbar. Änderungen werden mit `/ticket reload` übernommen.
 
-**Wie kann ich Nachrichten und Limits anpassen?**
+**Was passiert mit Benachrichtigungen wenn ein Spieler offline ist?**
-> Alle Texte, Farben und Limits findest du in der `config.yml`.
+> Alle Kommentar-, Schließ- und Status-Benachrichtigungen werden gespeichert und beim nächsten Login gebündelt angezeigt.
+
+**Wie ändere ich die Priorität eines bestehenden Tickets?**
+> Als Support/Admin entweder per Befehl `/ticket setpriority <ID> <Priorität>` oder direkt in der Detail-GUI per Klick.
 
 **Wie aktiviere ich den Debug-Modus?**
 > Setze `debug: true` in der `config.yml`.
 
-**Wie kann ich Tickets exportieren/importieren?**
-> Mit `/ticket export` und `/ticket import` – ideal für Server-Umzüge.
-
 **Wer darf das Ticket-Archiv sehen?**
 > Nur Spieler mit der Permission `ticket.archive`. Diese wird weder automatisch an OPs noch an Admins vergeben und muss explizit zugewiesen werden.
 
@@ -125,9 +155,14 @@ messages:
 |----------------------------------|:------------:|:-------------:|:---------------:|
 | Speicher-Migration               |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Automatische Backups             |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
-| GUI                              |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
+| GUI mit Kategorie-Materialien    |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Archivierung                     |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Rollenbasierter Archiv-Zugriff   |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Kategorie-System (konfigurierbar)|      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Prioritäten-System               |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Offline-Benachrichtigungen       |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Discord-Webhook mit Rollen-Ping  |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Bewertungs-System                |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 | Update-Checker                   |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 
 ---
@@ -143,5 +178,5 @@ Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden!
 
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pom.xml

@@ -6,7 +6,7 @@
 
     <groupId>de.ticketsystem</groupId>
     <artifactId>TicketSystem</artifactId>
-    <version>1.0.2</version>
+    <version>1.0.3</version>
     <packaging>jar</packaging>
 
     <name>TicketSystem</name>

src/main/java/de/ticketsystem/database/DatabaseManager.java

@@ -177,7 +177,6 @@ public class DatabaseManager {
     // ─────────────────────────── Tabellen erstellen ────────────────────────
 
     private void createTables() {
-        // close_comment ist jetzt von Anfang an in der CREATE-Anweisung enthalten
         String sql = """
                 CREATE TABLE IF NOT EXISTS tickets (
                     id                INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
@@ -198,7 +197,8 @@ public class DatabaseManager {
                     created_at        TIMESTAMP    NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
                     claimed_at        TIMESTAMP    NULL,
                     closed_at         TIMESTAMP    NULL,
-                    close_comment     VARCHAR(500) NULL
+                    close_comment     VARCHAR(500) NULL,
+                    player_deleted    BOOLEAN      DEFAULT FALSE
                 ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
                 """;
         try (Connection conn = getConnection(); Statement stmt = conn.createStatement()) {
@@ -210,11 +210,9 @@ public class DatabaseManager {
 
     /**
      * Ergänzt fehlende Spalten in bestehenden Datenbanken automatisch.
-     * Wichtig für Server, die das Plugin bereits installiert hatten bevor
-     * close_comment existierte.
      */
     private void ensureColumns() {
-        // close_comment hinzufügen, falls nicht vorhanden
+        // close_comment hinzufügen
         String checkSql = """
                 SELECT COUNT(*) FROM information_schema.COLUMNS
                 WHERE TABLE_SCHEMA = DATABASE()
@@ -225,20 +223,34 @@ public class DatabaseManager {
              Statement stmt = conn.createStatement()) {
             ResultSet rs = stmt.executeQuery(checkSql);
             if (rs.next() && rs.getInt(1) == 0) {
-                // Spalte existiert nicht → hinzufügen
                 stmt.execute("ALTER TABLE tickets ADD COLUMN close_comment VARCHAR(500) NULL");
                 plugin.getLogger().info("[TicketSystem] Spalte 'close_comment' wurde zur Datenbank hinzugefügt.");
             }
         } catch (SQLException e) {
             plugin.getLogger().log(Level.SEVERE, "Fehler bei ensureColumns(): " + e.getMessage(), e);
         }
+
+        // player_deleted Spalte prüfen
+        String checkSqlDel = """
+                SELECT COUNT(*) FROM information_schema.COLUMNS
+                WHERE TABLE_SCHEMA = DATABASE()
+                  AND TABLE_NAME   = 'tickets'
+                  AND COLUMN_NAME  = 'player_deleted'
+                """;
+        try (Connection conn = getConnection();
+             Statement stmt = conn.createStatement()) {
+            ResultSet rs = stmt.executeQuery(checkSqlDel);
+            if (rs.next() && rs.getInt(1) == 0) {
+                stmt.execute("ALTER TABLE tickets ADD COLUMN player_deleted BOOLEAN DEFAULT FALSE");
+                plugin.getLogger().info("[TicketSystem] Spalte 'player_deleted' wurde hinzugefügt.");
+            }
+        } catch (SQLException e) {
+            plugin.getLogger().log(Level.SEVERE, "Fehler bei ensureColumns(player_deleted): " + e.getMessage(), e);
+        }
     }
 
