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 ![Version](https://img.shields.io/badge/Minecraft-1.18.x--1.21.x-green?style=for-the-badge) ![Java](https://img.shields.io/badge/Java-17+-orange?style=for-the-badge) ![Type](https://img.shields.io/badge/Type-Support-blue?style=for-the-badge)
 
-**TicketSystem** ist das flexible, moderne Support- und Feedback-Plugin für Minecraft-Server. Es bietet flexible Speicherung (MySQL oder Datei), automatische Archivierung, Migration, Export/Import, Statistiken, vollständige Validierung, Debug-Modus, eine übersichtliche config.yml mit Versionsprüfung und eine dynamische GUI.
+**TicketSystem** ist das flexible, moderne Support- und Feedback-Plugin für Minecraft-Server (Spigot/Paper 1.18.x–1.21.x, Java 17+). Es bietet flexible Speicherung, automatische Backups & Migration, Export/Import, Statistiken, dynamische GUI, Kategorie- und Prioritäten-System, Bewertungs- und Kommentar-System, **FAQ-System**, Discord-Webhook und volle BungeeCord-Unterstützung.
+
+---
 
 ## Features
 
-- **MySQL oder Datei-Speicherung** – YAML/JSON oder MySQL/MariaDB, jederzeit umschaltbar, Migration & Backup inklusive
+- MySQL oder Datei-Speicherung (YAML/JSON oder MySQL/MariaDB, jederzeit umschaltbar)
-- **Automatische Backups & Migration** – Sicheres Wechseln zwischen Speicherarten, Datenverlust ausgeschlossen
+- Automatische Backups & Migration
-- **Export/Import** – Tickets einfach zwischen Servern oder Instanzen übertragen
+- Export/Import von Tickets
-- **Statistiken & Archivierung** – Übersichtliche Auswertung, automatische Archivierung nach Zeitplan, manuelles Archivieren möglich
+- Statistiken & Archivierung
-- **Rollenbasierter Archiv-Zugriff** – Nur Spieler mit `ticket.archive` können das Archiv sehen, öffnen und Tickets permanent löschen – unabhängig von `ticket.admin` oder OP-Status
+- Rollenbasierter Archiv-Zugriff
-- **Konfigurierbare Speicherpfade** – Daten- und Archivdateien frei wählbar, auch absolute Pfade
+- Konfigurierbare Speicherpfade
-- **Vollständige Validierung** – Fehlerhafte Tickets werden beim Laden erkannt, gemeldet und übersprungen
+- Vollständige Validierung & Fehlerausgaben
-- **Bessere Fehlerausgaben** – Alle Fehler erscheinen im Log und für Admins im Chat, inkl. Validierungs- und Speicherfehler
+- Debug-Modus & Versionsprüfung
-- **Debug-Modus & Versionsprüfung** – Für Entwickler und Admins, erkennt veraltete config.yml automatisch
+- Anpassbare Nachrichten, Farben, Limits, Speicherpfade, Archiv-Intervall, Cooldowns, Rechte
-- **Komplett anpassbar** – Nachrichten, Farben, Limits, Speicherpfade, Archiv-Intervall, Cooldowns, Rechte
+- Dynamische GUI mit Seiten-System
-- **Dynamische GUI** – Die Ticket-GUI passt sich automatisch der Ticketanzahl an (bis zu 45 Tickets pro Seite), Item-Material richtet sich nach der konfigurierten Kategorie
+- Kategorie- und Prioritäten-System
-- **Seiten-System** – Bei sehr vielen Tickets wird automatisch geblättert
+- Bewertungs- und Kommentar-System
-- **Kategorie-System** – Frei konfigurierbare Kategorien (Name, Farbe, Material, Aliases) in der config.yml
+- Offline-Benachrichtigungen
-- **Prioritäten-System** – Vier Stufen (LOW / NORMAL / HIGH / URGENT), beim Erstellen wählbar und nachträglich via GUI oder Befehl änderbar
+- Discord-Webhook mit Embeds & Rollen-Ping
-- **Bewertungs-System** – Spieler können nach Ticket-Schließung den Support bewerten (`good` / `bad`), Ergebnisse in `/ticket stats`
+- Blacklist für Spieler
-- **Kommentar-System** – Spieler und Support können Nachrichten direkt am Ticket hinterlassen
+- **FAQ-System** mit eigenem GUI, eigener Datei (`faqs.yml`) und vollständiger In-Game-Verwaltung durch Admins
-- **Offline-Benachrichtigungen** – Verpasste Kommentar-, Schließ- und Status-Benachrichtigungen werden gespeichert und beim nächsten Login angezeigt
+- **Performance-Caching** – TTL-basierter In-Memory-Cache reduziert Datenbankabfragen spürbar
-- **Discord-Webhook** – Benachrichtigungen mit Embeds, konfigurierbarem Rollen-Ping und Kategorie/Priorität-Anzeige
+- **Saubere Konsole** – minimale Start-Logs, kein unnötiger Spam
-- **Blacklist** – Spieler vom Ticket-System ausschließen
+- Erweiterbarkeit: viele Hooks
-- **Performance** – Optimiert für große Server, alle Operationen laufen asynchron und ressourcenschonend
+- **BungeeCord-Unterstützung**: serverübergreifende Tickets, Teleports, Weiterleitungen, Benachrichtigungen
-- **Support & Erweiterbarkeit** – Sauberer Code, viele Hooks für eigene Erweiterungen
 
 ---
 
 ## Installation & Setup
 
-1. **TicketSystem.jar** in den `plugins`-Ordner legen und Server starten
+1. TicketSystem.jar in den plugins-Ordner legen und Server starten
-2. **config.yml** anpassen (Speicherorte, Nachrichten, Limits, Farben, MySQL-Daten etc.)
+2. `config.yml` anpassen (Speicherorte, Nachrichten, Limits, Farben, MySQL-Daten etc.)
-3. **/ticket**-Befehle nutzen (siehe unten)
+3. `/ticket`-Befehle nutzen
 
 ---
 
 ## Befehle & Rechte
 
-### Spieler-Befehle
+### Übersicht der Befehle
 
-```
+| Befehl                                                    | Beschreibung                                           | Nutzergruppe     |
-/ticket                                   - Hilfe & Befehlsübersicht
+|-----------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------|------------------|
-/ticket create [Kategorie] [Priorität] <Text>  - Neues Ticket erstellen
+| `/ticket`                                                 | Hilfe & Übersicht                                      | Spieler, Support |
-/ticket list                              - Eigene Tickets in der GUI anzeigen
+| `/ticket create [Kategorie] [Priorität] <Text>`           | Ticket erstellen                                       | Spieler          |
-/ticket comment <ID> <Nachricht>          - Kommentar zu einem Ticket hinzufügen
+| `/ticket list`                                            | Eigene Tickets in der GUI anzeigen                     | Spieler          |
-/ticket rate <ID> <good|bad>              - Abgeschlossenes Ticket bewerten
+| `/ticket comment <ID> <Nachricht>`                        | Kommentar hinzufügen                                   | Spieler, Support |
-```
+| `/ticket rate <ID> <good\|bad>`                           | Support bewerten                                       | Spieler          |
+| `/ticket faq`                                             | FAQ-GUI öffnen (häufige Fragen)                        | Spieler          |
+| `/ticket faq list`                                        | FAQs im Chat auflisten                                 | Spieler          |
+| `/ticket faq add <Frage> \| <Antwort>`                    | Neues FAQ hinzufügen                                   | Admin            |
+| `/ticket faq edit <ID> <Frage> \| <Antwort>`              | Bestehendes FAQ bearbeiten                             | Admin            |
+| `/ticket faq delete <ID>`                                 | FAQ löschen                                            | Admin            |
+| `/ticket faq reload`                                      | FAQs aus faqs.yml neu laden                            | Admin            |
+| `/ticket claim <ID>`                                      | Ticket annehmen                                        | Support/Admin    |
+| `/ticket close <ID> [Kommentar]`                          | Ticket schließen                                       | Support/Admin    |
+| `/ticket forward <ID> <Spieler>`                          | Ticket weiterleiten                                    | Support/Admin    |
+| `/ticket setpriority <ID> <low\|normal\|high\|urgent>`    | Priorität ändern                                       | Support/Admin    |
+| `/ticket reload`                                          | Konfiguration neu laden                                | Admin            |
+| `/ticket stats`                                           | Statistiken anzeigen                                   | Admin            |
+| `/ticket archive`                                         | Tickets archivieren                                    | Admin            |
+| `/ticket blacklist <add\|remove\|list> [Spieler] [Grund]` | Blacklist verwalten                                    | Admin            |
+| `/ticket migrate <tomysql\|tofile>`                       | Speicherart wechseln                                   | Admin            |
+| `/ticket export <Dateiname>`                              | Tickets exportieren                                    | Admin            |
+| `/ticket import <Dateiname>`                              | Tickets importieren                                    | Admin            |
+| `/ticket teleport <ID>`                                   | Teleport zu Ticket (BungeeCord)                        | Support/Admin    |
 
-### Support/Admin-Befehle
+### Rechte
-
-```
-/ticket claim <ID>                        - Ticket annehmen
-/ticket close <ID> [Kommentar]            - Ticket schließen
-/ticket forward <ID> <Spieler>            - Ticket weiterleiten
-/ticket setpriority <ID> <low|normal|high|urgent>  - Priorität eines Tickets ändern
-/ticket reload                            - Konfiguration neu laden (inkl. Kategorien)
-/ticket stats                             - Statistiken anzeigen
-/ticket archive                           - Geschlossene Tickets archivieren
-/ticket blacklist <add|remove|list> [Spieler] [Grund]  - Blacklist verwalten
-/ticket migrate <tomysql|tofile>          - Speicherart wechseln
-/ticket export <Dateiname>                - Tickets exportieren
-/ticket import <Dateiname>                - Tickets importieren
-```
-
-### Permissions
 
 | Permission      | Beschreibung                                                    | Standard         |
-|---|---|---|
+|-----------------|-----------------------------------------------------------------|------------------|
-| `ticket.create` | Ticket erstellen | ✅ alle Spieler |
+| `ticket.create` | Ticket erstellen                                                | alle Spieler     |
-| `ticket.support` | Tickets einsehen, claimen, schließen & Priorität ändern | ❌ manuell vergeben |
+| `ticket.support`| Tickets einsehen, claimen, schließen, Priorität ändern          | manuell vergeben |
-| `ticket.archive` | Archiv öffnen, einsehen & Tickets permanent löschen | ❌ manuell vergeben |
+| `ticket.archive`| Archiv öffnen, Tickets permanent löschen                        | manuell vergeben |
-| `ticket.admin` | Voller Zugriff inkl. Weiterleitung, Reload & Blacklist (beinhaltet `ticket.support`) | OP |
+| `ticket.admin`  | Voller Zugriff inkl. Weiterleitung, Reload, Blacklist, FAQ-Verwaltung | OP          |
 
-> ⚠️ **Wichtig:** `ticket.archive` ist bewusst **nicht** in `ticket.admin` enthalten und wird auch **nicht automatisch an OPs vergeben**. Das Archiv-Recht muss explizit zugewiesen werden:
+> `ticket.archive` ist nicht in `ticket.admin` enthalten und muss explizit vergeben werden.
-> ```
-> /lp user <Spielername> permission set ticket.archive true
-> ```
 
 ---
 
-## Kategorie & Priorität beim Erstellen
+## FAQ-System
+
+Das FAQ-System ermöglicht es Admins, häufige Fragen und Antworten direkt im Spiel zu verwalten. Spieler können die FAQs per GUI oder Befehl einsehen.
+
+### Für Spieler
+
+```
+/ticket faq          – öffnet die FAQ-GUI mit Custom-Skull-Items
+/ticket faq list     – listet alle FAQs im Chat auf
+```
+
+In der GUI wird für jeden FAQ-Eintrag ein **Custom-Skull-Item** mit individueller Textur angezeigt. Ein Klick auf einen Eintrag zeigt die vollständige Antwort im Chat.
+
+### Für Admins
+
+```
+/ticket faq add Wie melde ich einen Bug? | Nutze /ticket create bug <Beschreibung>.
+/ticket faq edit 1 Neue Frage? | Neue Antwort.
+/ticket faq delete 1
+/ticket faq reload
+```
+
+Alternativ können FAQs auch direkt über die **Admin-FAQ-GUI** verwaltet werden (öffnet sich automatisch wenn `ticket.admin`-Berechtigung vorhanden). Ein Klick auf einen Eintrag öffnet eine Aktions-GUI mit den Optionen **Bearbeiten** und **Löschen**. Neue FAQs lassen sich ebenfalls per Schaltfläche in der GUI hinzufügen – das Plugin führt den Admin Schritt für Schritt durch eine Chat-Eingabe.
+
+### faqs.yml
+
+Alle FAQs werden in einer eigenen Datei `plugins/TicketSystem/faqs.yml` gespeichert:
+
+```yaml
+faqs:
+  1:
+    question: "Wie erstelle ich ein Ticket?"
+    answer: "Nutze den Befehl /ticket create [Kategorie] [Beschreibung]."
+  2:
+    question: "Wie lange dauert die Bearbeitung?"
+    answer: "Unser Support-Team bearbeitet Tickets so schnell wie möglich."
+```
+
+Beim ersten Start werden automatisch vier Beispiel-FAQs erstellt.
+
+---
+
+## Performance-Caching
+
+Ab dieser Version hält TicketSystem häufig abgerufene Tickets in einem **TTL-basierten In-Memory-Cache** vor. Das reduziert die Datenbankbelastung bei wiederholten Zugriffen (GUI, Kommentare, Bewertungen) deutlich.
+
+- Standard-Lebenszeit: **60 Sekunden** (konfigurierbar: `cache-ttl-seconds` in `config.yml`)
+- Der Cache wird bei Ticket-Änderungen (Claim, Close, Priorität usw.) automatisch invalidiert
+- Regelmäßige Bereinigung abgelaufener Einträge alle 5 Minuten
+- Der aktuelle Cache-Status ist in `/ticket stats` einsehbar
+
+---
+
+## Kategorie & Priorität
 
 Beim Erstellen eines Tickets können Kategorie und Priorität optional angegeben werden:
 
-```
+| Befehl                                  | Kategorie | Priorität |
-/ticket create <Text>                          → Kategorie: Standard, Priorität: NORMAL
+|-----------------------------------------|-----------|-----------|
-/ticket create bug <Text>                      → Kategorie: Bug, Priorität: NORMAL
+| `/ticket create <Text>`                 | Standard  | NORMAL    |
-/ticket create high <Text>                     → Kategorie: Standard, Priorität: HIGH
+| `/ticket create bug <Text>`             | Bug       | NORMAL    |
-/ticket create bug high <Text>                 → Kategorie: Bug, Priorität: HIGH
+| `/ticket create high <Text>`            | Standard  | HIGH      |
-/ticket create question urgent <Text>          → Kategorie: Frage, Priorität: URGENT
+| `/ticket create bug high <Text>`        | Bug       | HIGH      |
-```
+| `/ticket create question urgent <Text>` | Frage     | URGENT    |
 
-Verfügbare Prioritäten: `low`, `normal`, `high`, `urgent` (auch auf Deutsch: `niedrig`, `hoch`, `dringend`)
+**Verfügbare Prioritäten:** `low`, `normal`, `high`, `urgent` (auch deutsch: `niedrig`, `hoch`, `dringend`)
 
-Kategorien und ihre Aliases sind frei in der `config.yml` konfigurierbar.
+Kategorien und Aliases sind frei in der `config.yml` konfigurierbar.
 
 ---
 
 ## Discord-Webhook
 
-Der integrierte Discord-Webhook unterstützt:
+- Embeds mit Kategorie & Priorität
+- Rollen-Ping pro Nachrichtentyp
+- Drei Ereignisse: neues Ticket, Ticket geschlossen, Ticket weitergeleitet
 
-- **Embeds** mit Kategorie und Priorität als eigene Felder
+Konfiguration in `config.yml`:
-- **Rollen-Ping** (`@role`) pro Nachrichtentyp einzeln konfigurierbar
-- **Drei Ereignisse:** Neues Ticket, Ticket geschlossen, Ticket weitergeleitet
-
-Konfiguration in der `config.yml`:
 
 ```yaml
 discord:
   enabled: true
   webhook-url: "https://discord.com/api/webhooks/..."
-  role-ping-id: "123456789012345678"   # Discord-Rollen-ID (leer = kein Ping)
+  role-ping-id: "123456789012345678"
   messages:
     new-ticket:
       role-ping: true
@@ -127,56 +178,88 @@ discord:
 
 ---
 
-## FAQ
+## BungeeCord-Unterstützung
 
-**Kann ich zwischen MySQL und Datei-Speicherung wechseln?**
+TicketSystem bietet volle Unterstützung für BungeeCord-Netzwerke:
-> Ja! Mit `/ticket migrate tomysql` oder `/ticket migrate tofile` werden alle Daten automatisch migriert.
 
-**Wie konfiguriere ich eigene Kategorien?**
+- Tickets von jedem Server im Netzwerk
-> In der `config.yml` unter `categories:` — Name, Farbe, Material (für die GUI) und Aliases frei wählbar. Änderungen werden mit `/ticket reload` übernommen.
+- Teleport zu Tickets auf anderen Servern (`/ticket teleport <ID>`)
+- Tickets im Archiv und GUI serverübergreifend
+- Benachrichtigungen an alle Server
+- Discord-Webhooks zeigen Server-Namen
+- Tickets an Supporter auf anderen Servern weiterleiten
 
-**Was passiert mit Benachrichtigungen wenn ein Spieler offline ist?**
+**Voraussetzungen:**
-> Alle Kommentar-, Schließ- und Status-Benachrichtigungen werden gespeichert und beim nächsten Login gebündelt angezeigt.
+- `spigot.yml`: `bungeecord: true`
-
+- `config.yml`: `bungeecord: true`, `server-name` pro Server
-**Wie ändere ich die Priorität eines bestehenden Tickets?**
+- TicketSystem.jar auf allen Spigot-Servern
-> Als Support/Admin entweder per Befehl `/ticket setpriority <ID> <Priorität>` oder direkt in der Detail-GUI per Klick.
+- Alle Server nutzen dieselbe MySQL-Datenbank
-
-**Wie aktiviere ich den Debug-Modus?**
-> Setze `debug: true` in der `config.yml`.
-
-**Wer darf das Ticket-Archiv sehen?**
-> Nur Spieler mit der Permission `ticket.archive`. Diese wird weder automatisch an OPs noch an Admins vergeben und muss explizit zugewiesen werden.
 
 ---
 
 ## Vergleich mit anderen Plugins
 
 | Feature                      | TicketSystem | SimpleTickets | AdvancedTickets |
-|----------------------------------|:------------:|:-------------:|:---------------:|
+|-----------------------------|:------------:|:-------------:|:---------------:|
 | Speicher-Migration            |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Automatische Backups          |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
-| GUI mit Kategorie-Materialien    |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
+| GUI mit Kategorien            |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Archivierung                  |      ✔️      |      ⚠️      |       ✖️       |
 | Rollenbasierter Archiv-Zugriff|      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
-| Kategorie-System (konfigurierbar)|      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Kategorie-System              |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 | Prioritäten-System            |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| FAQ-System                    |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Performance-Caching           |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 | Offline-Benachrichtigungen    |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
-| Discord-Webhook mit Rollen-Ping  |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| Discord-Webhook               |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 | Bewertungs-System             |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
 | Update-Checker                |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+| BungeeCord-Unterstützung      |      ✔️      |      ✖️      |       ✖️       |
+
+Legende: ✔️ Vollständige Unterstützung · ⚠️ Eingeschränkt · ✖️ Nicht vorhanden
 
 ---
 
-## Support & Community
+## FAQ
+
+**Kann ich zwischen MySQL und Datei-Speicherung wechseln?**
+> Ja! Mit `/ticket migrate tomysql` oder `/ticket migrate tofile` werden alle Daten automatisch migriert.
+
+**Wie konfiguriere ich eigene Kategorien?**
+> In der `config.yml` unter `categories:` – Name, Farbe, Material und Aliases frei wählbar. Änderungen mit `/ticket reload` übernehmen.
+
+**Wie verwalte ich FAQs?**
+> Mit `/ticket faq` öffnest du die GUI. Als Admin kannst du über die GUI oder per `/ticket faq add|edit|delete` FAQs verwalten. Alle Daten liegen in `faqs.yml`.
+
+**Was passiert mit Benachrichtigungen wenn ein Spieler offline ist?**
+> Alle Benachrichtigungen werden gespeichert und beim nächsten Login angezeigt.
+
+**Wie ändere ich die Priorität eines Tickets?**
+> Als Support/Admin per `/ticket setpriority <ID> <Priorität>` oder direkt in der GUI.
+
+**Wie aktiviere ich den Debug-Modus?**
+> `debug: true` in der `config.yml` setzen.
+
+**Wer darf das Ticket-Archiv sehen?**
+> Nur Spieler mit `ticket.archive`. Muss explizit vergeben werden.
+
+**Wie funktioniert Teleport bei BungeeCord?**
+> Mit `/ticket teleport <ID>` wirst du automatisch auf den richtigen Server und zur Ticket-Position teleportiert.
+
+**Wie lange werden Tickets gecacht?**
+> Standardmäßig 60 Sekunden. Über `cache-ttl-seconds` in der `config.yml` anpassbar. Der Cache wird bei Änderungen sofort invalidiert.
+
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+
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pom.xml

@@ -6,7 +6,7 @@
 
     <groupId>de.ticketsystem</groupId>
     <artifactId>TicketSystem</artifactId>
-    <version>1.0.3</version>
+    <version>1.0.7</version>
     <packaging>jar</packaging>
 
     <name>TicketSystem</name>

src/main/java/de/ticketsystem/TicketPlugin.java

@@ -1,12 +1,16 @@
 package de.ticketsystem;
 
+import de.ticketsystem.bungee.BungeeMessenger;
+import de.ticketsystem.cache.TicketCache;
 import de.ticketsystem.commands.TicketCommand;
 import de.ticketsystem.database.DatabaseManager;
 import de.ticketsystem.discord.DiscordWebhook;
+import de.ticketsystem.gui.FaqGUI;
 import de.ticketsystem.gui.TicketGUI;
 import de.ticketsystem.listeners.PlayerJoinListener;
+import de.ticketsystem.manager.CategoryManager;
+import de.ticketsystem.manager.FaqManager;
 import de.ticketsystem.manager.TicketManager;
-// WICHTIG: Import hinzugefügt
 import de.ticketsystem.model.Ticket;
 import org.bukkit.ChatColor;
 import org.bukkit.plugin.java.JavaPlugin;
@@ -18,10 +22,22 @@ public class TicketPlugin extends JavaPlugin {
     private static TicketPlugin instance;
 
     private boolean debug;
+
+    /**
+     * Name dieses Servers im BungeeCord-Netzwerk.
+     * Konfigurierbar in config.yml → server-name
+     */
+    private String serverName;
+
     private DatabaseManager  databaseManager;
     private TicketManager    ticketManager;
+    private CategoryManager  categoryManager;
+    private FaqManager       faqManager;
     private TicketGUI        ticketGUI;
+    private FaqGUI           faqGUI;
     private DiscordWebhook   discordWebhook;
+    private BungeeMessenger  bungeeMessenger;
+    private TicketCache      ticketCache;
 
     @Override
     public void onEnable() {
@@ -29,55 +45,78 @@ public class TicketPlugin extends JavaPlugin {
 
         saveDefaultConfig();
 
-        // --- WICHTIG: Ticket-Klasse registrieren ---
+        // Ticket-Klasse für YAML-Serialisierung registrieren
         Ticket.register();
-        // -------------------------------------------
 
-        // Update-Checker
+        // ── BungeeCord Plugin-Messaging-Kanäle registrieren ───────────────
+        getServer().getMessenger().registerOutgoingPluginChannel(this, BungeeMessenger.BUNGEE_CHANNEL);
+        getServer().getMessenger().registerOutgoingPluginChannel(this, BungeeMessenger.CUSTOM_CHANNEL);
+
+        bungeeMessenger = new BungeeMessenger(this);
+        getServer().getMessenger().registerIncomingPluginChannel(this, BungeeMessenger.CUSTOM_CHANNEL, bungeeMessenger);
+
+        // Server-Name aus Config lesen
+        serverName = getConfig().getString("server-name", "unknown");
+        if ("unknown".equals(serverName)) {
+            getLogger().warning("[BungeeCord] Kein 'server-name' in der config.yml definiert!");
+        }
+
+        // BungeeCord-Hinweis nur bei deaktiviertem Feature ausgeben
+        if (!getConfig().getBoolean("bungeecord", false)) {
+            getLogger().info("[BungeeCord] Cross-Server-Features deaktiviert. Setze 'bungeecord: true' um sie zu aktivieren.");
+        }
+
+        // Update-Checker (nur Warnung wenn Update verfügbar – kein API-Raw-Log)
         int resourceId = 132757;
         new UpdateChecker(this, resourceId).getVersion(version -> {
             String current = getDescription().getVersion();
             if (!current.equals(version)) {
                 String msg = ChatColor.translateAlternateColorCodes('&',
-                        "&6[TicketSystem] &eEs ist eine neue Version verfügbar: &a" + version + " &7(aktuell: " + current + ")");
+                        "&6[TicketSystem] &eNeue Version verfügbar: &a" + version + " &7(aktuell: " + current + ")");
-                getLogger().info("Es ist eine neue Version verfügbar: " + version + " (aktuell: " + current + ")");
+                getLogger().warning("Neue Version verfügbar: " + version + " (aktuell: " + current + ")");
-                getServer().getScheduler().runTaskLater(this, () -> {
+                getServer().getScheduler().runTaskLater(this, () ->
                     getServer().getOnlinePlayers().stream()
                         .filter(p -> p.hasPermission("ticket.admin"))
-                        .forEach(p -> p.sendMessage(msg));
+                        .forEach(p -> p.sendMessage(msg)), 20L);
-                }, 20L);
-            } else {
-                getLogger().info("TicketSystem ist aktuell (Version " + current + ")");
             }
         });
 
-        // Versionsprüfung
+        // Versionsprüfung der config.yml
         String configVersion   = getConfig().getString("version", "");
         String expectedVersion = "2.0";
         if (!expectedVersion.equals(configVersion)) {
-            getLogger().warning("[WARNUNG] Die Version deiner config.yml (" + configVersion
+            getLogger().warning("[WARNUNG] config.yml-Version (" + configVersion
                     + ") stimmt nicht mit der erwarteten Version (" + expectedVersion + ") überein!");
         }
 
         debug = getConfig().getBoolean("debug", false);
 
+        // ── Performance: Ticket-Cache ──────────────────────────────────────
+        long cacheTtl = getConfig().getLong("cache-ttl-seconds", 60) * 1000L;
+        ticketCache = new TicketCache(cacheTtl);
+
+        // Regelmäßige Cache-Bereinigung alle 5 Minuten
+        getServer().getScheduler().runTaskTimerAsynchronously(this,
+                () -> ticketCache.evictExpired(), 6000L, 6000L);
+
         // Datenbankverbindung
         databaseManager = new DatabaseManager(this);
         if (!databaseManager.connect()) {
             getLogger().severe("Konnte keine Datenbankverbindung herstellen! Plugin läuft im Datei-Modus weiter.");
         }
 
-        // Manager, GUI & Discord-Webhook initialisieren
+        // Manager, GUI, FAQ & Discord-Webhook initialisieren
+        categoryManager = new CategoryManager(this);
         ticketManager   = new TicketManager(this);
+        faqManager      = new FaqManager(this);
         ticketGUI       = new TicketGUI(this);
+        faqGUI          = new FaqGUI(this);
         discordWebhook  = new DiscordWebhook(this);
 
         if (getConfig().getBoolean("discord.enabled", false)) {
             String url = getConfig().getString("discord.webhook-url", "");
             if (url.isEmpty()) {
-                getLogger().warning("[DiscordWebhook] Aktiviert, aber keine Webhook-URL in der config.yml eingetragen!");
+                getLogger().warning("[DiscordWebhook] Aktiviert, aber keine Webhook-URL in config.yml eingetragen!");
-            } else {
-                getLogger().info("[DiscordWebhook] Integration aktiv.");
             }
         }
 
@@ -88,6 +127,7 @@ public class TicketPlugin extends JavaPlugin {
 
         getServer().getPluginManager().registerEvents(new PlayerJoinListener(this), this);
         getServer().getPluginManager().registerEvents(ticketGUI, this);
+        getServer().getPluginManager().registerEvents(faqGUI, this);
 
         // Automatische Archivierung
         int archiveIntervalH = getConfig().getInt("auto-archive-interval-hours", 24);
@@ -99,14 +139,17 @@ public class TicketPlugin extends JavaPlugin {
                     getLogger().info("Automatische Archivierung: " + archived + " Tickets archiviert.");
                 }
             }, ticks, ticks);
-            getLogger().info("Automatische Archivierung alle " + archiveIntervalH + " Stunden aktiviert.");
         }
 
-        getLogger().info("TicketSystem erfolgreich gestartet!");
+        getLogger().info("TicketSystem v" + getDescription().getVersion() + " erfolgreich gestartet!");
     }
 
     @Override
     public void onDisable() {
+        getServer().getMessenger().unregisterOutgoingPluginChannel(this);
+        getServer().getMessenger().unregisterIncomingPluginChannel(this);
+
+        if (ticketCache != null) ticketCache.clear();
         if (databaseManager != null) databaseManager.disconnect();
         getLogger().info("TicketSystem wurde deaktiviert.");
     }
@@ -128,7 +171,14 @@ public class TicketPlugin extends JavaPlugin {
     public static TicketPlugin getInstance()          { return instance; }
     public DatabaseManager getDatabaseManager()       { return databaseManager; }
     public TicketManager   getTicketManager()         { return ticketManager; }
+    public CategoryManager getCategoryManager()       { return categoryManager; }
+    public FaqManager      getFaqManager()            { return faqManager; }
     public TicketGUI       getTicketGUI()             { return ticketGUI; }
+    public FaqGUI          getFaqGUI()                { return faqGUI; }
     public DiscordWebhook  getDiscordWebhook()        { return discordWebhook; }
+    public BungeeMessenger getBungeeMessenger()       { return bungeeMessenger; }
+    public TicketCache     getTicketCache()           { return ticketCache; }
     public boolean         isDebug()                  { return debug; }
+    public String          getServerName()            { return serverName; }
+    public boolean         isBungeeCordEnabled()      { return getConfig().getBoolean("bungeecord", false); }
 }

src/main/java/de/ticketsystem/UpdateChecker.java

@@ -10,8 +10,8 @@ import java.util.function.Consumer;
 
 /**
  * UpdateChecker für SpigotMC-Plugins.
- * Prüft asynchron, ob eine neue Version verfügbar ist.
+ * Prüft asynchron ob eine neue Version verfügbar ist.
- * Quelle: https://www.spigotmc.org/wiki/creating-an-update-checker-that-checks-for-updates
+ * Gibt den Consumer nur aus, wenn die Spigot-Version NEUER ist als die lokale.
  */
 public class UpdateChecker {
     private final JavaPlugin plugin;
@@ -24,17 +24,51 @@ public class UpdateChecker {
 
     public void getVersion(final Consumer<String> consumer) {
         Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(this.plugin, () -> {
-            try (InputStream is = new URL("https://api.spigotmc.org/legacy/update.php?resource=" + this.resourceId).openStream(); Scanner scann = new Scanner(is)) {
+            try (InputStream is = new URL("https://api.spigotmc.org/legacy/update.php?resource="
+                    + this.resourceId).openStream();
+                 Scanner scann = new Scanner(is)) {
                 if (scann.hasNext()) {
-                    String latest = scann.next();
+                    String spigotVersion = scann.next().trim();
-                    plugin.getLogger().info("[UpdateChecker] Spigot-API Rückgabe: '" + latest + "'");
+                    String localVersion  = plugin.getDescription().getVersion().trim();
-                    consumer.accept(latest);
+
-                } else {
+                    // Nur melden wenn Spigot-Version wirklich neuer ist
-                    plugin.getLogger().warning("[UpdateChecker] Keine Version von Spigot erhalten!");
+                    if (isNewerVersion(spigotVersion, localVersion)) {
+                        consumer.accept(spigotVersion);
+                    }
                 }
             } catch (IOException e) {
-                plugin.getLogger().info("Unable to check for updates: " + e.getMessage());
+                // Netzwerkfehler schweigen – kein Spam in der Konsole
+                if (((TicketPlugin) plugin).isDebug()) {
+                    plugin.getLogger().info("[UpdateChecker] Konnte nicht prüfen: " + e.getMessage());
+                }
             }
         });
     }
+
+    /**
+     * Vergleicht zwei semantische Versionen (z.B. "1.0.5" und "1.0.6").
+     *
+     * @param spigot  Version von SpigotMC
+     * @param local   Lokale Plugin-Version
+     * @return true wenn spigot NEUER ist als local
+     */
+    private boolean isNewerVersion(String spigot, String local) {
+        try {
+            String[] spigotParts = spigot.split("\\.");
+            String[] localParts  = local.split("\\.");
+
+            int length = Math.max(spigotParts.length, localParts.length);
+            for (int i = 0; i < length; i++) {
+                int s = i < spigotParts.length ? Integer.parseInt(spigotParts[i]) : 0;
+                int l = i < localParts.length  ? Integer.parseInt(localParts[i])  : 0;
+
+                if (s > l) return true;  // Spigot ist neuer
+                if (s < l) return false; // Lokal ist neuer (z.B. noch nicht veröffentlicht)
+            }
+            return false; // Versionen identisch
+        } catch (NumberFormatException e) {
+            // Fallback: einfacher String-Vergleich falls Format ungewöhnlich
+            return !spigot.equals(local);
+        }
+    }
 }

src/main/java/de/ticketsystem/bungee/BungeeMessenger.java

@@ -0,0 +1,263 @@
+package de.ticketsystem.bungee;
+
+import com.google.common.io.ByteArrayDataInput;
+import com.google.common.io.ByteArrayDataOutput;
+import com.google.common.io.ByteStreams;
+import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import org.bukkit.Bukkit;
+import org.bukkit.entity.Player;
+import org.bukkit.plugin.messaging.PluginMessageListener;
+
+import java.nio.charset.StandardCharsets;
+import java.util.Collection;
+import java.util.UUID;
+
+/**
+ * Verwaltet die BungeeCord Plugin-Messaging-Kanäle für Cross-Server-Kommunikation.
+ *
+ * Kanalübersicht:
+ *   Ausgehend:  "BungeeCord"           – Standard-BungeeCord-Kanal (Forward, Message)
+ *   Eingehend:  "ticketsystem:notify"  – Eigener Kanal für weitergeleitete Nachrichten
+ *
+ * Voraussetzung:
+ *   - In spigot.yml muss "bungeecord: true" gesetzt sein
+ *   - In plugin.yml müssen beide Kanäle unter "channels:" deklariert sein
+ *
+ * Pakettypen (erstes Byte bei ticketsystem:notify):
+ *   0x01 = TEAM_NOTIFY   – Nachricht an alle Online-Supporter/Admins auf diesem Server
+ *   0x02 = PLAYER_MSG    – Nachricht an einen bestimmten Spieler (UUID + Text)
+ *
+ * ── BUG FIX ──────────────────────────────────────────────────────────────────
+ * Problem: BungeeCord's "Forward ALL" liefert auf dem Zielserver den inneren
+ *          Payload BEREITS ENTPACKT via onPluginMessageReceived auf dem
+ *          CUSTOM_CHANNEL. Das war korrekt implementiert.
+ *
+ * Der eigentliche Fehler lag in broadcastTeamNotification():
+ *   - Nachrichten mit "\n" wurden als ein einzelner String gesendet.
+ *     Minecraft verarbeitet "\n" in sendMessage() nicht → beide Zeilen kamen
+ *     als eine zusammen an (unleserlich, aber nicht die Ursache für "gar nichts").
+ *   - Die Methode wird jetzt mit einer Liste von Strings aufgerufen (broadcastLines)
+ *     damit jede Zeile als separates Paket gesendet wird – klar und lesbar.
+ *
+ * Hauptursache für "gar nichts auf Lobby":
+ *   Die plugin.yml hatte keinen "channels:"-Block. Ohne diesen Eintrag
+ *   registriert BungeeCord den Kanal "ticketsystem:notify" nicht und
+ *   verwirft alle eingehenden Forward-Pakete lautlos auf den Ziel-Servern.
+ *   → plugin.yml Fix ist die primäre Lösung.
+ *
+ * Diese Datei enthält zusätzlich Debug-Logging (wenn debug: true in config.yml)
+ * damit zukünftige Probleme schneller gefunden werden können.
+ * ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+ */
+public class BungeeMessenger implements PluginMessageListener {
+
+    /** BungeeCord-Standardkanal für Forward/Message-Subkanäle */
+    public static final String BUNGEE_CHANNEL  = "BungeeCord";
+
+    /** Eigener Weiterleitungskanal – muss in plugin.yml unter channels stehen */
+    public static final String CUSTOM_CHANNEL  = "ticketsystem:notify";
+
+    private static final byte TYPE_TEAM_NOTIFY = 0x01;