     // ─────────────────────────── CRUD ──────────────────────────────────────
 
-    /**
-     * Speichert ein neues Ticket in der DB und gibt die generierte ID zurück.
-     */
     public int createTicket(Ticket ticket) {
         if (useMySQL) {
             String sql = """
@@ -282,13 +294,14 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
+    // ─── FIX: player_deleted wird beim Claimen zurückgesetzt, damit der Spieler
-     * Claimt ein Ticket (Status → CLAIMED).
+    //          sein Ticket wieder sieht, sobald ein Supporter es annimmt. ───────
-     */
     public boolean claimTicket(int ticketId, UUID claimerUUID, String claimerName) {
         if (useMySQL) {
             String sql = """
-                    UPDATE tickets SET status = 'CLAIMED', claimer_uuid = ?, claimer_name = ?, claimed_at = NOW()
+                    UPDATE tickets
+                    SET status = 'CLAIMED', claimer_uuid = ?, claimer_name = ?,
+                        claimed_at = NOW(), player_deleted = FALSE
                     WHERE id = ? AND status = 'OPEN'
                     """;
             try (Connection conn = getConnection(); PreparedStatement ps = conn.prepareStatement(sql)) {
@@ -307,6 +320,7 @@ public class DatabaseManager {
             t.setClaimerUUID(claimerUUID);
             t.setClaimerName(claimerName);
             t.setClaimedAt(new Timestamp(System.currentTimeMillis()));
+            t.setPlayerDeleted(false); // FIX: Sichtbarkeit für den Spieler wiederherstellen
             dataConfig.set("tickets." + ticketId, t);
             try {
                 dataConfig.save(dataFile);
@@ -318,9 +332,6 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
-     * Schließt ein Ticket (Status → CLOSED).
-     */
     public boolean closeTicket(int ticketId, String closeComment) {
         if (useMySQL) {
             String sql = """
@@ -352,9 +363,36 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
+    // ─── Soft Delete Methode ────────────────────────────────────────────────
-     * Löscht ein Ticket anhand der ID.
+    public boolean markAsPlayerDeleted(int id) {
-     */
+        if (useMySQL) {
+            String sql = "UPDATE tickets SET player_deleted = TRUE WHERE id = ?";
+            try (Connection conn = getConnection(); PreparedStatement ps = conn.prepareStatement(sql)) {
+                ps.setInt(1, id);
+                return ps.executeUpdate() > 0;
+            } catch (SQLException e) {
+                plugin.getLogger().log(Level.SEVERE, "Fehler beim Markieren als gelöscht: " + e.getMessage(), e);
+            }
+            return false;
+        } else {
+            if (dataConfig.contains("tickets." + id)) {
+                Ticket t = (Ticket) dataConfig.get("tickets." + id);
+                if (t != null) {
+                    t.setPlayerDeleted(true);
+                    dataConfig.set("tickets." + id, t);
+                    try {
+                        dataConfig.save(dataFile);
+                        backupDataFile();
+                        return true;
+                    } catch (IOException e) {
+                        plugin.getLogger().severe("Fehler beim Speichern (Soft Delete): " + e.getMessage());
+                    }
+                }
+            }
+            return false;
+        }
+    }
+
     public boolean deleteTicket(int id) {
         if (useMySQL) {
             String sql = "DELETE FROM tickets WHERE id = ?";
@@ -384,13 +422,14 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
+    // ─── FIX: player_deleted wird beim Weiterleiten zurückgesetzt, damit der
-     * Leitet ein Ticket an einen anderen Supporter weiter (Status → FORWARDED).
+    //          Spieler sein Ticket wieder sieht, sobald es weitergeleitet wird. ──
-     */
     public boolean forwardTicket(int ticketId, UUID toUUID, String toName) {
         if (useMySQL) {
             String sql = """
-                    UPDATE tickets SET status = 'FORWARDED', forwarded_to_uuid = ?, forwarded_to_name = ?
+                    UPDATE tickets
+                    SET status = 'FORWARDED', forwarded_to_uuid = ?, forwarded_to_name = ?,
+                        player_deleted = FALSE
                     WHERE id = ? AND status != 'CLOSED'
                     """;
             try (Connection conn = getConnection(); PreparedStatement ps = conn.prepareStatement(sql)) {
@@ -408,6 +447,7 @@ public class DatabaseManager {
             t.setStatus(TicketStatus.FORWARDED);
             t.setForwardedToUUID(toUUID);
             t.setForwardedToName(toName);
+            t.setPlayerDeleted(false); // FIX: Sichtbarkeit für den Spieler wiederherstellen
             dataConfig.set("tickets." + ticketId, t);
             try {
                 dataConfig.save(dataFile);
@@ -421,9 +461,6 @@ public class DatabaseManager {
 
     // ─────────────────────────── Abfragen ──────────────────────────────────
 
-    /**
-     * Gibt alle Tickets mit einem bestimmten Status zurück.
-     */
     public List<Ticket> getTicketsByStatus(TicketStatus... statuses) {
         List<Ticket> list = new ArrayList<>();
         if (statuses.length == 0) return list;
@@ -452,9 +489,6 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
-     * Gibt alle Tickets zurück (alle Status).
-     */
     public List<Ticket> getAllTickets() {
         List<Ticket> list = new ArrayList<>();
         if (useMySQL) {
@@ -475,9 +509,6 @@ public class DatabaseManager {
         return list;
     }
 
-    /**
-     * Gibt ein einzelnes Ticket anhand der ID zurück.
-     */
     public Ticket getTicketById(int id) {
         if (useMySQL) {
             String sql = "SELECT * FROM tickets WHERE id = ?";
@@ -497,9 +528,6 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
-     * Anzahl offener Tickets (OPEN) – für Join-Benachrichtigung.
-     */
     public int countOpenTickets() {
         if (useMySQL) {
             String sql = "SELECT COUNT(*) FROM tickets WHERE status = 'OPEN'";
@@ -522,9 +550,6 @@ public class DatabaseManager {
         }
     }
 
-    /**
-     * Anzahl offener Tickets eines bestimmten Spielers.
-     */
     public int countOpenTicketsByPlayer(UUID uuid) {
         if (useMySQL) {
             String sql = "SELECT COUNT(*) FROM tickets WHERE creator_uuid = ? AND status IN ('OPEN', 'CLAIMED', 'FORWARDED')";
@@ -553,9 +578,6 @@ public class DatabaseManager {
 
     // ─────────────────────────── Archivierung ──────────────────────────────
 
-    /**
-     * Archiviert alle geschlossenen Tickets in eine separate Datei.
-     */
     public int archiveClosedTickets() {
         List<Ticket> all = getAllTickets();
         List<Ticket> toArchive = new ArrayList<>();
@@ -705,11 +727,6 @@ public class DatabaseManager {
 
     // ─────────────────────────── Mapping ───────────────────────────────────
 
-    /**
-     * Liest eine Zeile aus dem ResultSet und erstellt ein Ticket-Objekt.
-     * close_comment wird mit try-catch abgesichert, damit ältere Datenbanken
-     * ohne diese Spalte nicht abstürzen.
-     */
     private Ticket mapRow(ResultSet rs) throws SQLException {
         Ticket t = new Ticket();
         t.setId(rs.getInt("id"));
@@ -727,15 +744,10 @@ public class DatabaseManager {
         t.setClaimedAt(rs.getTimestamp("claimed_at"));
         t.setClosedAt(rs.getTimestamp("closed_at"));
 