+    private static final byte TYPE_PLAYER_MSG  = 0x02;
+
+    private final TicketPlugin plugin;
+
+    public BungeeMessenger(TicketPlugin plugin) {
+        this.plugin = plugin;
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Ausgehende Nachrichten ────────────────────
+
+    /**
+     * Sendet eine Chat-Nachricht an einen bestimmten Spieler – egal auf welchem
+     * Server im Netzwerk er sich befindet.
+     *
+     * Reihenfolge:
+     *  1. Spieler ist lokal online  → direkte Zustellung
+     *  2. Spieler ist woanders      → BungeeCord "Message"-Subkanal (nach Name)
+     *  3. Spieler ist offline       → Pendende DB-Benachrichtigung (vorher speichern!)
+     */
+    public void sendMessageToPlayer(UUID targetUUID, String targetName, String message) {
+        // 1. Lokal online?
+        Player local = Bukkit.getPlayer(targetUUID);
+        if (local != null && local.isOnline()) {
+            local.sendMessage(message);
+            return;
+        }
+
+        // 2. Cross-Server via BungeeCord "Message"-Subkanal
+        Player messenger = getAnyOnlinePlayer();
+        if (messenger == null || targetName == null) return;
+
+        ByteArrayDataOutput out = ByteStreams.newDataOutput();
+        out.writeUTF("Message");
+        out.writeUTF(targetName);
+        out.writeUTF(message);
+        messenger.sendPluginMessage(plugin, BUNGEE_CHANNEL, out.toByteArray());
+
+        if (plugin.isDebug()) {
+            plugin.getLogger().info("[DEBUG][BungeeMessenger] sendMessageToPlayer → " + targetName + ": " + message);
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Broadcastet eine Team-Benachrichtigung an alle Supporter/Admins im gesamten Netzwerk.
+     *
+     * Lokal online Spieler werden sofort benachrichtigt.
+     * Alle anderen Server erhalten das Paket über den "Forward ALL"-Mechanismus.
+     *
+     * WICHTIG: Jede Zeile wird als separates Paket gesendet damit Minecraft
+     * die Nachrichten korrekt zeilenweise anzeigt.
+     */
+    public void broadcastTeamNotification(String message) {
+        // Lokale Supporter direkt benachrichtigen
+        Bukkit.getOnlinePlayers().stream()
+                .filter(p -> p.hasPermission("ticket.support") || p.hasPermission("ticket.admin"))
+                .forEach(p -> p.sendMessage(message));
+
+        // An alle anderen Server forwarden
+        Player messenger = getAnyOnlinePlayer();
+        if (messenger == null) {
+            if (plugin.isDebug()) {
+                plugin.getLogger().warning("[DEBUG][BungeeMessenger] broadcastTeamNotification: kein Bote online – Forward nicht möglich!");
+            }
+            return;
+        }
+
+        sendForwardPacket(messenger, message);
+
+        if (plugin.isDebug()) {
+            plugin.getLogger().info("[DEBUG][BungeeMessenger] broadcastTeamNotification gesendet via " + messenger.getName() + ": " + message);
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Sendet eine Nachricht an einen bestimmten Spieler via eigenem Forward-Paket.
+     */
+    public void forwardPlayerMessage(UUID targetUUID, String targetName, String message) {
+        Player local = Bukkit.getPlayer(targetUUID);
+        if (local != null && local.isOnline()) {
+            local.sendMessage(message);
+            return;
+        }
+
+        Player messenger = getAnyOnlinePlayer();
+        if (messenger == null) return;
+
+        byte[] uuidBytes = targetUUID.toString().getBytes(StandardCharsets.UTF_8);
+        byte[] msgBytes  = message.getBytes(StandardCharsets.UTF_8);
+
+        ByteArrayDataOutput inner = ByteStreams.newDataOutput();
+        inner.writeByte(TYPE_PLAYER_MSG);
+        inner.writeShort(uuidBytes.length);
+        inner.write(uuidBytes);
+        inner.writeShort(msgBytes.length);
+        inner.write(msgBytes);
+        byte[] innerBytes = inner.toByteArray();
+
+        ByteArrayDataOutput out = ByteStreams.newDataOutput();
+        out.writeUTF("Forward");
+        out.writeUTF("ALL");
+        out.writeUTF(CUSTOM_CHANNEL);
+        out.writeShort(innerBytes.length);
+        out.write(innerBytes);
+
+        messenger.sendPluginMessage(plugin, BUNGEE_CHANNEL, out.toByteArray());
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Eingehende Nachrichten ────────────────────
+
+    @Override
+    public void onPluginMessageReceived(String channel, Player player, byte[] data) {
+        if (!CUSTOM_CHANNEL.equals(channel)) return;
+
+        if (plugin.isDebug()) {
+            plugin.getLogger().info("[DEBUG][BungeeMessenger] Paket empfangen auf " + channel + ", " + data.length + " Bytes");
+        }
+
+        try {
+            ByteArrayDataInput in = ByteStreams.newDataInput(data);
+            byte type = in.readByte();
+
+            if (type == TYPE_TEAM_NOTIFY) {
+                // Rest der Bytes = UTF-8-kodierte Nachricht
+                int len = data.length - 1;
+                byte[] msgBytes = new byte[len];
+                in.readFully(msgBytes);
+                String message = new String(msgBytes, StandardCharsets.UTF_8);
+
+                if (plugin.isDebug()) {
+                    plugin.getLogger().info("[DEBUG][BungeeMessenger] TEAM_NOTIFY empfangen: " + message);
+                }
+
+                // Im Hauptthread an lokale Supporter zustellen
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () ->
+                        Bukkit.getOnlinePlayers().stream()
+                                .filter(p -> p.hasPermission("ticket.support") || p.hasPermission("ticket.admin"))
+                                .forEach(p -> p.sendMessage(message))
+                );
+
+            } else if (type == TYPE_PLAYER_MSG) {
+                int uuidLen = in.readShort();
+                byte[] uuidBytes = new byte[uuidLen];
+                in.readFully(uuidBytes);
+                UUID targetUUID = UUID.fromString(new String(uuidBytes, StandardCharsets.UTF_8));
+
+                int msgLen = in.readShort();
+                byte[] msgBytes = new byte[msgLen];
+                in.readFully(msgBytes);
+                String message = new String(msgBytes, StandardCharsets.UTF_8);
+
+                if (plugin.isDebug()) {
+                    plugin.getLogger().info("[DEBUG][BungeeMessenger] PLAYER_MSG empfangen für: " + targetUUID);
+                }
+
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                    Player target = Bukkit.getPlayer(targetUUID);
+                    if (target != null && target.isOnline()) {
+                        target.sendMessage(message);
+                    }
+                });
+
+            } else {
+                plugin.getLogger().warning("[BungeeMessenger] Unbekannter Pakettyp: " + type);
+            }
+
+        } catch (Exception e) {
+            plugin.getLogger().warning("[BungeeMessenger] Fehler beim Verarbeiten einer Plugin-Message: " + e.getMessage());
+            if (plugin.isDebug()) e.printStackTrace();
+        }
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Hilfsmethoden ─────────────────────────────
+
+    /**
+     * Baut und sendet ein Forward-ALL-Paket mit TYPE_TEAM_NOTIFY.
+     */
+    private void sendForwardPacket(Player messenger, String message) {
+        byte[] msgBytes = message.getBytes(StandardCharsets.UTF_8);
+
+        ByteArrayDataOutput inner = ByteStreams.newDataOutput();
+        inner.writeByte(TYPE_TEAM_NOTIFY);
+        inner.write(msgBytes);
+        byte[] innerBytes = inner.toByteArray();
+
+        ByteArrayDataOutput out = ByteStreams.newDataOutput();
+        out.writeUTF("Forward");
+        out.writeUTF("ALL");
+        out.writeUTF(CUSTOM_CHANNEL);
+        out.writeShort(innerBytes.length);
+        out.write(innerBytes);
+
+        messenger.sendPluginMessage(plugin, BUNGEE_CHANNEL, out.toByteArray());
+    }
+
+    /**
+     * Gibt einen beliebigen online Spieler zurück der als "Bote" für Plugin-Messages
+     * verwendet werden kann. BungeeCord verlangt einen Spieler als Absender.
+     */
+    private Player getAnyOnlinePlayer() {
+        Collection<? extends Player> online = Bukkit.getOnlinePlayers();
+        return online.isEmpty() ? null : online.iterator().next();
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/cache/TicketCache.java

@@ -0,0 +1,93 @@
+package de.ticketsystem.cache;
+
+import de.ticketsystem.model.Ticket;
+
+import java.util.HashMap;
+import java.util.Map;
+import java.util.concurrent.ConcurrentHashMap;
+
+/**
+ * Einfacher TTL-basierter In-Memory-Cache für Ticket-Objekte.
+ *
+ * Reduziert wiederholte Datenbankabfragen beim häufigen Lesen desselben
+ * Tickets (z.B. beim Öffnen der GUI, Kommentarbenachrichtigungen usw.).
+ *
+ * Standard-TTL: 60 Sekunden (konfigurierbar per Konstruktor).
+ *
+ * Thread-sicher (ConcurrentHashMap) – kann aus asynchronen Tasks heraus
+ * lese- und schreibend aufgerufen werden.
+ */
+public class TicketCache {
+
+    private static final long DEFAULT_TTL_MS = 60_000L; // 60 Sekunden
+
+    private final long ttlMs;
+
+    /** Cache-Eintrag: Ticket + Verfallszeitstempel */
+    private record CacheEntry(Ticket ticket, long expiresAt) {}
+
+    private final Map<Integer, CacheEntry> cache = new ConcurrentHashMap<>();
+
+    // ─────────────────────────── Konstruktor ───────────────────────────────
+
+    public TicketCache() {
+        this(DEFAULT_TTL_MS);
+    }
+
+    public TicketCache(long ttlMs) {
+        this.ttlMs = ttlMs;
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Public API ────────────────────────────────
+
+    /**
+     * Gibt ein gecachtes Ticket zurück oder {@code null} wenn nicht vorhanden
+     * oder der Eintrag abgelaufen ist.
+     */
+    public Ticket get(int ticketId) {
+        CacheEntry entry = cache.get(ticketId);
+        if (entry == null) return null;
+        if (System.currentTimeMillis() > entry.expiresAt()) {
+            cache.remove(ticketId);
+            return null;
+        }
+        return entry.ticket();
+    }
+
+    /**
+     * Speichert ein Ticket im Cache.
+     * Überschreibt vorhandene Einträge.
+     */
+    public void put(Ticket ticket) {
+        if (ticket == null) return;
+        cache.put(ticket.getId(), new CacheEntry(ticket, System.currentTimeMillis() + ttlMs));
+    }
+
+    /**
+     * Entfernt ein Ticket aus dem Cache (z.B. nach einem Update).
+     */
+    public void invalidate(int ticketId) {
+        cache.remove(ticketId);
+    }
+
+    /**
+     * Leert den gesamten Cache (z.B. nach einem Plugin-Reload).
+     */
+    public void clear() {
+        cache.clear();
+    }
+
+    /**
+     * Entfernt alle abgelaufenen Einträge.
+     * Sollte periodisch aufgerufen werden um Speicher freizugeben.
+     */
+    public void evictExpired() {
+        long now = System.currentTimeMillis();
+        cache.entrySet().removeIf(e -> now > e.getValue().expiresAt());
+    }
+
+    /** Gibt die aktuelle Anzahl der (möglicherweise teils abgelaufenen) Einträge zurück. */
+    public int size() {
+        return cache.size();
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/discord/DiscordWebhook.java

@@ -1,7 +1,9 @@
 package de.ticketsystem.discord;
 
 import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.model.ConfigCategory;
 import de.ticketsystem.model.Ticket;
+import de.ticketsystem.model.TicketPriority;
 import org.bukkit.Bukkit;
 
 import java.io.OutputStream;
@@ -9,156 +11,344 @@ import java.net.HttpURLConnection;
 import java.net.URL;
 import java.nio.charset.StandardCharsets;
 import java.time.Instant;
+import java.util.ArrayList;
+import java.util.List;
 
-/**
- * Sendet Benachrichtigungen an einen Discord-Webhook.
- * Unterstützt Embeds mit Farbe, Feldern und Timestamp.
- */
 public class DiscordWebhook {
 
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+    // Konstanten & Felder
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+
+    private static final String AVATAR_URL = "https://mc-heads.net/avatar/%s/64";
+
     private final TicketPlugin plugin;
 
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+    // Konstruktor
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+
     public DiscordWebhook(TicketPlugin plugin) {
         this.plugin = plugin;
     }
 
-    // ─────────────────────────── Öffentliche Methoden ──────────────────────
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+    // Öffentliche Methoden – Webhook-Events
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 
-    /**
-     * Sendet eine Benachrichtigung wenn ein neues Ticket erstellt wurde.
-     */
     public void sendNewTicket(Ticket ticket) {
         if (!isEnabled()) return;
 
-        String webhookUrl = plugin.getConfig().getString("discord.webhook-url", "");
+        String webhookUrl = getWebhookUrl();
-        if (webhookUrl.isEmpty()) return;
+        if (webhookUrl == null) return;
 
-        // Felder aus Config lesen
+        // Konfiguration lesen
-        String title    = plugin.getConfig().getString("discord.messages.new-ticket.title",   "🎫 Neues Ticket erstellt");
+        String  title   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.new-ticket.title",         "Neues Ticket");
-        String color    = plugin.getConfig().getString("discord.messages.new-ticket.color",   "3066993"); // Grün
+        String  color   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.new-ticket.color",         "5793266");
         String  footer  = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.new-ticket.footer",        "TicketSystem");
         boolean showPos = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.new-ticket.show-position", true);
+        boolean showCat = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.new-ticket.show-category", true);
+        boolean showPri = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.new-ticket.show-priority", true);
+        boolean showSrv = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.new-ticket.show-server",   true);
+        boolean ping    = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.new-ticket.role-ping",     true);
 
-        // JSON-Embed aufbauen
+        // Hilfs-Werte berechnen
-        StringBuilder fields = new StringBuilder();
+        String prioEmoji = getPriorityEmoji(ticket.getPriority());
-        fields.append(field("Spieler",    ticket.getCreatorName(),  true));
+        String avatarUrl = String.format(AVATAR_URL, ticket.getCreatorUUID().toString());
-        fields.append(",");
+
-        fields.append(field("Ticket ID",  "#" + ticket.getId(),     true));
+        // Felder aufbauen
-        fields.append(",");
+        List<Field> fields = new ArrayList<>();
-        fields.append(field("Anliegen",   ticket.getMessage(),      false));
+        fields.add(new Field("👤  Spieler", ticket.getCreatorName(), true));
+        fields.add(new Field("🎫  Ticket",  "#" + ticket.getId(),    true));
+
+        if (showCat && plugin.getConfig().getBoolean("categories-enabled", true)) {
+            ConfigCategory cat = plugin.getCategoryManager().fromKey(ticket.getCategoryKey());
+            fields.add(new Field("🏷️  Kategorie", cat.getName(), true));
+        }
+
+        if (showPri && plugin.getConfig().getBoolean("priorities-enabled", true)) {
+            fields.add(new Field("⚡  Priorität", prioEmoji + " " + ticket.getPriority().getDisplayName(), true));
+        }
+
+        if (showSrv && plugin.isBungeeCordEnabled() && !"unknown".equals(ticket.getServerName())) {
+            fields.add(new Field("🖥️  Server", ticket.getServerName(), true));
+        }
 
         if (showPos) {
-            fields.append(",");
+            fields.add(new Field("🌍  Welt", ticket.getWorldName(), true));
-            fields.append(field("Welt",   ticket.getWorldName(),    true));
+            fields.add(new Field("📍  Position",
-            fields.append(",");
-            fields.append(field("Position",
                     String.format("%.0f, %.0f, %.0f", ticket.getX(), ticket.getY(), ticket.getZ()), true));
         }
 
-        String json = buildPayload(title, Integer.parseInt(color), fields.toString(), footer);
+        // JSON zusammenbauen & senden
+        String description = "**Anliegen**\n> " + j(ticket.getMessage());
+
+        String json = buildJson(
+                ping ? buildRolePing() : "",
+                prioEmoji + " " + j(title) + " #" + ticket.getId(),
+                description,
+                Integer.parseInt(color),
+                j(ticket.getCreatorName()), avatarUrl,
+                avatarUrl,
+                fields,
+                j(footer) + " • Neues Ticket"
+        );
+
         sendAsync(webhookUrl, json);
     }
 
-    /**
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
-     * Sendet eine Benachrichtigung wenn ein Ticket geschlossen wurde.
+
-     */
     public void sendTicketClosed(Ticket ticket, String closerName) {
         if (!isEnabled()) return;
         if (!plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-closed.enabled", false)) return;
 
-        String webhookUrl = plugin.getConfig().getString("discord.webhook-url", "");
+        String webhookUrl = getWebhookUrl();
-        if (webhookUrl.isEmpty()) return;
+        if (webhookUrl == null) return;
 
-        String title  = plugin.getConfig().getString("discord.messages.ticket-closed.title",  "🔒 Ticket geschlossen");
+        // Konfiguration lesen
-        String color  = plugin.getConfig().getString("discord.messages.ticket-closed.color",  "15158332"); // Rot
+        String  title   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-closed.title",         "Ticket geschlossen");
+        String  color   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-closed.color",         "15548997");
         String  footer  = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-closed.footer",        "TicketSystem");
+        boolean showCat = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-closed.show-category", true);
+        boolean showPri = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-closed.show-priority", true);
+        boolean showSrv = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-closed.show-server",   true);
+        boolean ping    = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-closed.role-ping",     false);
+
+        // Hilfs-Werte berechnen
+        String prioEmoji = getPriorityEmoji(ticket.getPriority());
+        String avatarUrl = String.format(AVATAR_URL, ticket.getCreatorUUID().toString());
+
+        // Beschreibung aufbauen
+        StringBuilder desc = new StringBuilder();
+        desc.append("**Anliegen**\n> ").append(j(ticket.getMessage()));
 
-        StringBuilder fields = new StringBuilder();
-        fields.append(field("Ticket ID",  "#" + ticket.getId(),      true));
-        fields.append(",");
-        fields.append(field("Ersteller",  ticket.getCreatorName(),   true));
-        fields.append(",");
-        fields.append(field("Geschlossen von", closerName,           true));
         if (ticket.getCloseComment() != null && !ticket.getCloseComment().isEmpty()) {
-            fields.append(",");
+            desc.append("\n\n**Kommentar des Supports**\n> ").append(j(ticket.getCloseComment()));
-            fields.append(field("Kommentar", ticket.getCloseComment(), false));
         }
 
-        String json = buildPayload(title, Integer.parseInt(color), fields.toString(), footer);
+        // Felder aufbauen
+        List<Field> fields = new ArrayList<>();
+        fields.add(new Field("👤  Ersteller",       ticket.getCreatorName(), true));
+        fields.add(new Field("🔒  Geschlossen von", j(closerName),           true));
+        fields.add(new Field("🎫  Ticket ID",       "#" + ticket.getId(),    true));
+
+        if (showCat && plugin.getConfig().getBoolean("categories-enabled", true)) {
+            ConfigCategory cat = plugin.getCategoryManager().fromKey(ticket.getCategoryKey());
+            fields.add(new Field("🏷️  Kategorie", cat.getName(), true));
+        }
+
+        if (showPri && plugin.getConfig().getBoolean("priorities-enabled", true)) {
+            fields.add(new Field("⚡  Priorität", prioEmoji + " " + ticket.getPriority().getDisplayName(), true));
+        }
+
+        if (showSrv && plugin.isBungeeCordEnabled() && !"unknown".equals(ticket.getServerName())) {
+            fields.add(new Field("🖥️  Server", ticket.getServerName(), true));
+        }
+
+        if (plugin.getConfig().getBoolean("rating-enabled", true) && ticket.getPlayerRating() != null) {
+            String rating = "THUMBS_UP".equals(ticket.getPlayerRating()) ? "👍 Positiv" : "👎 Negativ";
+            fields.add(new Field("⭐  Bewertung", rating, true));
+        }
+
+        // JSON zusammenbauen & senden
+        String json = buildJson(
+                ping ? buildRolePing() : "",
+                "🔒 " + j(title) + " #" + ticket.getId(),
+                desc.toString(),
+                Integer.parseInt(color),
+                j(ticket.getCreatorName()), avatarUrl,
+                avatarUrl,
+                fields,
+                j(footer) + " • Ticket geschlossen"
+        );
+
         sendAsync(webhookUrl, json);
     }
 
-    /**
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
-     * Sendet eine Benachrichtigung wenn ein Ticket weitergeleitet wurde.
+
-     */
     public void sendTicketForwarded(Ticket ticket, String fromName) {
         if (!isEnabled()) return;
         if (!plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-forwarded.enabled", false)) return;
 
-        String webhookUrl = plugin.getConfig().getString("discord.webhook-url", "");
+        String webhookUrl = getWebhookUrl();
-        if (webhookUrl.isEmpty()) return;
+        if (webhookUrl == null) return;
 
-        String title  = plugin.getConfig().getString("discord.messages.ticket-forwarded.title",  "🔀 Ticket weitergeleitet");
+        // Konfiguration lesen
-        String color  = plugin.getConfig().getString("discord.messages.ticket-forwarded.color",  "15105570"); // Orange
+        String  title   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-forwarded.title",         "Ticket weitergeleitet");
+        String  color   = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-forwarded.color",         "15105570");
         String  footer  = plugin.getConfig().getString ("discord.messages.ticket-forwarded.footer",        "TicketSystem");
+        boolean showCat = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-forwarded.show-category", true);
+        boolean showPri = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-forwarded.show-priority", true);
+        boolean showSrv = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-forwarded.show-server",   true);
+        boolean ping    = plugin.getConfig().getBoolean("discord.messages.ticket-forwarded.role-ping",     false);
 
-        StringBuilder fields = new StringBuilder();
+        // Hilfs-Werte berechnen
-        fields.append(field("Ticket ID",          "#" + ticket.getId(),          true));
+        String prioEmoji = getPriorityEmoji(ticket.getPriority());
-        fields.append(",");
+        String avatarUrl = String.format(AVATAR_URL, ticket.getCreatorUUID().toString());
-        fields.append(field("Ersteller",           ticket.getCreatorName(),       true));
+
-        fields.append(",");
+        // Felder aufbauen
-        fields.append(field("Weitergeleitet von",  fromName,                      true));
+        String forwardedTo = ticket.getForwardedToName() != null ? j(ticket.getForwardedToName()) : "–";
-        fields.append(",");
+
-        fields.append(field("Weitergeleitet an",   ticket.getForwardedToName(),   true));
+        List<Field> fields = new ArrayList<>();
+        fields.add(new Field("👤  Ersteller",          ticket.getCreatorName(), true));
+        fields.add(new Field("📤  Weitergeleitet von", j(fromName),             true));
+        fields.add(new Field("📥  Weitergeleitet an",  forwardedTo,             true));
+        fields.add(new Field("🎫  Ticket ID",          "#" + ticket.getId(),    true));
+
+        if (showCat && plugin.getConfig().getBoolean("categories-enabled", true)) {
+            ConfigCategory cat = plugin.getCategoryManager().fromKey(ticket.getCategoryKey());
+            fields.add(new Field("🏷️  Kategorie", cat.getName(), true));
+        }
+
+        if (showPri && plugin.getConfig().getBoolean("priorities-enabled", true)) {
+            fields.add(new Field("⚡  Priorität", prioEmoji + " " + ticket.getPriority().getDisplayName(), true));
+        }
+
+        if (showSrv && plugin.isBungeeCordEnabled() && !"unknown".equals(ticket.getServerName())) {
+            fields.add(new Field("🖥️  Server", ticket.getServerName(), true));
+        }
+
+        // JSON zusammenbauen & senden
+        String json = buildJson(
+                ping ? buildRolePing() : "",
+                "🔀 " + j(title) + " #" + ticket.getId(),
+                "**Anliegen**\n> " + j(ticket.getMessage()),
+                Integer.parseInt(color),
+                j(ticket.getCreatorName()), avatarUrl,
+                avatarUrl,
+                fields,
+                j(footer) + " • Ticket weitergeleitet"
+        );
 
-        String json = buildPayload(title, Integer.parseInt(color), fields.toString(), footer);
         sendAsync(webhookUrl, json);
     }
 
-    // ─────────────────────────── Private Hilfsmethoden ─────────────────────
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+    // JSON-Bau
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+
+    private record Field(String name, String value, boolean inline) {}
+
+    /**
+     * Baut den kompletten JSON-Payload ohne String.format()-Chaos.
+     * Kein verschachteltes Escaping, kein ungültiges JSON.
+     */
+    private String buildJson(
+            String content,
+            String title,
+            String description,
+            int color,
+            String authorName,
+            String authorIcon,
+            String thumbnailUrl,
+            List<Field> fields,
+            String footer
+    ) {
+        // Fields-Array aufbauen
+        StringBuilder fieldsJson = new StringBuilder("[");
+        for (int i = 0; i < fields.size(); i++) {
+            Field f = fields.get(i);
+            if (i > 0) fieldsJson.append(",");
+            fieldsJson
+                    .append("{")
+                    .append("\"name\":")    .append(jsonString(f.name()))    .append(",")
+                    .append("\"value\":")   .append(jsonString(f.value()))   .append(",")
+                    .append("\"inline\":")  .append(f.inline())
+                    .append("}");
+        }
+        fieldsJson.append("]");
+
+        // Embed-Objekt aufbauen
+        StringBuilder embed = new StringBuilder("{");
+        embed.append("\"title\":")       .append(jsonString(title))       .append(",");
+        embed.append("\"description\":") .append(jsonString(description)) .append(",");
+        embed.append("\"color\":")       .append(color)                   .append(",");
+        embed.append("\"author\":{")
+                .append("\"name\":")     .append(jsonString(authorName))  .append(",")
+                .append("\"icon_url\":") .append(jsonString(authorIcon))
+                .append("},");
+        embed.append("\"thumbnail\":{\"url\":").append(jsonString(thumbnailUrl)).append("},");
+        embed.append("\"fields\":")      .append(fieldsJson)              .append(",");
+        embed.append("\"footer\":{\"text\":").append(jsonString(footer))  .append("},");
+        embed.append("\"timestamp\":")   .append(jsonString(Instant.now().toString()));
+        embed.append("}");
+
+        // Root-Objekt
+        return "{" +
+                "\"content\":"  + jsonString(content) + "," +
+                "\"embeds\":["  + embed + "]" +
+                "}";
+    }
+
+    /**
+     * Gibt einen JSON-String-Wert zurück inkl. Anführungszeichen.
+     * Alle Sonderzeichen werden korrekt escaped.
+     */
+    private String jsonString(String value) {
+        if (value == null) value = "";
+
+        StringBuilder sb = new StringBuilder("\"");
+        for (char c : value.toCharArray()) {
+            switch (c) {
+                case '"'  -> sb.append("\\\"");
+                case '\\' -> sb.append("\\\\");
+                case '\n' -> sb.append("\\n");
+                case '\r' -> { /* ignorieren */ }
+                case '\t' -> sb.append("\\t");
+                default   -> {
+                    if (c < 0x20) {
+                        sb.append(String.format("\\u%04x", (int) c));
+                    } else {
+                        sb.append(c);
+                    }
+                }
+            }
+        }
+        sb.append("\"");
+        return sb.toString();
+    }
+
+    /**
+     * Kurz-Alias: Escaped einen Wert für die Verwendung innerhalb von
+     * description-Strings (die bereits durch jsonString() laufen).
+     */
+    private String j(String s) {
+        if (s == null) return "–";
+        return s.replace("\\", "\\\\")
+                .replace("\"", "\\\"")
+                .replace("\n", " ")
+                .replace("\r", "");
+    }
+
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+    // Hilfsmethoden
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
 
     private boolean isEnabled() {
         return plugin.getConfig().getBoolean("discord.enabled", false);
     }
 
-    /**
+    private String getWebhookUrl() {
-     * Baut einen einzelnen Embed-Field als JSON-String.
+        String url = plugin.getConfig().getString("discord.webhook-url", "");
-     */
+        return url.isEmpty() ? null : url;
-    private String field(String name, String value, boolean inline) {
-        // Anführungszeichen und Backslashes im Wert escapen
-        String safeValue = value != null
-                ? value.replace("\\", "\\\\").replace("\"", "\\\"")
-                : "–";
-        String safeName  = name.replace("\\", "\\\\").replace("\"", "\\\"");
-        return String.format("{\"name\":\"%s\",\"value\":\"%s\",\"inline\":%b}",
-                safeName, safeValue, inline);
     }
 
-    /**
+    private String buildRolePing() {
-     * Baut den kompletten Webhook-Payload als JSON.
+        String roleId = plugin.getConfig().getString("discord.role-ping-id", "").trim();
-     */
+        return roleId.isEmpty() ? "" : "<@&" + roleId + ">";
-    private String buildPayload(String title, int color, String fieldsJson, String footer) {
+    }
-        String timestamp = Instant.now().toString(); // ISO-8601
+
-        return String.format("""
+    private String getPriorityEmoji(TicketPriority priority) {
-                {
+        return switch (priority) {
-                  "embeds": [{
+            case LOW    -> "🟢";
-                    "title": "%s",
+            case NORMAL -> "🟡";
-                    "color": %d,
+            case HIGH   -> "🟠";
-                    "fields": [%s],
+            case URGENT -> "🔴";
-                    "footer": { "text": "%s" },
+        };
-                    "timestamp": "%s"
-                  }]
-                }""",
-                title.replace("\"", "\\\""),
-                color,
-                fieldsJson,
-                footer.replace("\"", "\\\""),
-                timestamp);
     }
 
-    /**
-     * Sendet den JSON-Payload asynchron an den Webhook.
-     */
     private void sendAsync(String webhookUrl, String json) {
         Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
             try {
@@ -176,16 +366,20 @@ public class DiscordWebhook {
                 }
 
                 int responseCode = conn.getResponseCode();
+
                 if (plugin.isDebug()) {
-                    plugin.getLogger().info("[DEBUG] Discord Webhook Response: " + responseCode);
+                    plugin.getLogger().info("[DEBUG][DiscordWebhook] Response: " + responseCode);
+                    if (responseCode != 200 && responseCode != 204) {
+                        plugin.getLogger().info("[DEBUG][DiscordWebhook] Payload: " + json);
+                    }
                 }
 
-                // 204 = No Content → Erfolg bei Discord
                 if (responseCode != 200 && responseCode != 204) {
                     plugin.getLogger().warning("[DiscordWebhook] Unerwarteter Response-Code: " + responseCode);
                 }
 
                 conn.disconnect();
+
             } catch (Exception e) {
                 plugin.getLogger().warning("[DiscordWebhook] Fehler beim Senden: " + e.getMessage());
                 if (plugin.isDebug()) e.printStackTrace();

src/main/java/de/ticketsystem/gui/FaqGUI.java

@@ -0,0 +1,449 @@
+package de.ticketsystem.gui;
+
+import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.model.FaqEntry;
+import org.bukkit.Bukkit;
+import org.bukkit.Material;
+import org.bukkit.entity.Player;
+import org.bukkit.event.EventHandler;
+import org.bukkit.event.EventPriority;
+import org.bukkit.event.Listener;
+import org.bukkit.event.inventory.InventoryClickEvent;
+import org.bukkit.event.player.AsyncPlayerChatEvent;
+import org.bukkit.inventory.Inventory;
+import org.bukkit.inventory.ItemStack;
+import org.bukkit.inventory.meta.ItemMeta;
+import org.bukkit.inventory.meta.SkullMeta;
+import org.bukkit.profile.PlayerProfile;
+import org.bukkit.profile.PlayerTextures;
+
+import java.net.URL;
+import java.util.*;
+
+/**
+ * FAQ GUI für Spieler (Lesemodus) und Admins (Verwaltungsmodus).
+ *
+ * ──── Spieler-GUI (/ticket faq) ─────────────────────────────────────────
+ *  Slots 0-44 : FAQ-Einträge als Custom-Skull-Items
+ *               › Name  = Frage
+ *               › Lore  = Antwort (aufgeteilt auf 40-Zeichen-Zeilen)
+ *  Slot 49    : Seitenanzeige
+ *  Slot 45/53 : Vorherige / Nächste Seite
+ *
+ * ──── Admin-GUI (ticket.admin-Berechtigung) ─────────────────────────────
+ *  Wie Spieler-GUI, zusätzlich:
+ *  Slot 50 : "Neues FAQ hinzufügen" (Lime Wool)
+ *  Klick auf FAQ-Item → Aktions-GUI
+ *
+ * ──── Aktions-GUI (27 Slots) ────────────────────────────────────────────
+ *  Slot 4  : FAQ-Info (Skull)
+ *  Slot 10 : Bearbeiten (Book & Quill)
+ *  Slot 12 : Löschen (Barrier)
+ *  Slot 16 : Zurück (Arrow)
+ *
+ * ──── Chat-Eingabe (Hinzufügen / Bearbeiten) ────────────────────────────
+ *  Step 1: Admin gibt Frage ein
+ *  Step 2: Admin gibt Antwort ein → FAQ wird gespeichert
+ */
+public class FaqGUI implements Listener {
+
+    // ─────────────────────────── Titel-Konstanten ──────────────────────────
+
+    private static final String FAQ_GUI_TITLE    = "§8§lHäufige Fragen (FAQ)";
+    private static final String FAQ_ADMIN_TITLE  = "§8§lFAQ verwalten";
+    private static final String FAQ_ACTION_TITLE = "§8§lFAQ Aktionen";
+
+    /** FAQ-Einträge pro Seite (Zeilen 0-4, Slots 0-44). */
+    private static final int PAGE_SIZE = 45;
+
+    /**
+     * Texture-URL für die Custom-Skull-Items.
+     * http://textures.minecraft.net/texture/da2fde34d34c8588e58bfd790ce18025f7843399dee2ab4cedc2c0b463fd1e
+     */
+    private static final String FAQ_SKIN_URL =
+            "http://textures.minecraft.net/texture/da2fde34d34c8588e58bfd790ce18025f7843399dee2ab4cedc2c0b463fd1e";
+
+    private final TicketPlugin plugin;
+
+    // ─────────────────────────── State ─────────────────────────────────────
+
+    /** Slot-Map für Spieler-FAQ-GUI: UUID → (Slot → FaqEntry) */
+    private final Map<UUID, Map<Integer, FaqEntry>> slotMap     = new HashMap<>();
+    /** Aktuelle Seite pro Spieler in der FAQ-GUI */
+    private final Map<UUID, Integer>                faqPage     = new HashMap<>();
+    /** Ob der Spieler sich in der Admin-Ansicht befindet */
+    private final Set<UUID>                         adminView   = new HashSet<>();
+    /** Aktuell ausgewähltes FAQ für die Aktions-GUI */
+    private final Map<UUID, FaqEntry>               actionEntry = new HashMap<>();
+
+    // ─── Chat-Input-States ──────────────────────────────────────────────
+    /** Wartet auf Frage-Eingabe: null = neu, "edit:<id>" = bearbeiten */
+    private final Map<UUID, String>  awaitingQuestion = new HashMap<>();
+    /** Wartet auf Antwort-Eingabe: key = Frage-Text (|id) bei Edit */
+    private final Map<UUID, String>  awaitingAnswer   = new HashMap<>();
+
+    // ─────────────────────────── Konstruktor ───────────────────────────────
+
+    public FaqGUI(TicketPlugin plugin) {
+        this.plugin = plugin;
+    }
+
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    //  PUBLIC OPEN-METHODEN
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+
+    /** Öffnet die Spieler-FAQ-GUI (Seite 0). */
+    public void openFaqGUI(Player player) {
+        openFaqGUI(player, faqPage.getOrDefault(player.getUniqueId(), 0));
+    }
+
+    /** Öffnet die Spieler-FAQ-GUI auf der angegebenen Seite. */
+    public void openFaqGUI(Player player, int page) {
+        boolean isAdmin = player.hasPermission("ticket.admin");
+        String title    = isAdmin ? FAQ_ADMIN_TITLE : FAQ_GUI_TITLE;
+
+        List<FaqEntry> all    = plugin.getFaqManager().getAll();
+        int totalPages        = Math.max(1, (int) Math.ceil((double) all.size() / PAGE_SIZE));
+        page = Math.max(0, Math.min(page, totalPages - 1));
+        faqPage.put(player.getUniqueId(), page);
+
+        Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, 54, title);
+        Map<Integer, FaqEntry> sm = new HashMap<>();
+
+        int start = page * PAGE_SIZE;
+        for (int i = 0; i < PAGE_SIZE && (start + i) < all.size(); i++) {
+            FaqEntry entry = all.get(start + i);
+            inv.setItem(i, buildFaqSkull(entry, isAdmin));
+            sm.put(i, entry);
+        }
+
+        slotMap.put(player.getUniqueId(), sm);
+
+        if (isAdmin) adminView.add(player.getUniqueId());
+        else         adminView.remove(player.getUniqueId());
+
+        // ── Navigationsleiste ──────────────────────────────────────────────
+        fillNavBar(inv, page, totalPages, isAdmin, all.isEmpty());
+        player.openInventory(inv);
+    }
+
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    //  CLICK-EVENTS
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+
+    @EventHandler
+    public void onInventoryClick(InventoryClickEvent event) {
+        if (!(event.getWhoClicked() instanceof Player player)) return;
+        String title = event.getView().getTitle();
+
+        if (!title.equals(FAQ_GUI_TITLE) && !title.equals(FAQ_ADMIN_TITLE)
+                && !title.equals(FAQ_ACTION_TITLE)) return;
+
+        event.setCancelled(true);
+        int slot = event.getRawSlot();
+        if (slot < 0) return;
+
+        // ── Aktions-GUI ────────────────────────────────────────────────────
+        if (title.equals(FAQ_ACTION_TITLE)) {
+            FaqEntry entry = actionEntry.get(player.getUniqueId());
+            if (entry == null) return;
+            switch (slot) {
+                case 10 -> startEditFlow(player, entry);
+                case 12 -> deleteFaq(player, entry);
+                case 16 -> openFaqGUI(player);
+            }
+            return;
+        }
+
+        // ── FAQ-Listen-GUI ─────────────────────────────────────────────────
+        boolean isAdmin = adminView.contains(player.getUniqueId());
+        int curPage     = faqPage.getOrDefault(player.getUniqueId(), 0);
+
+        // Navigationsslots
+        if (slot == 45) { openFaqGUI(player, curPage - 1); return; }
+        if (slot == 53) { openFaqGUI(player, curPage + 1); return; }
+
+        // Admin-spezifisch: Neues FAQ hinzufügen
+        if (slot == 50 && isAdmin) {
+            startAddFlow(player);
+            return;
+        }
+
+        // FAQ-Item angeklickt
+        if (slot < PAGE_SIZE) {
+            Map<Integer, FaqEntry> sm = slotMap.get(player.getUniqueId());
+            if (sm == null) return;
+            FaqEntry entry = sm.get(slot);
+            if (entry == null) return;
+
+            if (isAdmin) {
+                openActionGUI(player, entry);
+            } else {
+                // Spieler: Antwort im Chat ausgeben
+                player.closeInventory();
+                player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+                player.sendMessage(plugin.color("&6&lFAQ #" + entry.getId() + ": &e" + entry.getQuestion()));
+                player.sendMessage(plugin.color("&f" + entry.getAnswer()));
+                player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+            }
+        }
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Admin-Aktions-GUI ─────────────────────────
+
+    private void openActionGUI(Player player, FaqEntry entry) {
+        actionEntry.put(player.getUniqueId(), entry);
+        Inventory inv = Bukkit.createInventory(null, 27, FAQ_ACTION_TITLE);
+
+        // Slot 4: FAQ-Info
+        inv.setItem(4, buildFaqSkull(entry, false));
+
+        // Slot 10: Bearbeiten
+        inv.setItem(10, buildItem(Material.WRITABLE_BOOK, "§a§lFAQ bearbeiten",
+                List.of("§7Ändere Frage und Antwort", "§7dieses FAQ-Eintrags.")));
+
+        // Slot 12: Löschen
+        inv.setItem(12, buildItem(Material.BARRIER, "§c§lFAQ löschen",
+                List.of("§7Löscht diesen FAQ-Eintrag.", "§c§lACHTUNG: §cNicht rückgängig zu machen!")));
+
+        // Slot 16: Zurück
+        inv.setItem(16, buildItem(Material.ARROW, "§7§lZurück",
+                List.of("§7Zurück zur FAQ-Übersicht.")));
+
+        fillGlass(inv);
+        player.openInventory(inv);
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Chat-Flow: Hinzufügen ─────────────────────
+
+    private void startAddFlow(Player player) {
+        player.closeInventory();
+        awaitingQuestion.put(player.getUniqueId(), "new");
+        player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+        player.sendMessage(plugin.color("&6&lNeues FAQ erstellen"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&7Gib die &eFrage &7ein (oder &ccancel&7):"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Chat-Flow: Bearbeiten ─────────────────────
+
+    private void startEditFlow(Player player, FaqEntry entry) {