-        // ── BUGFIX: close_comment mit try-catch absichern ──────────────────
-        // Wenn die Spalte in einer alten DB noch nicht existiert, wird der
-        // Fehler ignoriert statt die gesamte Ticket-Liste leer zu lassen.
         try {
             String closeComment = rs.getString("close_comment");
             if (closeComment != null) t.setCloseComment(closeComment);
-        } catch (SQLException ignored) {
+        } catch (SQLException ignored) { }
-            // Spalte existiert noch nicht – ensureColumns() ergänzt sie beim nächsten Start
-        }
 
         String claimerUUID = rs.getString("claimer_uuid");
         if (claimerUUID != null) {
@@ -747,6 +759,10 @@ public class DatabaseManager {
             t.setForwardedToUUID(UUID.fromString(fwdUUID));
             t.setForwardedToName(rs.getString("forwarded_to_name"));
         }
+
+        // Mapping des Soft Delete Flags
+        t.setPlayerDeleted(rs.getBoolean("player_deleted"));
+
         return t;
     }
 
@@ -773,6 +789,7 @@ public class DatabaseManager {
         if (t.getForwardedToUUID() != null) obj.put("forwardedToUUID", t.getForwardedToUUID().toString());
         if (t.getForwardedToName() != null) obj.put("forwardedToName", t.getForwardedToName());
         if (t.getCloseComment()    != null) obj.put("closeComment",    t.getCloseComment());
+        obj.put("playerDeleted", t.isPlayerDeleted());
         return obj;
     }
 
@@ -798,6 +815,7 @@ public class DatabaseManager {
             if (obj.get("forwardedToUUID") != null) t.setForwardedToUUID(UUID.fromString((String) obj.get("forwardedToUUID")));
             if (obj.get("forwardedToName") != null) t.setForwardedToName((String) obj.get("forwardedToName"));
             if (obj.get("closeComment")  != null) t.setCloseComment((String) obj.get("closeComment"));
+            if (obj.containsKey("playerDeleted")) t.setPlayerDeleted((Boolean) obj.get("playerDeleted"));
             return t;
         } catch (Exception e) {
             if (plugin != null) plugin.getLogger().severe("Fehler beim Parsen eines Tickets: " + e.getMessage());

src/main/java/de/ticketsystem/gui/TicketGUI.java

@@ -18,8 +18,10 @@ import org.bukkit.inventory.meta.ItemMeta;
 import java.text.SimpleDateFormat;
 import java.util.ArrayList;
 import java.util.HashMap;
+import java.util.HashSet;
 import java.util.List;
 import java.util.Map;
+import java.util.Set;
 import java.util.UUID;
 
 public class TicketGUI implements Listener {
@@ -27,9 +29,13 @@ public class TicketGUI implements Listener {
     // ─────────────────────────── Titel-Konstanten ──────────────────────────
 
     private static final String GUI_TITLE        = "§8§lTicket-Übersicht";  // Admin/Supporter Übersicht
+    private static final String CLOSED_GUI_TITLE = "§8§lTicket-Archiv";     // Admin: Geschlossene Tickets
     private static final String PLAYER_GUI_TITLE = "§8§lMeine Tickets";     // Spieler: eigene Tickets
     private static final String DETAIL_GUI_TITLE = "§8§lTicket-Details";    // Admin: Detail-Ansicht
 
+    /** Permission für den Zugriff auf das Archiv */
+    private static final String ARCHIVE_PERMISSION = "ticket.archive";
+
     private static final SimpleDateFormat DATE_FORMAT = new SimpleDateFormat("dd.MM.yyyy HH:mm");
 
     private final TicketPlugin plugin;
@@ -37,6 +43,9 @@ public class TicketGUI implements Listener {
     /** Admin-Übersicht: Slot → Ticket */
     private final Map<UUID, Map<Integer, Ticket>> playerSlotMap = new HashMap<>();
 
+    /** Admin-Archiv: Slot → Ticket */
+    private final Map<UUID, Map<Integer, Ticket>> playerClosedSlotMap = new HashMap<>();
+
     /** Spieler-GUI: Slot → Ticket */
     private final Map<UUID, Map<Integer, Ticket>> playerOwnSlotMap = new HashMap<>();
 
@@ -46,40 +55,76 @@ public class TicketGUI implements Listener {
     /** Wartet auf Chat-Eingabe für Close-Kommentar: Player-UUID → Ticket-ID */
     private final Map<UUID, Integer> awaitingComment = new HashMap<>();
 
+    /**
+     * Merkt, welche Spieler die Detail-Ansicht aus dem Archiv heraus geöffnet haben,
+     * damit der Zurück-Button wieder ins Archiv führt (statt in die Hauptübersicht).
+     */
+    private final Set<UUID> viewingFromArchive = new HashSet<>();
+
     public TicketGUI(TicketPlugin plugin) {
         this.plugin = plugin;
     }
 
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
-    //  ADMIN / SUPPORTER GUI  (Übersicht aller Tickets)
+    //  ADMIN / SUPPORTER GUI (Feste 54 Slots mit Archiv-Button)
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
 
     public void openGUI(Player player) {
+        // Lade nur offene/aktive Tickets
         List<Ticket> tickets = plugin.getDatabaseManager().getTicketsByStatus(
                 TicketStatus.OPEN, TicketStatus.CLAIMED, TicketStatus.FORWARDED);
 
-        if (tickets.isEmpty()) {
+        // Admin GUI hat immer 54 Slots (6 Reihen) für feste Buttons
-            player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.no-open-tickets"));
+        Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, 54, GUI_TITLE);
-            return;
-        }
-
-        int size = calcSize(tickets.size());
-        Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, size, GUI_TITLE);
         Map<Integer, Ticket> slotMap = new HashMap<>();
 
-        for (int i = 0; i < tickets.size() && i < 54; i++) {
+        // Tickets in die ersten 5 Reihen (0-44) füllen
+        for (int i = 0; i < tickets.size() && i < 45; i++) {
             Ticket ticket = tickets.get(i);
             inv.setItem(i, buildAdminListItem(ticket));
             slotMap.put(i, ticket);
         }
 
-        fillEmpty(inv);
+        // Letzte Reihe (45-53) mit Navigations-Items füllen
+        // Archiv-Button nur anzeigen wenn der Spieler die Archiv-Permission hat
+        fillAdminNavigation(inv, false, player);
+
         playerSlotMap.put(player.getUniqueId(), slotMap);
         player.openInventory(inv);
     }
 
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
-    //  SPIELER-GUI  (nur eigene Tickets, mit Lösch-Option bei OPEN)
+    //  ADMIN ARCHIV GUI (Geschlossene Tickets) – nur mit ticket.archive
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+
+    public void openClosedGUI(Player player) {
+        // ── Permission-Check ──────────────────────────────────────────────
+        if (!player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+            player.sendMessage(plugin.color("&cDu hast keine Berechtigung, das Archiv zu öffnen."));
+            return;
+        }
+
+        // Lade nur geschlossene Tickets
+        List<Ticket> tickets = plugin.getDatabaseManager().getTicketsByStatus(TicketStatus.CLOSED);
+
+        Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, 54, CLOSED_GUI_TITLE);
+        Map<Integer, Ticket> slotMap = new HashMap<>();
+
+        for (int i = 0; i < tickets.size() && i < 45; i++) {
+            Ticket ticket = tickets.get(i);
+            inv.setItem(i, buildAdminListItem(ticket));
+            slotMap.put(i, ticket);
+        }
+
+        // Navigation (Zurück-Button statt Archiv-Button)
+        fillAdminNavigation(inv, true, player);
+
+        playerClosedSlotMap.put(player.getUniqueId(), slotMap);
+        player.openInventory(inv);
+    }
+
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    //  SPIELER-GUI (Filtert 'playerDeleted' Tickets)
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
 
     public void openPlayerGUI(Player player) {
@@ -88,7 +133,10 @@ public class TicketGUI implements Listener {
 
         List<Ticket> tickets = new ArrayList<>();
         for (Ticket t : all) {
-            if (t.getCreatorUUID().equals(player.getUniqueId())) tickets.add(t);
+            // Verstecke Tickets, die der Spieler als gelöscht markiert hat
+            if (t.getCreatorUUID().equals(player.getUniqueId()) && !t.isPlayerDeleted()) {
+                tickets.add(t);
+            }
         }
 
         if (tickets.isEmpty()) {
@@ -112,27 +160,37 @@ public class TicketGUI implements Listener {
     }
 
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
-    //  ADMIN DETAIL-GUI  (Aktionen für ein einzelnes Ticket)
+    //  ADMIN DETAIL-GUI
     // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
 
     public void openDetailGUI(Player player, Ticket ticket) {
         Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, 27, DETAIL_GUI_TITLE);
 
-        // Slot 4: Ticket-Info (Mitte oben)
+        // Slot 4: Ticket-Info
         inv.setItem(4, buildDetailInfoItem(ticket));
 
-        // Slot 10: Teleportieren (immer verfügbar)
+        // Slot 10: Teleportieren
         inv.setItem(10, buildActionItem(
                 Material.ENDER_PEARL,
                 "§b§lTeleportieren",
                 List.of("§7Teleportiert dich zur", "§7Position des Tickets.")));
 
-        // Slot 12: Claimen (nur wenn OPEN), sonst grauer Platzhalter
+        // Slot 12: Claimen (nur wenn OPEN) / Permanent löschen (wenn CLOSED + ticket.archive) / Grau
         if (ticket.getStatus() == TicketStatus.OPEN) {
             inv.setItem(12, buildActionItem(
                     Material.LIME_WOOL,
                     "§a§lTicket annehmen",
                     List.of("§7Nimmt dieses Ticket an", "§7und markiert es als bearbeitet.")));
+        } else if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED && player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+            // ── NEU: Löschen-Button nur für Archiv-berechtigte Spieler ──
+            inv.setItem(12, buildActionItem(
+                    Material.BARRIER,
+                    "§4§lTicket permanent löschen",
+                    List.of(
+                        "§7Löscht dieses Ticket",
+                        "§7unwiderruflich aus der Datenbank.",
+                        "§8§m                            ",
+                        "§c§lACHTUNG: §cNicht rückgängig zu machen!")));
         } else {
             inv.setItem(12, buildActionItem(
                     Material.GRAY_WOOL,
@@ -140,18 +198,12 @@ public class TicketGUI implements Listener {
                     List.of("§7Dieses Ticket wurde bereits", "§7angenommen.")));
         }
 
-        // Slot 14: Schließen — für OPEN, CLAIMED und FORWARDED; grauer Block wenn bereits CLOSED
+        // Slot 14: Schließen
         if (ticket.getStatus() != TicketStatus.CLOSED) {
             inv.setItem(14, buildActionItem(
                     Material.RED_WOOL,
                     "§c§lTicket schließen",
-                    List.of(
+                    List.of("§7Schließt das Ticket.", "§8§m                            ", "§eKlick für Kommentar-Eingabe.")));
-                            "§7Schließt das Ticket.",
-                            "§8§m                            ",
-                            "§eNach dem Klick kannst du im",
-                            "§eChat einen Kommentar eingeben.",
-                            "§7Tippe §c- §7für keinen Kommentar.",
-                            "§7Tippe §ccancel §7zum Abbrechen.")));
         } else {
             inv.setItem(14, buildActionItem(
                     Material.GRAY_WOOL,
@@ -159,7 +211,7 @@ public class TicketGUI implements Listener {
                     List.of("§7Dieses Ticket ist bereits", "§7geschlossen.")));
         }
 
-        // Slot 16: Zurück zur Übersicht
+        // Slot 16: Zurück
         inv.setItem(16, buildActionItem(
                 Material.ARROW,
                 "§7§lZurück",
@@ -179,36 +231,58 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         if (!(event.getWhoClicked() instanceof Player player)) return;
         String title = event.getView().getTitle();
 
-        if (!title.equals(GUI_TITLE) && !title.equals(PLAYER_GUI_TITLE) && !title.equals(DETAIL_GUI_TITLE)) return;
+        if (!title.equals(GUI_TITLE) && !title.equals(CLOSED_GUI_TITLE) && !title.equals(PLAYER_GUI_TITLE) && !title.equals(DETAIL_GUI_TITLE)) return;
         event.setCancelled(true);
 
         int slot = event.getRawSlot();
         if (slot < 0) return;
 