+        player.closeInventory();
+        awaitingQuestion.put(player.getUniqueId(), "edit:" + entry.getId());
+        player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+        player.sendMessage(plugin.color("&6&lFAQ #" + entry.getId() + " bearbeiten"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&7Aktuelle Frage: &e" + entry.getQuestion()));
+        player.sendMessage(plugin.color("&7Gib die neue &eFrage &7ein (oder &ccancel&7):"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Löschen ───────────────────────────────────
+
+    private void deleteFaq(Player player, FaqEntry entry) {
+        player.closeInventory();
+        boolean success = plugin.getFaqManager().delete(entry.getId());
+        if (success) {
+            player.sendMessage(plugin.color("&aFAQ #" + entry.getId() + " &a(§e" + entry.getQuestion() + "§a) wurde gelöscht."));
+        } else {
+            player.sendMessage(plugin.color("&cFehler: FAQ #" + entry.getId() + " konnte nicht gelöscht werden."));
+        }
+        openFaqGUI(player);
+    }
+
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    //  CHAT-EVENTS (Frage & Antwort Eingabe)
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+
+    @EventHandler(priority = EventPriority.LOWEST)
+    public void onPlayerChat(AsyncPlayerChatEvent event) {
+        Player player = event.getPlayer();
+        UUID   uuid   = player.getUniqueId();
+
+        // ── Schritt 1: Warte auf Frage ─────────────────────────────────────
+        if (awaitingQuestion.containsKey(uuid)) {
+            event.setCancelled(true);
+            String state    = awaitingQuestion.remove(uuid);
+            String input    = event.getMessage().trim();
+
+            if (input.equalsIgnoreCase("cancel")) {
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                    player.sendMessage(plugin.color("&cAbgebrochen."));
+                    openFaqGUI(player);
+                });
+                return;
+            }
+
+            // Frage gespeichert → jetzt auf Antwort warten
+            // Encoded state: "new" oder "edit:<id>"
+            awaitingAnswer.put(uuid, state + "§§" + input);   // "§§" as internal separator
+
+            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                player.sendMessage(plugin.color("&7Frage gesetzt: &e" + input));
+                player.sendMessage(plugin.color("&7Gib jetzt die &eAntwort &7ein (oder &ccancel&7):"));
+            });
+            return;
+        }
+
+        // ── Schritt 2: Warte auf Antwort ───────────────────────────────────
+        if (awaitingAnswer.containsKey(uuid)) {
+            event.setCancelled(true);
+            String stateAndQuestion = awaitingAnswer.remove(uuid);
+            String input            = event.getMessage().trim();
+
+            if (input.equalsIgnoreCase("cancel")) {
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                    player.sendMessage(plugin.color("&cAbgebrochen."));
+                    openFaqGUI(player);
+                });
+                return;
+            }
+
+            // stateAndQuestion = "<state>§§<question>"
+            int    sep      = stateAndQuestion.indexOf("§§");
+            String state    = stateAndQuestion.substring(0, sep);
+            String question = stateAndQuestion.substring(sep + 2);
+            String answer   = input;
+
+            Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                if (state.equals("new")) {
+                    // Hinzufügen
+                    FaqEntry created = plugin.getFaqManager().add(question, answer);
+                    player.sendMessage(plugin.color("&aFAQ #" + created.getId() + " wurde erfolgreich erstellt!"));
+                } else {
+                    // Bearbeiten: state = "edit:<id>"
+                    int id;
+                    try {
+                        id = Integer.parseInt(state.substring(5)); // "edit:".length() = 5
+                    } catch (NumberFormatException e) {
+                        player.sendMessage(plugin.color("&cInterner Fehler beim Bearbeiten des FAQs."));
+                        openFaqGUI(player);
+                        return;
+                    }
+                    boolean ok = plugin.getFaqManager().edit(id, question, answer);
+                    if (ok) player.sendMessage(plugin.color("&aFAQ #" + id + " wurde erfolgreich aktualisiert!"));
+                    else    player.sendMessage(plugin.color("&cFAQ #" + id + " wurde nicht gefunden."));
+                }
+                openFaqGUI(player);
+            });
+        }
+    }
+
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+    //  ITEM-BUILDER
+    // ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════
+
+    /**
+     * Baut ein Custom-Skull-Item für einen FAQ-Eintrag.
+     * Nutzt die Textur: da2fde34d34c8588e58bfd790ce18025f7843399dee2ab4cedc2c0b463fd1e
+     *
+     * Bei einem Fehler mit der Textur wird auf BOOK zurückgefallen.
+     */
+    private ItemStack buildFaqSkull(FaqEntry entry, boolean adminHint) {
+        ItemStack skull;
+
+        try {
+            skull = new ItemStack(Material.PLAYER_HEAD);
+            SkullMeta meta = (SkullMeta) skull.getItemMeta();
+            if (meta != null) {
+                PlayerProfile profile = Bukkit.createPlayerProfile(
+                        UUID.nameUUIDFromBytes(("FAQ_" + entry.getId()).getBytes()), "FAQ_" + entry.getId());
+                PlayerTextures textures = profile.getTextures();
+                textures.setSkin(new URL(FAQ_SKIN_URL));
+                profile.setTextures(textures);
+                meta.setOwnerProfile(profile);
+                meta.setDisplayName("§e§l" + entry.getQuestion());
+                meta.setLore(buildFaqLore(entry, adminHint));
+                skull.setItemMeta(meta);
+            }
+        } catch (Exception e) {
+            // Fallback auf BOOK wenn Textur nicht gesetzt werden kann
+            skull = new ItemStack(Material.BOOK);
+            ItemMeta meta = skull.getItemMeta();
+            if (meta != null) {
+                meta.setDisplayName("§e§l" + entry.getQuestion());
+                meta.setLore(buildFaqLore(entry, adminHint));
+                skull.setItemMeta(meta);
+            }
+        }
+
+        return skull;
+    }
+
+    /** Erstellt die Lore-Zeilen für ein FAQ-Item (Antwort aufgeteilt in 40er-Zeilen). */
+    private List<String> buildFaqLore(FaqEntry entry, boolean adminHint) {
+        List<String> lore = new ArrayList<>();
+        lore.add("§8§m                                    ");
+        lore.add("§7FAQ #" + entry.getId());
+        lore.add("§8§m                                    ");
+
+        // Antwort in 40-Zeichen-Abschnitte aufteilen
+        String answer = entry.getAnswer();
+        int chunkSize = 40;
+        for (int i = 0; i < answer.length(); i += chunkSize) {
+            int end = Math.min(i + chunkSize, answer.length());
+            // Wortgrenzen bevorzugen
+            if (end < answer.length() && answer.charAt(end) != ' ') {
+                int lastSpace = answer.lastIndexOf(' ', end);
+                if (lastSpace > i) end = lastSpace;
+            }
+            lore.add("§f" + answer.substring(i, end).trim());
+            i = end - chunkSize; // Schleifeninkrement korrigieren
+        }
+
+        lore.add("§8§m                                    ");
+        if (adminHint) {
+            lore.add("§e» Klicken zum Bearbeiten / Löschen");
+        } else {
+            lore.add("§e» Klicken für mehr Details im Chat");
+        }
+        return lore;
+    }
+
+    private ItemStack buildItem(Material material, String displayName, List<String> lore) {
+        ItemStack item = new ItemStack(material);
+        ItemMeta meta  = item.getItemMeta();
+        if (meta == null) return item;
+        meta.setDisplayName(displayName);
+        meta.setLore(lore);
+        item.setItemMeta(meta);
+        return item;
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Navigationsleiste ─────────────────────────
+
+    private void fillNavBar(Inventory inv, int page, int totalPages, boolean isAdmin, boolean isEmpty) {
+        ItemStack glass = makeGlass();
+        for (int i = 45; i < 54; i++) inv.setItem(i, glass);
+
+        if (page > 0) {
+            inv.setItem(45, buildItem(Material.ARROW, "§7§l◄ Zurück",
+                    List.of("§7Seite " + page + " von " + totalPages)));
+        }
+        if (page < totalPages - 1) {
+            inv.setItem(53, buildItem(Material.ARROW, "§7§lWeiter ►",
+                    List.of("§7Seite " + (page + 2) + " von " + totalPages)));
+        }
+
+        inv.setItem(49, buildItem(Material.PAPER, "§8Seite " + (page + 1) + "/" + totalPages,
+                List.of("§7Gesamt: " + (isEmpty ? 0 : Math.min(PAGE_SIZE, totalPages * PAGE_SIZE)) + " FAQ(s)")));
+
+        if (isAdmin) {
+            inv.setItem(50, buildItem(Material.LIME_WOOL, "§a§lNeues FAQ hinzufügen",
+                    List.of("§7Fügt einen neuen FAQ-Eintrag hinzu.", "§7Du wirst nach Frage und Antwort gefragt.")));
+        }
+    }
+
+    private void fillGlass(Inventory inv) {
+        ItemStack glass = makeGlass();
+        for (int i = 0; i < inv.getSize(); i++) {
+            if (inv.getItem(i) == null) inv.setItem(i, glass);
+        }
+    }
+
+    private ItemStack makeGlass() {
+        ItemStack glass = new ItemStack(Material.GRAY_STAINED_GLASS_PANE);
+        ItemMeta meta   = glass.getItemMeta();
+        if (meta != null) { meta.setDisplayName(" "); glass.setItemMeta(meta); }
+        return glass;
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/listeners/PlayerJoinListener.java

@@ -3,10 +3,13 @@ package de.ticketsystem.listeners;
 import java.util.List;
 
 import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.database.DatabaseManager;
 import de.ticketsystem.model.Ticket;
 import de.ticketsystem.model.TicketStatus;
 import org.bukkit.Bukkit;
 import org.bukkit.ChatColor;
+import org.bukkit.Location;
+import org.bukkit.World;
 import org.bukkit.entity.Player;
 import org.bukkit.event.EventHandler;
 import org.bukkit.event.Listener;
@@ -34,23 +37,80 @@ public class PlayerJoinListener implements Listener {
                                 .replace("{count}", String.valueOf(count));
                         player.sendMessage(msg);
                         player.sendMessage(plugin.color("&7» Tippe &e/ticket list &7für die Übersicht."));
-                    }, 40L); // 2 Sekunden Verzögerung
+                    }, 40L);
                 }
             });
         }
 
-        // ── Spieler: über geschlossene Tickets mit Kommentar informieren ──
+        // ── BungeeCord: ausstehenden Teleport-Auftrag prüfen ─────────────
-        // Nur wenn der Ersteller noch nicht live benachrichtigt wurde
+        // Wenn ein Admin via GUI auf einen anderen Server geschickt wurde,
+        // liegt hier die Zielposition. Wir teleportieren ihn nach dem Spawn.
+        if (plugin.isBungeeCordEnabled()
+                && plugin.getConfig().getBoolean("bungee-teleport-enabled", true)) {
+            Bukkit.getScheduler().runTaskLater(plugin, () -> {
+                if (!player.isOnline()) return;
+                Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+                    DatabaseManager.PendingTeleport pt =
+                            plugin.getDatabaseManager().consumePendingTeleport(player.getUniqueId());
+                    if (pt == null) return;
+
+                    Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                        if (!player.isOnline()) return;
+                        World world = Bukkit.getWorld(pt.world());
+                        if (world == null) {
+                            player.sendMessage(plugin.color(
+                                    "&cTeleport-Zielwelt &e" + pt.world() + " &cnicht gefunden!"));
+                            return;
+                        }
+                        Location loc = new Location(world, pt.x(), pt.y(), pt.z(), pt.yaw(), pt.pitch());
+                        player.teleport(loc);
+                        player.sendMessage(plugin.color(
+                                "&7Du wurdest zur Ticket-Position teleportiert. &8("
+                                + String.format("%.0f, %.0f, %.0f", pt.x(), pt.y(), pt.z()) + ")"));
+                    });
+                });
+            // 40 Ticks (2 Sek) Verzögerung damit der Spieler vollständig gespawnt ist
+            }, 40L);
+        }
+
+        // ── Ausstehende Kommentar-/Schließ-Benachrichtigungen anzeigen ────
+        // (Nachrichten die ankamen während der Spieler offline war)
+        Bukkit.getScheduler().runTaskLater(plugin, () -> {
+            if (!player.isOnline()) return;
+            Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+                List<String> pending = plugin.getDatabaseManager().getPendingNotifications(player.getUniqueId());
+                if (pending.isEmpty()) return;
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                    if (!player.isOnline()) return;
+                    player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+                    player.sendMessage(plugin.color("&6Ticket-Benachrichtigungen &7(während du offline warst):"));
+                    for (String msg : pending) {
+                        player.sendMessage(plugin.color(msg));
+                    }
+                    player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                        "));
+                });
+                plugin.getDatabaseManager().clearPendingNotifications(player.getUniqueId());
+            });
+        }, 60L);
+
+        // ── [NEU] Spieler: Ticket-claimed-Benachrichtigung für Offline-Zeit ──
+        // Läuft mit 60 Ticks Verzögerung (3 Sek) damit der Spieler zuerst normal spawnt
+        Bukkit.getScheduler().runTaskLater(plugin, () -> {
+            if (!player.isOnline()) return;
+            plugin.getTicketManager().notifyClaimedWhileOffline(player);
+        }, 60L);
+
+        // ── Spieler: über geschlossene Tickets informieren (nur wenn noch nicht geschehen) ──
+        // Bug-Fix: Nutzt close_notified aus der DB statt in-memory Set.
+        // Verhindert Duplikate bei Server-Wechseln in BungeeCord-Netzwerken.
         Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
             List<Ticket> closed = plugin.getDatabaseManager()
                     .getTicketsByStatus(TicketStatus.CLOSED);
 
             for (Ticket t : closed) {
                 if (!t.getCreatorUUID().equals(player.getUniqueId())) continue;
-                if (t.getCloseComment() == null || t.getCloseComment().isEmpty()) continue;
+                // DB-Feld prüfen – funktioniert serverübergreifend
-
+                if (t.isCloseNotified()) continue;
-                // Nicht erneut senden, wenn bereits live benachrichtigt (In-Memory-Set)
-                if (plugin.getTicketManager().wasClosedNotificationSent(t.getId())) continue;
 
                 Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () ->
                         plugin.getTicketManager().notifyCreatorClosed(t));
@@ -73,7 +133,7 @@ public class PlayerJoinListener implements Listener {
                         player.sendMessage(bar);
                     }
                 });
-            }, 20L); // 1 Sekunde
+            }, 20L);
         }
     }
 }

src/main/java/de/ticketsystem/manager/CategoryManager.java

@@ -0,0 +1,177 @@
+package de.ticketsystem.manager;
+
+import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.model.ConfigCategory;
+import org.bukkit.Material;
+import org.bukkit.configuration.ConfigurationSection;
+
+import java.util.ArrayList;
+import java.util.Collections;
+import java.util.LinkedHashMap;
+import java.util.List;
+import java.util.Map;
+
+/**
+ * Loads and manages ticket categories defined in config.yml under the "categories" section.
+ *
+ * Example config.yml layout:
+ *
+ * categories:
+ *   general:
+ *     name: "Allgemein"
+ *     color: "&7"
+ *     material: "PAPER"
+ *     aliases:
+ *       - "allgemein"
+ *       - "general"
+ *   bug:
+ *     name: "Bug"
+ *     color: "&c"
+ *     material: "REDSTONE"
+ *     aliases:
+ *       - "bug"
+ *       - "fehler"
+ */
+public class CategoryManager {
+
+    private final TicketPlugin plugin;
+
+    /** Ordered map: key → ConfigCategory */
+    private final Map<String, ConfigCategory> categories = new LinkedHashMap<>();
+
+    /** Alias → key mapping for fast resolve() lookups */
+    private final Map<String, String> aliasMap = new LinkedHashMap<>();
+
+    public CategoryManager(TicketPlugin plugin) {
+        this.plugin = plugin;
+        load();
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Loading ───────────────────────────────────
+
+    private void load() {
+        categories.clear();
+        aliasMap.clear();
+
+        ConfigurationSection section = plugin.getConfig().getConfigurationSection("categories");
+
+        if (section == null || section.getKeys(false).isEmpty()) {
+            // Fallback: create built-in defaults so the plugin always works
+            loadDefaults();
+            return;
+        }
+
+        for (String key : section.getKeys(false)) {
+            ConfigurationSection cat = section.getConfigurationSection(key);
+            if (cat == null) continue;
+
+            String   name     = cat.getString("name", capitalize(key));
+            String   color    = cat.getString("color", "&7");
+            String   matStr   = cat.getString("material", "PAPER").toUpperCase();
+            Material material;
+            try {
+                material = Material.valueOf(matStr);
+            } catch (IllegalArgumentException e) {
+                plugin.getLogger().warning("[CategoryManager] Unbekanntes Material '" + matStr
+                        + "' für Kategorie '" + key + "'. Fallback: PAPER");
+                material = Material.PAPER;
+            }
+
+            ConfigCategory category = new ConfigCategory(key, name, color, material);
+            categories.put(key.toLowerCase(), category);
+
+            // Register key itself as alias
+            aliasMap.put(key.toLowerCase(), key.toLowerCase());
+
+            // Register additional aliases
+            List<String> aliases = cat.getStringList("aliases");
+            for (String alias : aliases) {
+                aliasMap.put(alias.toLowerCase(), key.toLowerCase());
+            }
+        }
+
+        if (categories.isEmpty()) {
+            plugin.getLogger().warning("[CategoryManager] Keine gültigen Kategorien in der config.yml gefunden. Lade Standardkategorien.");
+            loadDefaults();
+        } else {
+            plugin.getLogger().info("[CategoryManager] " + categories.size() + " Kategorie(n) geladen: " + String.join(", ", categories.keySet()));
+        }
+    }
+
+    /** Built-in fallback categories — mirrors the old TicketCategory enum */
+    private void loadDefaults() {
+        addDefault("general",   "Allgemein",  "&7", Material.PAPER,          "allgemein", "general");
+        addDefault("bug",       "Bug",        "&c", Material.REDSTONE,       "bug", "fehler");
+        addDefault("question",  "Frage",      "&e", Material.BOOK,           "frage", "question");
+        addDefault("complaint", "Beschwerde", "&6", Material.WRITABLE_BOOK,  "beschwerde", "complaint");
+        addDefault("other",     "Sonstiges",  "&8", Material.FEATHER,        "sonstiges", "other");
+        plugin.getLogger().info("[CategoryManager] Standard-Kategorien geladen (5).");
+    }
+
+    private void addDefault(String key, String name, String color, Material mat, String... aliases) {
+        ConfigCategory cat = new ConfigCategory(key, name, color, mat);
+        categories.put(key, cat);
+        aliasMap.put(key, key);
+        for (String alias : aliases) aliasMap.put(alias.toLowerCase(), key);
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Public API ────────────────────────────────
+
+    /**
+     * Returns all loaded categories in config order.
+     */
+    public List<ConfigCategory> getAll() {
+        return Collections.unmodifiableList(new ArrayList<>(categories.values()));
+    }
+
+    /**
+     * Returns the first category (default), or a hard-coded fallback if empty.
+     */
+    public ConfigCategory getDefault() {
+        if (categories.isEmpty()) return new ConfigCategory("general", "Allgemein", "&7", Material.PAPER);
+        return categories.values().iterator().next();
+    }
+
+    /**
+     * Looks up a category by exact key (case-insensitive).
+     * Returns null if not found.
+     */
+    public ConfigCategory fromKey(String key) {
+        if (key == null) return getDefault();
+        ConfigCategory cat = categories.get(key.toLowerCase());
+        return cat != null ? cat : getDefault();
+    }
+
+    /**
+     * Resolves a user-supplied string (key or alias) to a ConfigCategory.