-        // ── Admin-Übersicht ──────────────────────────────────────────────
+        // ── Admin Haupt-Übersicht ──────────────────────────────────────────────
         if (title.equals(GUI_TITLE)) {
+            // Klick auf die Truhe (Archiv-Button) in Slot 49
+            if (slot == 49) {
+                // ── Permission-Check beim Klick ──
+                if (!player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+                    player.sendMessage(plugin.color("&cDu hast keine Berechtigung, das Archiv zu öffnen."));
+                    return;
+                }
+                openClosedGUI(player);
+                return;
+            }
+
+            // Klick auf ein Ticket
             Map<Integer, Ticket> slotMap = playerSlotMap.get(player.getUniqueId());
             if (slotMap == null) return;
             Ticket ticket = slotMap.get(slot);
-            if (ticket == null) return;
+            if (ticket != null) {
-
+                viewingFromArchive.remove(player.getUniqueId()); // Kommt aus Hauptübersicht
-            player.closeInventory();
+                player.closeInventory();
-
+                openTicketDetailAsync(player, ticket);
-            // Frische Daten aus DB holen, dann Detail-GUI öffnen
+            }
-            Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
-                Ticket fresh = plugin.getDatabaseManager().getTicketById(ticket.getId());
-                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
-                    if (fresh == null) {
-                        player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-not-found"));
-                        return;
-                    }
-                    openDetailGUI(player, fresh);
-                });
-            });
             return;
         }
 
-        // ── Spieler-GUI ──────────────────────────────────────────────────
+        // ── Admin Archiv (Geschlossene Tickets) ─────────────────────────────────
+        if (title.equals(CLOSED_GUI_TITLE)) {
+            // Klick auf den Zurück-Pfeil (Slot 49)
+            if (slot == 49) {
+                openGUI(player);
+                return;
+            }
+
+            // Klick auf ein Ticket
+            Map<Integer, Ticket> slotMap = playerClosedSlotMap.get(player.getUniqueId());
+            if (slotMap == null) return;
+            Ticket ticket = slotMap.get(slot);
+            if (ticket != null) {
+                viewingFromArchive.add(player.getUniqueId()); // Kommt aus Archiv
+                player.closeInventory();
+                openTicketDetailAsync(player, ticket);
+            }
+            return;
+        }
+
+        // ── Spieler-GUI ──────────────────────────────────────────────────────
         if (title.equals(PLAYER_GUI_TITLE)) {
             Map<Integer, Ticket> slotMap = playerOwnSlotMap.get(player.getUniqueId());
             if (slotMap == null) return;
@@ -217,28 +291,26 @@ public class TicketGUI implements Listener {
 
             player.closeInventory();
 
-            if (ticket.getStatus() == TicketStatus.OPEN) {
+            // Nur löschen wenn OFFEN oder GESCHLOSSEN
-                Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+            if (ticket.getStatus() == TicketStatus.OPEN || ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED) {
-                    boolean deleted = plugin.getDatabaseManager().deleteTicket(ticket.getId());
+                boolean success = plugin.getDatabaseManager().markAsPlayerDeleted(ticket.getId());
-                    Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+
-                        if (deleted) {
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
-                            player.sendMessage(plugin.color(
+                    if (success) {
-                                    "&aDein Ticket &e#" + ticket.getId() + " &awurde gelöscht."));
+                        player.sendMessage(plugin.color("&aDein Ticket &e#" + ticket.getId() + " &awurde aus deiner Übersicht entfernt."));
-                            openPlayerGUI(player);
+                        openPlayerGUI(player);
-                        } else {
+                    } else {
-                            player.sendMessage(plugin.color("&cFehler beim Löschen des Tickets."));
+                        player.sendMessage(plugin.color("&cFehler beim Entfernen des Tickets."));
-                        }
+                    }
-                    });
                 });
             } else {
-                player.sendMessage(plugin.color(
+                // Ticket wird bearbeitet (Claimed oder Forwarded) -> Löschen verweigern
-                        "&cDieses Ticket kann nicht mehr gelöscht werden, " +
+                player.sendMessage(plugin.color("&cDu kannst dieses Ticket nicht löschen, da es bereits von einem Supporter bearbeitet wird."));
-                        "da es bereits angenommen oder geschlossen wurde."));
             }
             return;
         }
 
-        // ── Admin Detail-GUI ─────────────────────────────────────────────
+        // ── Admin Detail-GUI ─────────────────────────────────────────────────
         if (title.equals(DETAIL_GUI_TITLE)) {
             Ticket ticket = detailTicketMap.get(player.getUniqueId());
             if (ticket == null) return;
@@ -247,21 +319,46 @@ public class TicketGUI implements Listener {
 
             switch (slot) {
                 case 10 -> handleDetailTeleport(player, ticket);
-                case 12 -> handleDetailClaim(player, ticket);
+                case 12 -> {
+                    // Wenn CLOSED + archive-Permission → permanent löschen, sonst claimen
+                    if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED && player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+                        handleDetailPermanentDelete(player, ticket);
+                    } else {
+                        handleDetailClaim(player, ticket);
+                    }
+                }
                 case 14 -> handleDetailClose(player, ticket);
-                case 16 -> openGUI(player);
+                case 16 -> {
-                // Glasscheiben und andere Slots → nichts tun
+                    // Zurück zur richtigen GUI je nach Herkunft
+                    if (viewingFromArchive.remove(player.getUniqueId())) {
+                        openClosedGUI(player);
+                    } else {
+                        openGUI(player);
+                    }
+                }
             }
         }
     }
 
-    // ─────────────────────────── Detail-Aktionen ───────────────────────────
+    // ─────────────────────────── Detail-Aktionen & Helpers ──────────────────
+
+    private void openTicketDetailAsync(Player player, Ticket currentTicket) {
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+            Ticket fresh = plugin.getDatabaseManager().getTicketById(currentTicket.getId());
+            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                if (fresh == null) {
+                    player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-not-found"));
+                    return;
+                }
+                openDetailGUI(player, fresh);
+            });
+        });
+    }
 
     private void handleDetailTeleport(Player player, Ticket ticket) {
         if (ticket.getLocation() != null) {
             player.teleport(ticket.getLocation());
-            player.sendMessage(plugin.color(
+            player.sendMessage(plugin.color("&7Du wurdest zu Ticket &e#" + ticket.getId() + " &7teleportiert."));
-                    "&7Du wurdest zu Ticket &e#" + ticket.getId() + " &7teleportiert."));
         } else {
             player.sendMessage(plugin.color("&cDie Welt des Tickets ist nicht geladen!"));
         }
@@ -272,32 +369,26 @@ public class TicketGUI implements Listener {
             player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.already-claimed"));
             return;
         }
-
         Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
-            boolean success = plugin.getDatabaseManager().claimTicket(
+            boolean success = plugin.getDatabaseManager().claimTicket(ticket.getId(), player.getUniqueId(), player.getName());
-                    ticket.getId(), player.getUniqueId(), player.getName());
-
             Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
                 if (success) {
                     player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-claimed")
                             .replace("{id}", String.valueOf(ticket.getId()))
                             .replace("{player}", ticket.getCreatorName()));
 
-                    plugin.getTicketManager().notifyCreatorClaimed(ticket);
+                    ticket.setClaimerUUID(player.getUniqueId());
+                    ticket.setClaimerName(player.getName());
 
+                    plugin.getTicketManager().notifyCreatorClaimed(ticket);
                     if (ticket.getLocation() != null) player.teleport(ticket.getLocation());
 
-                    // ── BUGFIX: Detail-GUI mit frischen DB-Daten neu öffnen ──
-                    // Dadurch verschwindet der Claim-Button und der Schließen-Button
-                    // ist sofort korrekt sichtbar, ohne dass der Admin die GUI
-                    // erst schließen und neu öffnen muss.
                     Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
                         Ticket fresh = plugin.getDatabaseManager().getTicketById(ticket.getId());
                         Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
                             if (fresh != null) openDetailGUI(player, fresh);
                         });
                     });
-
                 } else {
                     player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.already-claimed"));
                 }
@@ -305,76 +396,125 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         });
     }
 
+    /**
+     * Löscht ein geschlossenes Ticket permanent aus der Datenbank.
+     * Nur für Spieler mit der Permission ticket.archive.
+     */
+    private void handleDetailPermanentDelete(Player player, Ticket ticket) {
+        if (!player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+            player.sendMessage(plugin.color("&cDu hast keine Berechtigung, Tickets permanent zu löschen."));
+            return;
+        }
+        if (ticket.getStatus() != TicketStatus.CLOSED) {
+            player.sendMessage(plugin.color("&cNur geschlossene Tickets können permanent gelöscht werden."));
+            return;
+        }
+
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+            boolean success = plugin.getDatabaseManager().deleteTicket(ticket.getId());
+            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                if (success) {
+                    player.sendMessage(plugin.color(
+                        "&aTicket &e#" + ticket.getId() + " &awurde permanent aus der Datenbank gelöscht."));
+                    viewingFromArchive.remove(player.getUniqueId());
+                    openClosedGUI(player);
+                } else {
+                    player.sendMessage(plugin.color("&cFehler beim Löschen des Tickets."));
+                    openClosedGUI(player);
+                }
+            });
+        });
+    }
+
     private void handleDetailClose(Player player, Ticket ticket) {
         if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED) {
             player.sendMessage(plugin.color("&cDieses Ticket ist bereits geschlossen."));
             return;
         }
-
         awaitingComment.put(player.getUniqueId(), ticket.getId());
         player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
         player.sendMessage(plugin.color("&6Ticket #" + ticket.getId() + " schließen"));
-        player.sendMessage(plugin.color("&7Gib einen Kommentar für den Spieler ein."));
+        player.sendMessage(plugin.color("&7Gib einen Kommentar ein (&e- &7für keinen)."));
-        player.sendMessage(plugin.color("&7Kein Kommentar? Tippe: &e-"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&7Abbrechen mit &ccancel"));
-        player.sendMessage(plugin.color("&7Abbrechen? Tippe: &ccancel"));
         player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
     }
 
-    // ─────────────────────────── Chat-Listener (Kommentar-Eingabe) ─────────
-
     @EventHandler(priority = EventPriority.LOWEST)
     public void onPlayerChat(AsyncPlayerChatEvent event) {
         Player player = event.getPlayer();
         if (!awaitingComment.containsKey(player.getUniqueId())) return;
-
         event.setCancelled(true);
+
         int ticketId = awaitingComment.remove(player.getUniqueId());
         String input = event.getMessage().trim();
 
         if (input.equalsIgnoreCase("cancel")) {
-            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () ->
+            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> player.sendMessage(plugin.color("&cAbgebrochen.")));
-                    player.sendMessage(plugin.color("&cSchließen abgebrochen.")));
             return;
         }
 
-        // "-" = bewusst kein Kommentar
         final String comment = input.equals("-") ? "" : input;
-
         Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
             boolean success = plugin.getDatabaseManager().closeTicket(ticketId, comment);
-
             if (success) {
                 Ticket ticket = plugin.getDatabaseManager().getTicketById(ticketId);
                 Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
-                    player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-closed")
+                    player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-closed").replace("{id}", String.valueOf(ticketId)));
-                            .replace("{id}", String.valueOf(ticketId)));
+                    if (!comment.isEmpty()) player.sendMessage(plugin.color("&7Kommentar: &f" + comment));
-
-                    if (!comment.isEmpty()) {
-                        player.sendMessage(plugin.color("&7Kommentar gespeichert: &f" + comment));
-                    }
-
                     if (ticket != null) {
                         ticket.setCloseComment(comment);
-                        plugin.getTicketManager().notifyCreatorClosed(ticket);
+                        plugin.getTicketManager().notifyCreatorClosed(ticket, player.getName());
                     }
                 });
-            } else {
-                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () ->
-                        player.sendMessage(plugin.formatMessage("messages.ticket-not-found")));
             }
         });
     }
 