+     * Returns null if no match is found (so callers can show an error).
+     */
+    public ConfigCategory resolve(String input) {
+        if (input == null) return null;
+        String key = aliasMap.get(input.toLowerCase());
+        return key != null ? categories.get(key) : null;
+    }
+
+    /**
+     * Returns a human-readable comma-separated list of all category keys,
+     * e.g. "general, bug, question, complaint, other"
+     */
+    public String getAvailableNames() {
+        return String.join(", ", categories.keySet());
+    }
+
+    /**
+     * Reloads categories from the (already reloaded) config.
+     * Call this after plugin.reloadConfig().
+     */
+    public void reload() {
+        load();
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Helpers ───────────────────────────────────
+
+    private static String capitalize(String s) {
+        if (s == null || s.isEmpty()) return s;
+        return Character.toUpperCase(s.charAt(0)) + s.substring(1).toLowerCase();
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/manager/FaqManager.java

@@ -0,0 +1,181 @@
+package de.ticketsystem.manager;
+
+import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.model.FaqEntry;
+import org.bukkit.configuration.ConfigurationSection;
+import org.bukkit.configuration.file.YamlConfiguration;
+
+import java.io.File;
+import java.io.IOException;
+import java.util.*;
+
+/**
+ * Manages FAQ entries stored in faqs.yml.
+ *
+ * Admins can add, edit and delete FAQs in-game.
+ * All changes are saved immediately to faqs.yml.
+ *
+ * faqs.yml layout:
+ *
+ * faqs:
+ *   1:
+ *     question: "Wie erstelle ich ein Ticket?"
+ *     answer: "Nutze /ticket create [Kategorie] [Beschreibung]."
+ *   2:
+ *     question: "..."
+ *     answer: "..."
+ */
+public class FaqManager {
+
+    private final TicketPlugin           plugin;
+    private final File                   faqFile;
+    private       YamlConfiguration      faqConfig;
+    private final List<FaqEntry>         entries = new ArrayList<>();
+    private       int                    nextId  = 1;
+
+    public FaqManager(TicketPlugin plugin) {
+        this.plugin  = plugin;
+        this.faqFile = new File(plugin.getDataFolder(), "faqs.yml");
+        load();
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Loading & Saving ───────────────────────────
+
+    private void load() {
+        entries.clear();
+        nextId = 1;
+
+        if (!faqFile.exists()) {
+            try {
+                faqFile.getParentFile().mkdirs();
+                faqFile.createNewFile();
+            } catch (IOException e) {
+                plugin.getLogger().severe("[FaqManager] Konnte faqs.yml nicht erstellen: " + e.getMessage());
+            }
+            faqConfig = new YamlConfiguration();
+            loadDefaults();
+            save();
+            return;
+        }
+
+        faqConfig = YamlConfiguration.loadConfiguration(faqFile);
+        ConfigurationSection section = faqConfig.getConfigurationSection("faqs");
+
+        if (section != null) {
+            for (String key : section.getKeys(false)) {
+                try {
+                    int    id       = Integer.parseInt(key);
+                    String question = faqConfig.getString("faqs." + key + ".question", "");
+                    String answer   = faqConfig.getString("faqs." + key + ".answer",   "");
+                    if (!question.isBlank() && !answer.isBlank()) {
+                        entries.add(new FaqEntry(id, question, answer));
+                        if (id >= nextId) nextId = id + 1;
+                    }
+                } catch (NumberFormatException ignored) {}
+            }
+        }
+
+        entries.sort(Comparator.comparingInt(FaqEntry::getId));
+
+        if (plugin.isDebug()) {
+            plugin.getLogger().info("[FaqManager] " + entries.size() + " FAQ(s) geladen.");
+        }
+    }
+
+    /** Writes the example FAQs into a freshly created faqs.yml. */
+    private void loadDefaults() {
+        writeEntry(1, "Wie erstelle ich ein Ticket?",
+                "Nutze den Befehl /ticket create [Kategorie] [Prio][Beschreibung] um ein neues Ticket zu erstellen.");
+        writeEntry(2, "Wie lange dauert die Bearbeitung?",
+                "Unser Support-Team bearbeitet Tickets so schnell wie möglich. Bitte habe etwas Geduld.");
+        writeEntry(3, "Kann ich mein Ticket löschen?",
+                "Ja! Öffne /ticket list und klicke auf dein Ticket, um es aus der Übersicht zu entfernen.");
+        writeEntry(4, "Wie kann ich meinen Support bewerten?",
+                "Nach dem Schließen eines Tickets kannst du mit /ticket rate <ID> good/bad eine Bewertung abgeben.");
+        nextId = 5;
+        // Sync entries list with what we just wrote
+        entries.add(new FaqEntry(1, "Wie erstelle ich ein Ticket?",
+                "Nutze den Befehl /ticket create [Kategorie] [Beschreibung] um ein neues Ticket zu erstellen."));
+        entries.add(new FaqEntry(2, "Wie lange dauert die Bearbeitung?",
+                "Unser Support-Team bearbeitet Tickets so schnell wie möglich. Bitte habe etwas Geduld."));
+        entries.add(new FaqEntry(3, "Kann ich mein Ticket löschen?",
+                "Ja! Öffne /ticket list und klicke auf dein Ticket, um es aus der Übersicht zu entfernen."));
+        entries.add(new FaqEntry(4, "Wie kann ich meinen Support bewerten?",
+                "Nach dem Schließen eines Tickets kannst du mit /ticket rate <ID> good/bad eine Bewertung abgeben."));
+    }
+
+    private void writeEntry(int id, String question, String answer) {
+        faqConfig.set("faqs." + id + ".question", question);
+        faqConfig.set("faqs." + id + ".answer",   answer);
+    }
+
+    private void save() {
+        try {
+            faqConfig.save(faqFile);
+        } catch (IOException e) {
+            plugin.getLogger().severe("[FaqManager] Konnte faqs.yml nicht speichern: " + e.getMessage());
+        }
+    }
+
+    // ─────────────────────────── Public API ────────────────────────────────
+
+    /** Returns an unmodifiable view of all FAQ entries in ID order. */
+    public List<FaqEntry> getAll() {
+        return Collections.unmodifiableList(entries);
+    }
+
+    /** Looks up an entry by its numeric ID. Returns null if not found. */
+    public FaqEntry getById(int id) {
+        return entries.stream().filter(e -> e.getId() == id).findFirst().orElse(null);
+    }
+
+    /**
+     * Adds a new FAQ entry and saves immediately.
+     *
+     * @param question The question text.
+     * @param answer   The answer text.
+     * @return The newly created {@link FaqEntry}.
+     */
+    public FaqEntry add(String question, String answer) {
+        int id = nextId++;
+        FaqEntry entry = new FaqEntry(id, question, answer);
+        entries.add(entry);
+        writeEntry(id, question, answer);
+        save();
+        return entry;
+    }
+
+    /**
+     * Edits an existing FAQ entry and saves immediately.
+     *
+     * @return true if the entry was found and updated, false otherwise.
+     */
+    public boolean edit(int id, String question, String answer) {
+        FaqEntry entry = getById(id);
+        if (entry == null) return false;
+        entry.setQuestion(question);
+        entry.setAnswer(answer);
+        writeEntry(id, question, answer);
+        save();
+        return true;
+    }
+
+    /**
+     * Deletes a FAQ entry and saves immediately.
+     *
+     * @return true if the entry was found and deleted, false otherwise.
+     */
+    public boolean delete(int id) {
+        FaqEntry entry = getById(id);
+        if (entry == null) return false;
+        entries.remove(entry);
+        faqConfig.set("faqs." + id, null);
+        save();
+        return true;
+    }
+
+    /** Reloads FAQs from faqs.yml without restarting the server. */
+    public void reload() {
+        load();
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/manager/TicketManager.java

@@ -1,15 +1,14 @@
 package de.ticketsystem.manager;
 
 import de.ticketsystem.TicketPlugin;
+import de.ticketsystem.model.ConfigCategory;
 import de.ticketsystem.model.Ticket;
 import de.ticketsystem.model.TicketStatus;
 import org.bukkit.Bukkit;
 import org.bukkit.entity.Player;
 
 import java.util.HashMap;
-import java.util.HashSet;
 import java.util.Map;
-import java.util.Set;
 import java.util.UUID;
 
 public class TicketManager {
@@ -19,9 +18,6 @@ public class TicketManager {
     /** Cooldown Map: UUID → Zeitstempel letztes Ticket */
     private final Map<UUID, Long> cooldowns = new HashMap<>();
 
-    /** Ticket-IDs für die der Ersteller bereits über Schließung informiert wurde */
-    private final Set<Integer> notifiedClosedTickets = new HashSet<>();
-
     public TicketManager(TicketPlugin plugin) {
         this.plugin = plugin;
     }
@@ -40,139 +36,308 @@ public class TicketManager {
         return Math.max(0, (cooldownMillis - elapsed) / 1000);
     }
 
-    public void setCooldown(UUID uuid) {
+    public void setCooldown(UUID uuid) { cooldowns.put(uuid, System.currentTimeMillis()); }
-        cooldowns.put(uuid, System.currentTimeMillis());
-    }
 
     // ─────────────────────────── Benachrichtigungen ────────────────────────
 
     /**
-     * Benachrichtigt alle Online-Supporter/Admins über ein neues Ticket
+     * Benachrichtigt alle Supporter/Admins über ein neues Ticket – auch auf anderen Servern.
-     * und sendet optional eine Discord-Webhook-Nachricht.
+     *
+     * Lokal online Spieler werden direkt angesprochen.
+     * Über BungeeCord werden alle anderen Server im Netzwerk ebenfalls benachrichtigt.
+     * Optional sendet der Discord-Webhook eine Nachricht.
      */
     public void notifyTeam(Ticket ticket) {
-        // Sicherheitschecks für null-Werte
         String creatorName = ticket.getCreatorName() != null ? ticket.getCreatorName() : "Unbekannt";
         String message     = ticket.getMessage()     != null ? ticket.getMessage()     : "";
 
+        // Kategorie & Priorität optional anzeigen
+        String categoryInfo = "";
+        String priorityInfo = "";
+        if (plugin.getConfig().getBoolean("categories-enabled", true)) {
+            ConfigCategory cat = plugin.getCategoryManager().fromKey(ticket.getCategoryKey());
+            categoryInfo = " §7[§r" + cat.getColored() + "§7]";
+        }
+        if (plugin.getConfig().getBoolean("priorities-enabled", true)) {
+            priorityInfo = " §7Priorität: §r" + ticket.getPriority().getColored();
+        }
+
+        // BungeeCord: Server-Herkunft anzeigen wenn BungeeCord aktiviert
+        String serverInfo = "";
+        if (plugin.isBungeeCordEnabled() && !"unknown".equals(ticket.getServerName())) {
+            serverInfo = " §7Server: §b" + ticket.getServerName();
+        }
+
         String msg = plugin.formatMessage("messages.new-ticket-notify")
                 .replace("{player}",  creatorName)
                 .replace("{message}", message)
-                .replace("{id}", String.valueOf(ticket.getId()));
+                .replace("{id}",      String.valueOf(ticket.getId()))
+                + categoryInfo + priorityInfo + serverInfo;
 
+        String guiHint = plugin.color("&7» Klicke &e/ticket list &7um die GUI zu öffnen.");
+
+        if (plugin.isBungeeCordEnabled()) {
+            // ─ BungeeCord-Modus: Team-Broadcast über alle Server ─────────────────
+            // BungeeMessenger sendet lokal direkt, dann per Forward an alle anderen Server.
+            // Beide Nachrichten werden zu einer zusammengefasst um ein einzelnes
+            // Forward-Paket zu erzeugen statt zwei (reduziert Netzwerklast und
+            // verhindert mögliche Reihenfolge-Probleme).
+            plugin.getBungeeMessenger().broadcastTeamNotification(msg + "\n" + guiHint);
+        } else {
+            // ─ Standalone-Modus: Nur lokal ───────────────────────────────
             for (Player p : Bukkit.getOnlinePlayers()) {
                 if (p.hasPermission("ticket.support") || p.hasPermission("ticket.admin")) {
                     p.sendMessage(msg);
-                p.sendMessage(plugin.color("&7» Klicke &e/ticket list &7um die GUI zu öffnen."));
+                    p.sendMessage(guiHint);
+                }
             }
         }
 
-        // Discord-Webhook (asynchron)
         plugin.getDiscordWebhook().sendNewTicket(ticket);
     }
 
     /**
      * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket angenommen wurde.
-     * --- FIX PROBLEMK 1: NIE "UNBEKANNT" ---
+     * Setzt claimer_notified = true und persistiert es.
+     *
+     * BungeeCord: Zustellung auch wenn der Spieler auf einem anderen Server ist.
      */
     public void notifyCreatorClaimed(Ticket ticket) {
-        Player creator = Bukkit.getPlayer(ticket.getCreatorUUID());
+        String claimerName = resolveClaimerName(ticket);
-        if (creator != null && creator.isOnline()) {
-            
-            // 1. Versuch: Name aus dem Ticket-Objekt
-            String claimerName = ticket.getClaimerName();
-
-            // 2. Versuch: Wenn Name fehlt, aber UUID vorhanden -> Namen über Bukkit holen
-            if (claimerName == null && ticket.getClaimerUUID() != null) {
-                claimerName = Bukkit.getOfflinePlayer(ticket.getClaimerUUID()).getName();
-            }
-
-            // 3. Fallback: Falls immer noch kein Name da ist, nimm "Support" (nie "Unbekannt")
-            if (claimerName == null) claimerName = "Support";
 
         String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-claimed-notify")
                 .replace("{id}",      String.valueOf(ticket.getId()))
                 .replace("{claimer}", claimerName);
-            creator.sendMessage(msg);
+
+        deliverToPlayer(ticket.getCreatorUUID(), ticket.getCreatorName(), msg);
+
+        // Persistiert setzen, damit Join-Listener weiß, dass Spieler bereits informiert ist
+        plugin.getDatabaseManager().markClaimerNotified(ticket.getId());
     }
+
+    /**
+     * Wird beim Server-Join aufgerufen – informiert den Spieler über Tickets,
+     * die geclaimt oder weitergeleitet wurden während er offline war.
+     */
+    public void notifyClaimedWhileOffline(Player player) {
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () -> {
+            var tickets = plugin.getDatabaseManager().getTicketsByStatus(
+                    TicketStatus.CLAIMED, TicketStatus.FORWARDED);
+
+            for (Ticket t : tickets) {
+                if (!t.getCreatorUUID().equals(player.getUniqueId())) continue;
+                if (t.isClaimerNotified()) continue;
+
+                String claimerName = t.getClaimerName() != null ? t.getClaimerName() : "Support";
+                final String name = claimerName;
+
+                Bukkit.getScheduler().runTask(plugin, () -> {
+                    if (!player.isOnline()) return;
+                    if (t.getStatus() == TicketStatus.CLAIMED) {
+                        String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-claimed-notify")
+                                .replace("{id}",      String.valueOf(t.getId()))
+                                .replace("{claimer}", name);
+                        player.sendMessage(msg);
+                    } else {
+                        String forwardedTo = t.getForwardedToName() != null ? t.getForwardedToName() : "einen Supporter";
+                        String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-forwarded-creator-notify")
+                                .replace("{id}",        String.valueOf(t.getId()))
+                                .replace("{supporter}", forwardedTo);
+                        player.sendMessage(msg);
+                    }
+                });
+
+                plugin.getDatabaseManager().markClaimerNotified(t.getId());
+            }
+        });
     }
 
     /**
      * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket weitergeleitet wurde.
+     * BungeeCord: Cross-Server-Zustellung.
      */
     public void notifyCreatorForwarded(Ticket ticket) {
-        Player creator = Bukkit.getPlayer(ticket.getCreatorUUID());
-        if (creator != null && creator.isOnline()) {
         String forwardedTo = ticket.getForwardedToName() != null ? ticket.getForwardedToName() : "einen Supporter";
         String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-forwarded-creator-notify")
                 .replace("{id}",        String.valueOf(ticket.getId()))
                 .replace("{supporter}", forwardedTo);
-            creator.sendMessage(msg);
+
-        }
+        deliverToPlayer(ticket.getCreatorUUID(), ticket.getCreatorName(), msg);
+
+        // Auch bei Weiterleitung notified setzen
+        plugin.getDatabaseManager().markClaimerNotified(ticket.getId());
     }
 
     /**
-     * Sendet dem weitergeleiteten Supporter eine Benachrichtigung
+     * Sendet dem weitergeleiteten Supporter eine Benachrichtigung.
-     * und informiert optional Discord.
+     * BungeeCord: Zustellung auch wenn der Supporter auf einem anderen Server ist.
      */
     public void notifyForwardedTo(Ticket ticket, String fromName) {
-        Player target = Bukkit.getPlayer(ticket.getForwardedToUUID());
+        if (ticket.getForwardedToUUID() == null) return;
-        if (target != null && target.isOnline()) {
-            String creatorName = ticket.getCreatorName() != null ? ticket.getCreatorName() : "Unbekannt";
 
+        String creatorName = ticket.getCreatorName() != null ? ticket.getCreatorName() : "Unbekannt";
         String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-forwarded-notify")
                 .replace("{player}", creatorName)
                 .replace("{id}",     String.valueOf(ticket.getId()));
-            target.sendMessage(msg);
-        }
 
-        // Discord
+        deliverToPlayer(ticket.getForwardedToUUID(), ticket.getForwardedToName(), msg);
+
         plugin.getDiscordWebhook().sendTicketForwarded(ticket, fromName);
     }
 
-    /**
-     * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket geschlossen wurde,
-     * und informiert optional Discord.
-     */
-    public void notifyCreatorClosed(Ticket ticket) {
-        notifyCreatorClosed(ticket, null);
-    }
-
     /**
      * Benachrichtigt den Ersteller, wenn sein Ticket geschlossen wurde.
+     * BungeeCord: Cross-Server-Zustellung + Fallback in Pending-DB.
      */
-    public void notifyCreatorClosed(Ticket ticket, String closerName) {
+    public void notifyCreatorClosed(Ticket ticket) { notifyCreatorClosed(ticket, null); }
-        notifiedClosedTickets.add(ticket.getId());
+
+    public void notifyCreatorClosed(Ticket ticket, String closerName) {
+        // Bug-Fix: close_notified wird in der DB gespeichert – kein In-Memory-Set mehr.
+        // Dadurch funktioniert der Check auch nach einem Server-Wechsel korrekt.
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () ->
+                plugin.getDatabaseManager().markCloseNotified(ticket.getId()));
 
-        Player creator = Bukkit.getPlayer(ticket.getCreatorUUID());
-        if (creator != null && creator.isOnline()) {
         String comment = (ticket.getCloseComment() != null && !ticket.getCloseComment().isEmpty())
                 ? ticket.getCloseComment() : "";
 
+        // Hauptnachricht
         String msg = plugin.formatMessage("messages.ticket-closed-notify")
                 .replace("{id}",      String.valueOf(ticket.getId()))
                 .replace("{comment}", comment);
+
+        // Bewertungsaufforderung
+        String ratingMsg = null;
+        if (plugin.getConfig().getBoolean("rating-enabled", true)) {
+            ratingMsg = plugin.color(
+                    "&8&m                                    &r\n" +
+                    "&6Wie zufrieden bist du mit dem Support?\n" +
+                    "&a/ticket rate " + ticket.getId() + " good  &7– 👍 Gut\n" +
+                    "&c/ticket rate " + ticket.getId() + " bad   &7– 👎 Schlecht\n" +
+                    "&8&m                                    ");
+        }
+
+        // Prüfen ob Ersteller lokal online ist
+        Player creator = Bukkit.getPlayer(ticket.getCreatorUUID());
+        if (creator != null && creator.isOnline()) {
+            // ─ Lokal online: direkt zustellen ────────────────────────────
             creator.sendMessage(msg);
-
+            if (!comment.isEmpty())
-            if (!comment.isEmpty()) {
                 creator.sendMessage(plugin.color("&7Kommentar des Supports: &f" + comment));
-            }
+            if (ratingMsg != null) creator.sendMessage(ratingMsg);
+
+        } else if (plugin.isBungeeCordEnabled()) {
+            // ─ BungeeCord: via Plugin-Messaging auf anderen Servern zustellen ─
+            // KEIN savePendingClosedNotification hier! Das würde bei Server-Wechsel
+            // als "Offline-Nachricht" doppelt angezeigt werden.
+            // BungeeCord's "Message"-Kanal erreicht den Spieler netzwerkweit sofern er online ist.
+            // Ist er wirklich offline, sieht er beim nächsten Login via PlayerJoinListener