-    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    // ─────────────────────────── Item-Builder & Füll-Methoden ─────────────
-    //  ITEM-BUILDER
+
-    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    /**
+     * Füllt die Navigationsleiste (letzte Reihe) der Admin-GUIs.
+     * Der Archiv-Button (Truhe) wird nur angezeigt, wenn der Spieler ticket.archive besitzt.
+     */
+    private void fillAdminNavigation(Inventory inv, boolean isArchiveView, Player player) {
+        ItemStack glass = new ItemStack(Material.GRAY_STAINED_GLASS_PANE);
+        ItemMeta meta = glass.getItemMeta();
+        if (meta != null) {
+            meta.setDisplayName(" ");
+            glass.setItemMeta(meta);
+        }
+
+        // Letzte Reihe (45-53) füllen
+        for (int i = 45; i < 54; i++) {
+            if (i != 49) inv.setItem(i, glass);
+        }
+
+        if (isArchiveView) {
+            // Im Archiv: Zurück-Pfeil in Slot 49
+            inv.setItem(49, buildActionItem(
+                    Material.ARROW,
+                    "§7§lZurück zur Übersicht",
+                    List.of("§7Zeigt alle offenen Tickets.")));
+        } else {
+            // In der Übersicht: Archiv-Truhe nur mit Permission
+            if (player.hasPermission(ARCHIVE_PERMISSION)) {
+                inv.setItem(49, buildActionItem(
+                        Material.CHEST,
+                        "§7§lGeschlossene Tickets",
+                        List.of("§7Zeigt alle abgeschlossenen", "§7Tickets im Archiv an.")));
+            } else {
+                // Kein Archiv-Zugriff → Slot 49 bleibt Glas (kein Button)
+                inv.setItem(49, glass);
+            }
+        }
+    }
 
     private ItemStack buildAdminListItem(Ticket ticket) {
         Material mat = switch (ticket.getStatus()) {
             case OPEN      -> Material.PAPER;
             case CLAIMED   -> Material.YELLOW_DYE;
             case FORWARDED -> Material.ORANGE_DYE;
-            default        -> Material.PAPER;
+            case CLOSED    -> Material.GRAY_DYE;
         };
 
         ItemStack item = new ItemStack(mat);
@@ -382,20 +522,19 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         if (meta == null) return item;
 
         meta.setDisplayName("§6§lTicket #" + ticket.getId() + "  §r" + ticket.getStatus().getColored());
-
         List<String> lore = new ArrayList<>();
         lore.add("§8§m                                ");
         lore.add("§7Ersteller: §e" + ticket.getCreatorName());
         lore.add("§7Anliegen:  §f" + ticket.getMessage());
         lore.add("§7Erstellt:  §e" + DATE_FORMAT.format(ticket.getCreatedAt()));
-        lore.add("§7Welt:      §e" + ticket.getWorldName());
+        if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED && ticket.getCloseComment() != null && !ticket.getCloseComment().isEmpty()) {
-        lore.add(String.format("§7Position:  §e%.0f, %.0f, %.0f", ticket.getX(), ticket.getY(), ticket.getZ()));
+            lore.add("§7Kommentar: §f" + ticket.getCloseComment());
-        if (ticket.getClaimerName() != null)
+        }
-            lore.add("§7Angenommen: §a" + ticket.getClaimerName());
+        if (ticket.isPlayerDeleted()) {
-        if (ticket.getForwardedToName() != null)
+            lore.add("§cSpieler hat Ticket gelöscht.");
-            lore.add("§7Weitergeleitet an: §6" + ticket.getForwardedToName());
+        }
         lore.add("§8§m                                ");
-        lore.add("§e§l» KLICKEN für Details & Aktionen");
+        lore.add("§e§l» KLICKEN für Details");
 
         meta.setLore(lore);
         item.setItemMeta(meta);
@@ -415,7 +554,6 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         if (meta == null) return item;
 
         meta.setDisplayName("§6§lTicket #" + ticket.getId() + "  §r" + ticket.getStatus().getColored());
-
         List<String> lore = new ArrayList<>();
         lore.add("§8§m                                ");
         lore.add("§7Ersteller: §e" + ticket.getCreatorName());
@@ -429,8 +567,6 @@ public class TicketGUI implements Listener {
             if (ticket.getClaimedAt() != null)
                 lore.add("§7Angenommen am:  §a" + DATE_FORMAT.format(ticket.getClaimedAt()));
         }
-        if (ticket.getForwardedToName() != null)
-            lore.add("§7Weitergeleitet an: §6" + ticket.getForwardedToName());
         if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED) {
             if (ticket.getClosedAt() != null)
                 lore.add("§7Geschlossen am: §c" + DATE_FORMAT.format(ticket.getClosedAt()));
@@ -438,7 +574,6 @@ public class TicketGUI implements Listener {
                 lore.add("§7Kommentar: §f" + ticket.getCloseComment());
         }
         lore.add("§8§m                                ");
-
         meta.setLore(lore);
         item.setItemMeta(meta);
         return item;
@@ -457,17 +592,12 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         if (meta == null) return item;
 
         meta.setDisplayName("§6§lTicket #" + ticket.getId() + "  §r" + ticket.getStatus().getColored());
-
         List<String> lore = new ArrayList<>();
         lore.add("§8§m                                ");
         lore.add("§7Anliegen:  §f" + ticket.getMessage());
         lore.add("§7Erstellt:  §e" + DATE_FORMAT.format(ticket.getCreatedAt()));
         lore.add("§7Welt:      §e" + ticket.getWorldName());
         lore.add(String.format("§7Position:  §e%.0f, %.0f, %.0f", ticket.getX(), ticket.getY(), ticket.getZ()));
-        if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLAIMED && ticket.getClaimerName() != null)
-            lore.add("§7Angenommen von: §a" + ticket.getClaimerName());
-        if (ticket.getStatus() == TicketStatus.FORWARDED && ticket.getForwardedToName() != null)
-            lore.add("§7Bearbeiter: §6" + ticket.getForwardedToName());
         if (ticket.getStatus() == TicketStatus.CLOSED
                 && ticket.getCloseComment() != null && !ticket.getCloseComment().isEmpty()) {
             lore.add("§8§m                                ");
@@ -475,14 +605,17 @@ public class TicketGUI implements Listener {
             lore.add("§f" + ticket.getCloseComment());
         }
         lore.add("§8§m                                ");
-        switch (ticket.getStatus()) {
-            case OPEN    -> { lore.add("§c§l» KLICKEN zum Löschen");
-                              lore.add("§7Nur möglich solange noch nicht angenommen."); }
-            case CLOSED  -> lore.add("§8» Dieses Ticket ist abgeschlossen.");
-            default      -> { lore.add("§e» Ticket wird bearbeitet...");
-                              lore.add("§7Kann nicht mehr gelöscht werden."); }
-        }
 