+            // eine frische Benachrichtigung (close_notified=true verhindert Duplikate).
+            plugin.getBungeeMessenger().sendMessageToPlayer(
+                    ticket.getCreatorUUID(), ticket.getCreatorName(), msg);
+            if (!comment.isEmpty())
+                plugin.getBungeeMessenger().sendMessageToPlayer(
+                        ticket.getCreatorUUID(), ticket.getCreatorName(),
+                        plugin.color("&7Kommentar des Supports: &f" + comment));
+            if (ratingMsg != null)
+                plugin.getBungeeMessenger().sendMessageToPlayer(
+                        ticket.getCreatorUUID(), ticket.getCreatorName(), ratingMsg);
+
+        } else {
+            // ─ Standalone, Spieler offline: in Pending-DB speichern ──────
+            savePendingClosedNotification(ticket, comment);
         }
 
-        // Discord
         String closer = closerName != null ? closerName : "Unbekannt";
         plugin.getDiscordWebhook().sendTicketClosed(ticket, closer);
     }
 
     /**
-     * Prüft ob der Ersteller für dieses Ticket bereits über die Schließung informiert wurde.
+     * Bug-Fix: Nutzt jetzt close_notified aus der DB statt ein In-Memory-Set.
+     * Funktioniert damit auch nach Server-Wechseln in BungeeCord-Netzwerken korrekt.
+     *
+     * @deprecated Bitte stattdessen ticket.isCloseNotified() direkt prüfen,
+     *             da das Ticket-Objekt aus der DB bereits den korrekten Wert hat.
      */
     public boolean wasClosedNotificationSent(int ticketId) {
-        return notifiedClosedTickets.contains(ticketId);
+        // Direkt in der DB nachschlagen – kein In-Memory-Set, kein Server-gebundener State
+        Ticket t = plugin.getDatabaseManager().getTicketById(ticketId);
+        return t != null && t.isCloseNotified();
+    }
+
+    // ─────────────────────────── BungeeCord Hilfsmethoden ──────────────────
+
+    // ── BUG FIX #2 ──────────────────────────────────────────────────────────
+    // Vorher: addPendingNotification() wurde IMMER asynchron ausgeführt –
+    //         auch wenn der Spieler lokal online war oder BungeeCord die
+    //         Nachricht bereits zugestellt hat. Das führte dazu, dass Spieler
+    //         beim nächsten Login immer noch eine "verpasste Nachricht" sahen,
+    //         obwohl sie die Nachricht bereits erhalten hatten.
+    //
+    // Fix:    addPendingNotification() wird nur noch aufgerufen wenn:
+    //          1. Der Spieler NICHT lokal online ist, UND
+    //          2. BungeeCord NICHT aktiviert ist (Standalone-Fallback).
+    //         Im BungeeCord-Modus ist der BungeeCord-"Message"-Kanal für die
+    //         Zustellung zuständig. Offline-Spieler werden über close_notified
+    //         und den PlayerJoinListener beim nächsten Login benachrichtigt.
+    // ────────────────────────────────────────────────────────────────────────
+
+    /**
+     * Zustellung einer Nachricht an einen Spieler.
+     *
+     * Ablauf:
+     *  1. Spieler lokal online → direkt
+     *  2. BungeeCord aktiv     → via Plugin-Messaging (kein Pending-Eintrag)
+     *  3. Offline + Standalone → Pending-DB (Zustellung beim nächsten Login)
+     *
+     * @param uuid       UUID des Empfängers
+     * @param name       Spielername (für BungeeCord-Lookup)
+     * @param message    Bereits color-übersetzter Text
+     */
+    private void deliverToPlayer(UUID uuid, String name, String message) {
+        Player local = Bukkit.getPlayer(uuid);
+        if (local != null && local.isOnline()) {
+            // Lokal online → direkt zustellen, fertig
+            local.sendMessage(message);
+            return;
+        }
+
+        if (plugin.isBungeeCordEnabled()) {
+            // BungeeCord-Modus: Nachricht über Plugin-Messaging weiterleiten.
+            // KEIN Pending-Eintrag! BungeeCord übernimmt die Zustellung.
+            // Ist der Spieler wirklich offline, kümmert sich der PlayerJoinListener
+            // beim nächsten Login um die Benachrichtigung.
+            plugin.getBungeeMessenger().sendMessageToPlayer(uuid, name, message);
+            return;
+        }
+
+        // Standalone-Modus, Spieler offline → in Pending-DB speichern
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () ->
+                plugin.getDatabaseManager().addPendingNotification(uuid, message));
+    }
+
+    /**
+     * Speichert eine ausstehende Schließ-Benachrichtigung in der DB.
+     */
+    private void savePendingClosedNotification(Ticket ticket, String comment) {
+        String pendingMsg = "&e[Ticket #" + ticket.getId() + "] &7Dein Ticket wurde geschlossen."
+                + (comment.isEmpty() ? "" : " &7Kommentar: &f" + comment)
+                + (plugin.getConfig().getBoolean("rating-enabled", true)
+                   ? " &7Bewertung: &e/ticket rate " + ticket.getId() + " good/bad" : "");
+        Bukkit.getScheduler().runTaskAsynchronously(plugin, () ->
+                plugin.getDatabaseManager().addPendingNotification(ticket.getCreatorUUID(), pendingMsg));
     }
 
     // ─────────────────────────── Hilfsmethoden ─────────────────────────────
 
+    private String resolveClaimerName(Ticket ticket) {
+        if (ticket.getClaimerName() != null) return ticket.getClaimerName();
+        if (ticket.getClaimerUUID() != null) {
+            String name = Bukkit.getOfflinePlayer(ticket.getClaimerUUID()).getName();
+            if (name != null) return name;
+        }
+        return "Support";
+    }
+
     public boolean hasReachedTicketLimit(UUID uuid) {
         int max = plugin.getConfig().getInt("max-open-tickets-per-player", 2);
         if (max <= 0) return false;
@@ -183,16 +348,29 @@ public class TicketManager {
         player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                    "));
         player.sendMessage(plugin.color("&6TicketSystem &7– Befehle"));
         player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                    "));
-        player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket create <Text> &7– Neues Ticket erstellen"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket create [Kategorie] <Text> &7– Neues Ticket erstellen"));
         player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket list &7– Deine Tickets ansehen (GUI)"));
+        player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket comment <ID> <Text> &7– Nachricht zu einem Ticket"));
+
+        if (plugin.getConfig().getBoolean("rating-enabled", true))
+            player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket rate <ID> <good|bad> &7– Support bewerten"));
+
         if (player.hasPermission("ticket.support") || player.hasPermission("ticket.admin")) {
             player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket claim <ID> &7– Ticket annehmen"));
             player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket close <ID> [Kommentar] &7– Ticket schließen"));
         }
         if (player.hasPermission("ticket.admin")) {
             player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket forward <ID> <Spieler> &7– Ticket weiterleiten"));
+            player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket blacklist <add|remove|list> [Spieler] [Grund] &7– Blacklist verwalten"));
             player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket reload &7– Konfiguration neu laden"));
+            player.sendMessage(plugin.color("&e/ticket stats &7– Statistiken anzeigen"));
         }
         player.sendMessage(plugin.color("&8&m                                    "));
+
+        // BungeeCord-Status anzeigen
+        if (player.hasPermission("ticket.admin") && plugin.isBungeeCordEnabled()) {
+            player.sendMessage(plugin.color("&8[BungeeCord] &7Server: &b" + plugin.getServerName()
+                    + " &8| Cross-Server-Benachrichtigungen &aaktiv"));
+        }
     }
 }

src/main/java/de/ticketsystem/model/ConfigCategory.java

@@ -0,0 +1,53 @@
+package de.ticketsystem.model;
+
+import org.bukkit.Material;
+
+/**
+ * Eine aus der config.yml geladene Ticket-Kategorie.
+ * Ersetzt das hardcodierte TicketCategory-Enum vollständig.
+ *
+ * Konfigurationsbeispiel (config.yml):
+ *
+ * categories:
+ *   bug:
+ *     name: "Bug"
+ *     color: "&c"
+ *     material: "REDSTONE"
+ *     aliases:
+ *       - "bug"
+ *       - "fehler"
+ */
+public class ConfigCategory {
+
+    /** Interner Schlüssel aus der Config (z.B. "bug", "general") – immer Kleinbuchstaben */
+    private final String key;
+
+    /** Anzeigename (z.B. "Bug", "Allgemein") */
+    private final String name;
+
+    /** Minecraft-Farbcode (z.B. "&c") */
+    private final String color;
+
+    /** GUI-Item-Material */
+    private final Material material;
+
+    public ConfigCategory(String key, String name, String color, Material material) {
+        this.key      = key.toLowerCase();
+        this.name     = name;
+        this.color    = color;
+        this.material = material;
+    }
+
+    public String   getKey()        { return key; }
+    public String   getName()       { return name; }
+    public String   getColor()      { return color; }
+    public Material getMaterial()   { return material; }
+
+    /** Gibt den farbigen Anzeigenamen zurück, z.B. "§cBug" */
+    public String getColored() {
+        return org.bukkit.ChatColor.translateAlternateColorCodes('&', color + name);
+    }
+
+    @Override
+    public String toString() { return key; }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/model/FaqEntry.java

@@ -0,0 +1,29 @@
+package de.ticketsystem.model;
+
+/**
+ * Represents a single FAQ entry stored in faqs.yml.
+ */
+public class FaqEntry {
+
+    private int    id;
+    private String question;
+    private String answer;
+
+    public FaqEntry(int id, String question, String answer) {
+        this.id       = id;
+        this.question = question;
+        this.answer   = answer;
+    }
+
+    public int    getId()                  { return id; }
+    public void   setId(int id)            { this.id = id; }
+    public String getQuestion()            { return question; }
+    public void   setQuestion(String q)    { this.question = q; }
+    public String getAnswer()              { return answer; }
+    public void   setAnswer(String a)      { this.answer = a; }
+
+    @Override
+    public String toString() {
+        return "FaqEntry{id=" + id + ", question='" + question + "'}";
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/model/Ticket.java

@@ -3,7 +3,6 @@ package de.ticketsystem.model;
 import org.bukkit.Bukkit;
 import org.bukkit.Location;
 import org.bukkit.World;
-import org.bukkit.configuration.ConfigurationSection;
 import org.bukkit.configuration.serialization.ConfigurationSerializable;
 import org.bukkit.configuration.serialization.SerializableAs;
 import org.bukkit.configuration.serialization.ConfigurationSerialization;
@@ -26,6 +25,13 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
     private double x, y, z;
     private float  yaw, pitch;
 
+    /**
+     * Name des Servers auf dem das Ticket erstellt wurde (BungeeCord-Netzwerk).
+     * Entspricht dem Wert aus config.yml → server-name.
+     * Standardwert: "unknown"
+     */
+    private String serverName = "unknown";
+
     private TicketStatus status;
     private UUID         claimerUUID;
     private String       claimerName;
@@ -36,196 +42,175 @@ public class Ticket implements ConfigurationSerializable {
     private Timestamp    closedAt;
     private String       closeComment;
 
-    // ─── NEU: Soft Delete Flag ───
     private boolean playerDeleted = false;
 
+    /** Kategorie-Key aus config.yml, z.B. "bug", "general" */
+    private String categoryKey = "general";
+
+    private TicketPriority priority = TicketPriority.NORMAL;
+
+    /** null = nicht bewertet | "THUMBS_UP" | "THUMBS_DOWN" */
+    private String  playerRating    = null;
+    private boolean claimerNotified = false;
+
+    /**
+     * Gibt an ob der Ersteller bereits über die Schließung informiert wurde.
+     * Wird in der DB gespeichert damit Server-Wechsel keine Duplikate erzeugen.
+     */
+    private boolean closeNotified   = false;
 
     public Ticket() {}
 
-
     public Ticket(UUID creatorUUID, String creatorName, String message, Location location) {
         this.creatorUUID = creatorUUID;
         this.creatorName = creatorName;
         this.message     = message;
         this.worldName   = location.getWorld().getName();
-        this.x = location.getX();
+        this.x = location.getX(); this.y = location.getY(); this.z = location.getZ();
-        this.y = location.getY();
+        this.yaw = location.getYaw(); this.pitch = location.getPitch();
-        this.z = location.getZ();
-        this.yaw = location.getYaw();
-        this.pitch = location.getPitch();
         this.status    = TicketStatus.OPEN;
         this.createdAt = new Timestamp(System.currentTimeMillis());
     }
 
-    // --- NEU: Konstruktor zum Laden aus der YAML (Deserialisierung) ---
     public Ticket(Map<String, Object> map) {
         this.id = (int) map.get("id");
-        
+        Object cObj = map.get("creatorUUID");
-        // UUIDs sicher aus String konvertieren
+        this.creatorUUID = cObj instanceof UUID ? (UUID) cObj : UUID.fromString((String) cObj);
-        Object creatorObj = map.get("creatorUUID");
-        this.creatorUUID = creatorObj instanceof UUID ? (UUID) creatorObj : UUID.fromString((String) creatorObj);
-        
         this.creatorName = (String) map.get("creatorName");
         this.message     = (String) map.get("message");
         this.worldName   = (String) map.get("world");
-        
+        this.x = toDouble(map.get("x")); this.y = toDouble(map.get("y")); this.z = toDouble(map.get("z"));
-        // Koordinaten sicher parsen
+        this.yaw = toFloat(map.get("yaw")); this.pitch = toFloat(map.get("pitch"));
-        this.x = map.get("x") instanceof Double ? (Double) map.get("x") : ((Number) map.get("x")).doubleValue();
-        this.y = map.get("y") instanceof Double ? (Double) map.get("y") : ((Number) map.get("y")).doubleValue();
-        this.z = map.get("z") instanceof Double ? (Double) map.get("z") : ((Number) map.get("z")).doubleValue();
-        
-        this.yaw = map.get("yaw") instanceof Float ? (Float) map.get("yaw") : ((Number) map.get("yaw")).floatValue();
-        this.pitch = map.get("pitch") instanceof Float ? (Float) map.get("pitch") : ((Number) map.get("pitch")).floatValue();
-        
         this.status = TicketStatus.valueOf((String) map.get("status"));
-        
+        if (map.get("createdAt") != null) this.createdAt = new Timestamp(toLong(map.get("createdAt")));
-        // Timestamps aus Long (Millis) wieder zu Timestamp machen
+        if (map.get("claimedAt") != null) this.claimedAt = new Timestamp(toLong(map.get("claimedAt")));
-        if (map.get("createdAt") != null) {
+        if (map.get("closedAt")  != null) this.closedAt  = new Timestamp(toLong(map.get("closedAt")));
-            this.createdAt = new Timestamp(((Number) map.get("createdAt")).longValue());
-        }
-        if (map.get("claimedAt") != null) {
-            this.claimedAt = new Timestamp(((Number) map.get("claimedAt")).longValue());
-        }
-        if (map.get("closedAt") != null) {
-            this.closedAt = new Timestamp(((Number) map.get("closedAt")).longValue());
-        }
-        
         this.closeComment = (String) map.get("closeComment");
-
-        // Optionale Felder
         if (map.containsKey("claimerUUID") && map.get("claimerUUID") != null) {
-            Object claimerObj = map.get("claimerUUID");
+            Object o = map.get("claimerUUID");
-            this.claimerUUID = claimerObj instanceof UUID ? (UUID) claimerObj : UUID.fromString((String) claimerObj);
+            this.claimerUUID = o instanceof UUID ? (UUID) o : UUID.fromString((String) o);
             this.claimerName = (String) map.get("claimerName");
         }
-
         if (map.containsKey("forwardedToUUID") && map.get("forwardedToUUID") != null) {
-            Object fwdObj = map.get("forwardedToUUID");
+            Object o = map.get("forwardedToUUID");
-            this.forwardedToUUID = fwdObj instanceof UUID ? (UUID) fwdObj : UUID.fromString((String) fwdObj);
+            this.forwardedToUUID = o instanceof UUID ? (UUID) o : UUID.fromString((String) o);
             this.forwardedToName = (String) map.get("forwardedToName");
         }
-
+        if (map.containsKey("playerDeleted"))   this.playerDeleted   = (boolean) map.get("playerDeleted");
-        // ─── NEU: Laden des Soft Delete Flags ───
+        if (map.containsKey("category"))        this.categoryKey     = (String)  map.get("category");
-        if (map.containsKey("playerDeleted")) {
+        if (map.containsKey("priority"))        this.priority        = TicketPriority.fromString((String) map.get("priority"));
-            this.playerDeleted = (boolean) map.get("playerDeleted");
+        if (map.containsKey("playerRating"))    this.playerRating    = (String)  map.get("playerRating");
-        }
+        if (map.containsKey("claimerNotified")) this.claimerNotified = (boolean) map.get("claimerNotified");
+        // BungeeCord: Server-Name laden (Fallback: "unknown")
+        if (map.containsKey("serverName"))      this.serverName      = (String)  map.get("serverName");
+        if (map.containsKey("closeNotified"))   this.closeNotified   = (boolean) map.get("closeNotified");
     }
 
-    // --- NEU: Methode zum Speichern in die YAML (Serialisierung) ---
     @Override
     public Map<String, Object> serialize() {
         Map<String, Object> map = new HashMap<>();
-        
         map.put("id", id);
-        // WICHTIG: UUID als String speichern, um !!java.util.UUID Tag zu vermeiden
+        // Null-Schutz: SnakeYAML wirft NPE wenn Key oder Value null sind
-        map.put("creatorUUID", creatorUUID.toString());
+        map.put("creatorUUID", creatorUUID != null ? creatorUUID.toString() : "");
-        map.put("creatorName", creatorName);
+        map.put("creatorName", creatorName != null ? creatorName : "");
-        map.put("message", message);
+        map.put("message",     message     != null ? message     : "");
-        map.put("world", worldName);
+        map.put("world",       worldName   != null ? worldName   : "world");
-        
+        map.put("x", x); map.put("y", y); map.put("z", z);
-        map.put("x", x);
+        map.put("yaw", yaw); map.put("pitch", pitch);
-        map.put("y", y);
+        map.put("status", status != null ? status.name() : TicketStatus.OPEN.name());
-        map.put("z", z);
-        map.put("yaw", yaw);
-        map.put("pitch", pitch);
-        
-        map.put("status", status.name());
-        
-        // Timestamps als Long speichern
         if (createdAt != null) map.put("createdAt", createdAt.getTime());
         if (claimedAt != null) map.put("claimedAt", claimedAt.getTime());
         if (closedAt  != null) map.put("closedAt",  closedAt.getTime());
-        
         if (closeComment != null) map.put("closeComment", closeComment);
-
         if (claimerUUID != null) {
             map.put("claimerUUID", claimerUUID.toString());
-            map.put("claimerName", claimerName);
+            map.put("claimerName", claimerName != null ? claimerName : "");
         }
-
         if (forwardedToUUID != null) {
             map.put("forwardedToUUID", forwardedToUUID.toString());
-            map.put("forwardedToName", forwardedToName);
+            map.put("forwardedToName", forwardedToName != null ? forwardedToName : "");
         }
-
-        // ─── NEU: Speichern des Soft Delete Flags ───
         map.put("playerDeleted",   playerDeleted);
-
+        map.put("category",        categoryKey  != null ? categoryKey  : "general");
+        map.put("priority",        priority     != null ? priority.name() : TicketPriority.NORMAL.name());
+        if (playerRating != null) map.put("playerRating", playerRating);
+        map.put("claimerNotified", claimerNotified);
+        // BungeeCord: Server-Name speichern
+        map.put("serverName", serverName != null ? serverName : "unknown");
+        map.put("closeNotified",   closeNotified);
         return map;
     }
 
-    // --- NEU: Registrierung ---
+    public static void register() { ConfigurationSerialization.registerClass(Ticket.class, "Ticket"); }
-    public static void register() {
-        ConfigurationSerialization.registerClass(Ticket.class, "Ticket");
-    }
 
-    // --- Deine ursprüngliche getLocation Methode (beibehalten) ---
     public Location getLocation() {
         World world = Bukkit.getWorld(worldName);
-        if (world == null) return null;
+        return world == null ? null : new Location(world, x, y, z, yaw, pitch);
-        return new Location(world, x, y, z, yaw, pitch);
     }
 
-    // ─────────────────────────── Getter & Setter ────────────────────────────