+        switch (ticket.getStatus()) {
+            case OPEN, CLOSED -> {
+                lore.add("§c§l» KLICKEN zum Löschen");
+                lore.add("§7Entferne dieses Ticket aus deiner Übersicht.");
+            }
+            default -> {
+                lore.add("§e» Ticket wird bearbeitet...");
+                lore.add("§7Kann nicht mehr gelöscht werden.");
+            }
+        }
         meta.setLore(lore);
         item.setItemMeta(meta);
         return item;
@@ -498,8 +631,6 @@ public class TicketGUI implements Listener {
         return item;
     }
 
-    // ─────────────────────────── Hilfsmethoden ─────────────────────────────
-
     private int calcSize(int ticketCount) {
         int size = (int) Math.ceil(ticketCount / 9.0) * 9;
         return Math.max(9, Math.min(54, size));

src/main/java/de/ticketsystem/manager/TicketManager.java

@@ -51,9 +51,13 @@ public class TicketManager {
      * und sendet optional eine Discord-Webhook-Nachricht.
      */
     public void notifyTeam(Ticket ticket) {
+        // Sicherheitschecks für null-Werte
+        String creatorName = ticket.getCreatorName() != null ? ticket.getCreatorName() : "Unbekannt";
+        String message = ticket.getMessage() != null ? ticket.getMessage() : "";
+
         String msg = plugin.formatMessage("messages.new-ticket-notify")
-                .replace("{player}", ticket.getCreatorName())
+                .replace("{player}", creatorName)
-                .replace("{message}", ticket.getMessage())
+                .replace("{message}", message)
                 .replace("{id}", String.valueOf(ticket.getId()));
 
         for (Player p : Bukkit.getOnlinePlayers()) {
@@ -63,19 +67,32 @@ public class TicketManager {
             }
         }
 
-        // Discord-Webhook (asynchron, kein Einfluss auf Server-Performance)
+        // Discord-Webhook (asynchron)
         plugin.getDiscordWebhook().sendNewTicket(ticket);
     }
 
     /**
      * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket angenommen wurde.
+     * --- FIX PROBLEMK 1: NIE "UNBEKANNT" ---
      */
     public void notifyCreatorClaimed(Ticket ticket) {
         Player creator = Bukkit.getPlayer(ticket.getCreatorUUID());
         if (creator != null && creator.isOnline()) {
+            
+            // 1. Versuch: Name aus dem Ticket-Objekt
+            String claimerName = ticket.getClaimerName();
+
+            // 2. Versuch: Wenn Name fehlt, aber UUID vorhanden -> Namen über Bukkit holen
+            if (claimerName == null && ticket.getClaimerUUID() != null) {
+                claimerName = Bukkit.getOfflinePlayer(ticket.getClaimerUUID()).getName();
+            }
+
+            // 3. Fallback: Falls immer noch kein Name da ist, nimm "Support" (nie "Unbekannt")
+            if (claimerName == null) claimerName = "Support";
+
             String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-claimed-notify")
                     .replace("{id}", String.valueOf(ticket.getId()))
-                    .replace("{claimer}", ticket.getClaimerName());
+                    .replace("{claimer}", claimerName);
             creator.sendMessage(msg);
         }
     }
@@ -101,8 +118,10 @@ public class TicketManager {
     public void notifyForwardedTo(Ticket ticket, String fromName) {
         Player target = Bukkit.getPlayer(ticket.getForwardedToUUID());
         if (target != null && target.isOnline()) {
+            String creatorName = ticket.getCreatorName() != null ? ticket.getCreatorName() : "Unbekannt";
+
             String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-forwarded-notify")
-                    .replace("{player}", ticket.getCreatorName())
+                    .replace("{player}", creatorName)
                     .replace("{id}", String.valueOf(ticket.getId()));
             target.sendMessage(msg);
         }
@@ -121,7 +140,6 @@ public class TicketManager {
 
     /**
      * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket geschlossen wurde.
-     * @param closerName Name des Admins/Supporters der es geschlossen hat (für Discord, kann null sein)
      */
     public void notifyCreatorClosed(Ticket ticket, String closerName) {
         notifiedClosedTickets.add(ticket.getId());

src/main/java/de/ticketsystem/model/Ticket.java

@@ -36,6 +36,9 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
     private Timestamp closedAt;
     private String closeComment;
 
+    // ─── NEU: Soft Delete Flag ───
+    private boolean playerDeleted = false;
+
 
     public Ticket() {}
 
@@ -101,6 +104,11 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
             this.forwardedToUUID = fwdObj instanceof UUID ? (UUID) fwdObj : UUID.fromString((String) fwdObj);
             this.forwardedToName = (String) map.get("forwardedToName");
         }
+
+        // ─── NEU: Laden des Soft Delete Flags ───
+        if (map.containsKey("playerDeleted")) {
+            this.playerDeleted = (boolean) map.get("playerDeleted");
+        }
     }
 
     // --- NEU: Methode zum Speichern in die YAML (Serialisierung) ---
@@ -140,6 +148,9 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
             map.put("forwardedToName", forwardedToName);
         }
 
+        // ─── NEU: Speichern des Soft Delete Flags ───
+        map.put("playerDeleted", playerDeleted);
+
         return map;
     }
 
@@ -213,4 +224,8 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
 
     public String getCloseComment() { return closeComment; }
     public void setCloseComment(String closeComment) { this.closeComment = closeComment; }
+
+    // ─── NEU: Getter/Setter für Soft Delete ───
+    public boolean isPlayerDeleted() { return playerDeleted; }
+    public void setPlayerDeleted(boolean playerDeleted) { this.playerDeleted = playerDeleted; }
 }

src/main/resources/plugin.yml

@@ -1,5 +1,5 @@
 name: TicketSystem
-version: 1.0.2
+version: 1.0.3
 main: de.ticketsystem.TicketPlugin
 api-version: 1.20
 author: M_Viper
@@ -20,6 +20,12 @@ permissions:
     description: Supporter kann Tickets einsehen und claimen
     default: false
 
+  ticket.archive:
+    description: Zugriff auf das Ticket-Archiv (öffnen, einsehen, permanent löschen)
+    default: false
+
   ticket.admin:
     description: Admin hat vollen Zugriff inkl. Weiterleitung und Reload
     default: op
+    children:
+      ticket.support: true