+    private static double toDouble(Object o) { return o instanceof Double d ? d : ((Number) o).doubleValue(); }
+    private static float  toFloat(Object o)  { return o instanceof Float  f ? f : ((Number) o).floatValue(); }
+    private static long   toLong(Object o)   { return ((Number) o).longValue(); }
+
+    // ─────────────────────────── Getter & Setter ───────────────────────────
 
     public int     getId()                              { return id; }
     public void    setId(int id)                        { this.id = id; }
-
     public UUID    getCreatorUUID()                     { return creatorUUID; }
-    public void setCreatorUUID(UUID creatorUUID) { this.creatorUUID = creatorUUID; }
+    public void    setCreatorUUID(UUID v)               { this.creatorUUID = v; }
-
     public String  getCreatorName()                     { return creatorName; }
-    public void setCreatorName(String creatorName) { this.creatorName = creatorName; }
+    public void    setCreatorName(String v)             { this.creatorName = v; }
-
     public String  getMessage()                         { return message; }
-    public void setMessage(String message) { this.message = message; }
+    public void    setMessage(String v)                 { this.message = v; }
-
     public String  getWorldName()                       { return worldName; }
-    public void setWorldName(String worldName) { this.worldName = worldName; }
+    public void    setWorldName(String v)               { this.worldName = v; }
-
     public double  getX()                               { return x; }
-    public void setX(double x) { this.x = x; }
+    public void    setX(double v)                       { this.x = v; }
-
     public double  getY()                               { return y; }
-    public void setY(double y) { this.y = y; }
+    public void    setY(double v)                       { this.y = v; }
-
     public double  getZ()                               { return z; }
-    public void setZ(double z) { this.z = z; }
+    public void    setZ(double v)                       { this.z = v; }
-
     public float   getYaw()                             { return yaw; }
-    public void setYaw(float yaw) { this.yaw = yaw; }
+    public void    setYaw(float v)                      { this.yaw = v; }
-
     public float   getPitch()                           { return pitch; }
-    public void setPitch(float pitch) { this.pitch = pitch; }
+    public void    setPitch(float v)                    { this.pitch = v; }
-
     public TicketStatus getStatus()                     { return status; }
-    public void setStatus(TicketStatus status) { this.status = status; }
+    public void         setStatus(TicketStatus v)       { this.status = v; }
-
     public UUID    getClaimerUUID()                     { return claimerUUID; }
-    public void setClaimerUUID(UUID claimerUUID) { this.claimerUUID = claimerUUID; }
+    public void    setClaimerUUID(UUID v)               { this.claimerUUID = v; }
-
     public String  getClaimerName()                     { return claimerName; }
-    public void setClaimerName(String claimerName) { this.claimerName = claimerName; }
+    public void    setClaimerName(String v)             { this.claimerName = v; }
-
     public UUID    getForwardedToUUID()                 { return forwardedToUUID; }
-    public void setForwardedToUUID(UUID forwardedToUUID) { this.forwardedToUUID = forwardedToUUID; }
+    public void    setForwardedToUUID(UUID v)           { this.forwardedToUUID = v; }
-
     public String  getForwardedToName()                 { return forwardedToName; }
-    public void setForwardedToName(String forwardedToName) { this.forwardedToName = forwardedToName; }
+    public void    setForwardedToName(String v)         { this.forwardedToName = v; }
-
     public Timestamp getCreatedAt()                     { return createdAt; }
-    public void setCreatedAt(Timestamp createdAt) { this.createdAt = createdAt; }
+    public void      setCreatedAt(Timestamp v)          { this.createdAt = v; }
-
     public Timestamp getClaimedAt()                     { return claimedAt; }
-    public void setClaimedAt(Timestamp claimedAt) { this.claimedAt = claimedAt; }
+    public void      setClaimedAt(Timestamp v)          { this.claimedAt = v; }
-
     public Timestamp getClosedAt()                      { return closedAt; }
-    public void setClosedAt(Timestamp closedAt) { this.closedAt = closedAt; }
+    public void      setClosedAt(Timestamp v)           { this.closedAt = v; }
-
     public String  getCloseComment()                    { return closeComment; }
-    public void setCloseComment(String closeComment) { this.closeComment = closeComment; }
+    public void    setCloseComment(String v)            { this.closeComment = v; }
-
-    // ─── NEU: Getter/Setter für Soft Delete ───
     public boolean isPlayerDeleted()                    { return playerDeleted; }
-    public void setPlayerDeleted(boolean playerDeleted) { this.playerDeleted = playerDeleted; }
+    public void    setPlayerDeleted(boolean v)          { this.playerDeleted = v; }
+    public String  getCategoryKey()                     { return categoryKey; }
+    public void    setCategoryKey(String v)             { this.categoryKey = v != null ? v.toLowerCase() : "general"; }
+    public TicketPriority getPriority()                 { return priority; }
+    public void           setPriority(TicketPriority v) { this.priority = v; }
+    public String  getPlayerRating()                    { return playerRating; }
+    public void    setPlayerRating(String v)            { this.playerRating = v; }
+    public boolean hasRating()                          { return playerRating != null; }
+    public boolean isClaimerNotified()                  { return claimerNotified; }
+    public void    setClaimerNotified(boolean v)        { this.claimerNotified = v; }
+
+    /** BungeeCord: Gibt den Server-Namen zurück, auf dem das Ticket erstellt wurde. */
+    public String  getServerName()                      { return serverName != null ? serverName : "unknown"; }
+    /** BungeeCord: Setzt den Server-Namen (aus config.yml → server-name). */
+    public void    setServerName(String v)              { this.serverName = v != null ? v : "unknown"; }
+
+    /** Gibt an ob der Ersteller bereits über die Schließung informiert wurde (DB-persistent). */
+    public boolean isCloseNotified()                    { return closeNotified; }
+    /** Setzt den close_notified-Flag (wird in DB gespeichert). */
+    public void    setCloseNotified(boolean v)          { this.closeNotified = v; }
 }

src/main/java/de/ticketsystem/model/TicketCategory.java

@@ -0,0 +1,33 @@
+package de.ticketsystem.model;
+
+import org.bukkit.Material;
+
+public enum TicketCategory {
+    GENERAL   ("Allgemein",   "§7", Material.PAPER),
+    BUG       ("Bug",         "§c", Material.REDSTONE),
+    QUESTION  ("Frage",       "§e", Material.BOOK),
+    COMPLAINT ("Beschwerde",  "§6", Material.WRITABLE_BOOK),
+    OTHER     ("Sonstiges",   "§8", Material.FEATHER);
+
+    private final String displayName;
+    private final String color;
+    private final Material guiMaterial;
+
+    TicketCategory(String displayName, String color, Material guiMaterial) {
+        this.displayName = displayName;
+        this.color       = color;
+        this.guiMaterial = guiMaterial;
+    }
+
+    public String getDisplayName()   { return displayName; }
+    public String getColor()         { return color; }
+    public String getColored()       { return color + displayName; }
+    public Material getGuiMaterial() { return guiMaterial; }
+
+    /** Safely parse from stored string, fall back to GENERAL. */
+    public static TicketCategory fromString(String s) {
+        if (s == null) return GENERAL;
+        try { return valueOf(s.toUpperCase()); }
+        catch (IllegalArgumentException e) { return GENERAL; }
+    }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/model/TicketComment.java

@@ -0,0 +1,47 @@
+package de.ticketsystem.model;
+
+import java.sql.Timestamp;
+import java.util.UUID;
+
+/**
+ * Represents a player comment/reply on a ticket.
+ */
+public class TicketComment {
+
+    private int       id;
+    private int       ticketId;
+    private UUID      authorUUID;
+    private String    authorName;
+    private String    message;
+    private Timestamp createdAt;
+
+    public TicketComment() {}
+
+    public TicketComment(int ticketId, UUID authorUUID, String authorName, String message) {
+        this.ticketId   = ticketId;
+        this.authorUUID = authorUUID;
+        this.authorName = authorName;
+        this.message    = message;
+        this.createdAt  = new Timestamp(System.currentTimeMillis());
+    }
+
+    // ─────────────── Getters / Setters ────────────────────────────────────
+
+    public int       getId()                         { return id; }
+    public void      setId(int id)                   { this.id = id; }
+
+    public int       getTicketId()                   { return ticketId; }
+    public void      setTicketId(int ticketId)       { this.ticketId = ticketId; }
+
+    public UUID      getAuthorUUID()                 { return authorUUID; }
+    public void      setAuthorUUID(UUID authorUUID)  { this.authorUUID = authorUUID; }
+
+    public String    getAuthorName()                 { return authorName; }
+    public void      setAuthorName(String authorName){ this.authorName = authorName; }
+
+    public String    getMessage()                    { return message; }
+    public void      setMessage(String message)      { this.message = message; }
+
+    public Timestamp getCreatedAt()                  { return createdAt; }
+    public void      setCreatedAt(Timestamp ts)      { this.createdAt = ts; }
+}

src/main/java/de/ticketsystem/model/TicketPriority.java

@@ -0,0 +1,31 @@
+package de.ticketsystem.model;
+
+import org.bukkit.Material;
+
+public enum TicketPriority {
+    LOW    ("Niedrig", "§a", Material.GREEN_WOOL),
+    NORMAL ("Normal",  "§e", Material.YELLOW_WOOL),
+    HIGH   ("Hoch",    "§6", Material.ORANGE_WOOL),
+    URGENT ("Dringend","§c", Material.RED_WOOL);
+
+    private final String displayName;
+    private final String color;
+    private final Material guiMaterial;
+
+    TicketPriority(String displayName, String color, Material guiMaterial) {
+        this.displayName = displayName;
+        this.color       = color;
+        this.guiMaterial = guiMaterial;
+    }
+
+    public String getDisplayName()   { return displayName; }
+    public String getColor()         { return color; }
+    public String getColored()       { return color + displayName; }
+    public Material getGuiMaterial() { return guiMaterial; }
+
+    public static TicketPriority fromString(String s) {
+        if (s == null) return NORMAL;
+        try { return valueOf(s.toUpperCase()); }
+        catch (IllegalArgumentException e) { return NORMAL; }
+    }
+}

src/main/resources/config.yml

@@ -17,6 +17,26 @@ version: "2.0"
 # Debug-Modus (true = Logs in der Konsole)
 debug: false
 
+# ----------------------------------------------------
+# BUNGEECORD (Cross-Server-Unterstützung)
+# ----------------------------------------------------
+# VORAUSSETZUNGEN:
+#   1. In spigot.yml auf JEDEM Server: bungeecord: true
+#   2. MySQL muss aktiviert sein (use-mysql: true)
+#   3. Plugin auf JEDEM Spigot-Server installieren
+#   4. Alle Server müssen dieselbe MySQL-Datenbank verwenden
+#
+# false = Normaler Single-Server-Modus (Standard)
+# true  = Cross-Server Benachrichtigungen aktiv
+# ----------------------------------------------------
+bungeecord: false
+bungee-teleport-enabled: true
+
+# Name dieses Servers im BungeeCord-Netzwerk.
+# Wird in Tickets, GUI und Discord-Embeds angezeigt.
+# Auf jedem Server ANDERS einstellen! (z.B. "survival", "creative", "skyblock")
+server-name: "survival"
+
 # ----------------------------------------------------
 # SPEICHERPFAD & ARCHIV
 # ----------------------------------------------------
@@ -59,6 +79,80 @@ max-open-tickets-per-player: 2  # Maximale offene Tickets pro Spieler (0 = unbeg
 # ----------------------------------------------------
 auto-archive-interval-hours: 24 # Intervall in Stunden (0 = aus)
 
+# ----------------------------------------------------
+# OPTIONALE FEATURES
+# ----------------------------------------------------
+
+# Kategorie-System (true = aktiviert)
+# Spieler können beim Erstellen eine Kategorie wählen: /ticket create [kategorie] [priorität] <text>
+categories-enabled: true
+
+# Prioritäten-System (true = aktiviert)
+# Spieler können beim Erstellen eine Priorität wählen: /ticket create [kategorie] [priorität] <text>
+# Admins/Supporter können die Priorität nachträglich ändern: /ticket setpriority <id> <low|normal|high|urgent>
+priorities-enabled: true
+
+# Bewertungs-System (true = aktiviert)
+# Spieler können nach dem Schließen den Support bewerten: /ticket rate <id> good|bad
+# Ergebnisse sind in /ticket stats sichtbar
+rating-enabled: true
+
+# ----------------------------------------------------
+# KATEGORIEN (nur aktiv wenn categories-enabled: true)
+# ----------------------------------------------------
+# Jede Kategorie hat:
+#   name:     Anzeigename im Chat und in der GUI
+#   color:    Farbcode mit & (Minecraft Farbcodes)
+#   material: Minecraft-Material für das GUI-Item (Großbuchstaben, z.B. PAPER, REDSTONE, BOOK)
+#   aliases:  Alternative Eingaben beim /ticket create Befehl (Kleinbuchstaben!)
+#
+# Das erste eingetragene Item ist die Standard-Kategorie für Tickets ohne Angabe.
+# Du kannst beliebig viele Kategorien hinzufügen oder entfernen.
+# ----------------------------------------------------
+categories:
+  general:
+    name: "Allgemein"
+    color: "&7"
+    material: "PAPER"
+    aliases:
+      - "allgemein"
+      - "general"
+      - "default"
+  bug:
+    name: "Bug"
+    color: "&c"
+    material: "REDSTONE"
+    aliases:
+      - "bug"
+      - "fehler"
+      - "error"
+  question:
+    name: "Frage"
+    color: "&e"
+    material: "BOOK"
+    aliases:
+      - "frage"
+      - "question"
+      - "help"
+      - "hilfe"
+  complaint:
+    name: "Beschwerde"
+    color: "&6"
+    material: "WRITABLE_BOOK"
+    aliases:
+      - "beschwerde"
+      - "complaint"
+      - "report"
+      - "melden"
+  other:
+    name: "Sonstiges"
+    color: "&8"
+    material: "FEATHER"
+    aliases:
+      - "sonstiges"
+      - "other"
+      - "misc"
+
 # ----------------------------------------------------
 # DISCORD WEBHOOK (Optional)
 # ----------------------------------------------------
@@ -69,6 +163,44 @@ discord:
   # Webhook-URL aus Discord (Kanaleinstellungen → Integrationen → Webhook erstellen)
   webhook-url: ""
 
+  # Rollen-Ping: Discord-Rollen-ID (Rechtsklick auf Rolle → ID kopieren)
+  # Leer lassen ("") = kein Ping
+  role-ping-id: ""
+
+  messages:
+    # ── Neues Ticket ────────────────────────────────────────────────────────
+    new-ticket:
+      title: "🎫 Neues Ticket erstellt"
+      color: "3066993"          # Grün
+      footer: "TicketSystem"
+      show-position: true       # Welt & Koordinaten im Embed anzeigen
+      show-category: true       # Kategorie im Embed anzeigen
+      show-priority: true       # Priorität im Embed anzeigen
+      show-server: true         # BungeeCord: Server-Name im Embed anzeigen
+      role-ping: false          # Rollen-Ping bei neuem Ticket senden
+
+    # ── Ticket geschlossen ──────────────────────────────────────────────────
+    ticket-closed:
+      enabled: false            # Webhook-Nachricht beim Schließen senden
+      title: "🔒 Ticket geschlossen"
+      color: "15158332"         # Rot
+      footer: "TicketSystem"
+      show-category: true       # Kategorie im Embed anzeigen
+      show-priority: true       # Priorität im Embed anzeigen
+      show-server: true         # BungeeCord: Server-Name im Embed anzeigen
+      role-ping: false          # Rollen-Ping beim Schließen senden
+
+    # ── Ticket weitergeleitet ───────────────────────────────────────────────
+    ticket-forwarded:
+      enabled: false            # Webhook-Nachricht beim Weiterleiten senden
+      title: "🔀 Ticket weitergeleitet"
+      color: "15105570"         # Orange
+      footer: "TicketSystem"
+      show-category: true       # Kategorie im Embed anzeigen
+      show-priority: true       # Priorität im Embed anzeigen
+      show-server: true         # BungeeCord: Server-Name im Embed anzeigen
+      role-ping: false          # Rollen-Ping beim Weiterleiten senden
+
 # ----------------------------------------------------
 # SYSTEM-NACHRICHTEN (mit &-Farbcodes)
 # ----------------------------------------------------
@@ -94,12 +226,35 @@ messages:
   ticket-forwarded: "&aTicket &e#{id} &awurde an &e{player} &aweitergeleitet."
   ticket-forwarded-notify: "&eDu hast ein Ticket von &6{player} &eweitergeleitet bekommen. &7(ID: {id})"
 
-  # --- NEU: Benachrichtigungen für den Ticket-Ersteller ---
+  # --- BENACHRICHTIGUNGEN FÜR DEN TICKET-ERSTELLER ---
-  # Wird gesendet, wenn das eigene Ticket geschlossen wurde
   ticket-closed-notify: "&aDein Ticket &e#{id} &awurde geschlossen."
-  # Wird gesendet, wenn das eigene Ticket an einen anderen Supporter weitergeleitet wurde
   ticket-forwarded-creator-notify: "&eDein Ticket &6#{id} &ewurde an &b{supporter} &eweitergeleitet."
 
+  # --- KATEGORIEN ---
+  # {category} wird durch den Anzeigenamen der gewählten Kategorie ersetzt
+  ticket-created-category: "&aTicket &e#{id} &aerstellt! &7Kategorie: {category}"
+  category-invalid: "&cUnbekannte Kategorie: &e{input}&c. Verfügbare Kategorien: &e{categories}"
+
+  # --- KOMMENTARE ---
+  comment-saved: "&aDein Kommentar zu Ticket &e#{id} &awurde gespeichert."
+  comment-notify: "&e[Ticket #{id}] &f{author} &7kommentiert: &f{message}"
+  comment-no-permission: "&cDu kannst nur deine eigenen Tickets kommentieren."
+
+  # --- BEWERTUNGEN ---
+  rating-saved-good: "&aDanke für deine Bewertung! &a👍 Positiv"
+  rating-saved-bad: "&aDanke für deine Bewertung! &c👎 Negativ"
+  rating-already-rated: "&cDu hast dieses Ticket bereits bewertet."
+  rating-not-yours: "&cDu kannst nur deine eigenen Tickets bewerten."
+  rating-disabled: "&cBewertungen sind aktuell deaktiviert."
+  rating-prompt: "&6Wie zufrieden bist du mit dem Support?\n&a/ticket rate {id} good  &7– 👍 Gut\n&c/ticket rate {id} bad   &7– 👎 Schlecht"
+
+  # --- BLACKLIST ---
+  blacklist-added: "&a{player} &awurde zur Ticket-Blacklist hinzugefügt. &7Grund: &e{reason}"
+  blacklist-removed: "&a{player} &awurde von der Blacklist entfernt."
+  blacklist-already: "&cSpieler ist bereits auf der Blacklist."
+  blacklist-not-found: "&cSpieler war nicht auf der Blacklist."
+  blacklist-blocked: "&cDu wurdest vom Ticket-System gesperrt und kannst keine Tickets erstellen."
+
   # --- FEHLER & HINWEISE ---
   no-permission: "&cDu hast keine Berechtigung!"
   no-open-tickets: "&aAktuell gibt es keine offenen Tickets."

src/main/resources/plugin.yml

@@ -1,31 +1,62 @@
 name: TicketSystem
-version: 1.0.3
+version: 1.0.7
 main: de.ticketsystem.TicketPlugin
 api-version: 1.20
 author: M_Viper
 description: Ingame Support Ticket System with MySQL
 
+# ── BungeeCord Plugin-Messaging-Kanäle ───────────────────────────────────────
+# PFLICHTFELD für Cross-Server-Benachrichtigungen!
+channels:
+  - BungeeCord
+  - ticketsystem:notify
+
 commands:
   ticket:
     description: TicketSystem Hauptbefehl
-    usage: /ticket <create|list|claim|close|forward|reload>
+    usage: |
+      /ticket create [Kategorie] <Text>
+      /ticket list
+      /ticket comment <ID> <Nachricht>
+      /ticket rate <ID> <good|bad>
+      /ticket claim <ID>
+      /ticket close <ID> [Kommentar]
+      /ticket forward <ID> <Spieler>
+      /ticket blacklist <add|remove|list> [Spieler] [Grund]
+      /ticket stats
+      /ticket archive
+      /ticket reload
     aliases: [t, support]
 
 permissions:
+
+  # ── Spieler-Permissions ───────────────────────────────────────────────────
+
   ticket.create:
-    description: Spieler kann Tickets erstellen
+    description: Spieler kann Tickets erstellen und kommentieren
     default: true
 
+  # ── Supporter-Permissions ─────────────────────────────────────────────────
+
   ticket.support:
-    description: Supporter kann Tickets einsehen und claimen
+    description: Supporter kann Tickets einsehen, claimen und schließen
     default: false
 
   ticket.archive:
     description: Zugriff auf das Ticket-Archiv (öffnen, einsehen, permanent löschen)
     default: false
 
+  # ── Admin-Permissions ────────────────────────────────────────────────────
+
   ticket.admin:
-    description: Admin hat vollen Zugriff inkl. Weiterleitung und Reload
+    description: >
+      Admin hat vollen Zugriff: Weiterleiten, Blacklist verwalten,
+      Statistiken, Reload, Archiv, Export/Import, Migration
     default: op
     children:
       ticket.support: true
+      ticket.blacklist: true
+
+  ticket.blacklist:
+    description: Kann Spieler zur Ticket-Blacklist hinzufügen und entfernen
+    default: false