Anmelden und der Mitarbeiterbereich

Mitarbeiter-Anmeldung

Mitarbeiter und Administratoren melden sich unter /staff/login.php an. Wer die Zwei-Faktor-Anmeldung eingerichtet hat, gibt danach den Code seiner Authenticator-App ein. Mit dem Plugin „authentik-Anmeldung“ erscheint zusätzlich der Knopf „Mit authentik anmelden“.

Mit Passkey anmelden (ab Server 1.0.77): Unter dem Anmeldeformular steht „🔑 Mit Passkey anmelden“. Ein Klick öffnet die Abfrage des Geräts (Fingerabdruck, Gesicht oder PIN); E-Mail-Adresse, Passwort und 2FA-Code entfallen. Der Knopf erscheint nur, wenn der Browser Passkeys unterstützt und die Verbindung per HTTPS läuft. Passkeys richtet jeder im Profil unter „Sicherheit“ ein (Kapitel 9). Die Apps (Windows, Android, Chrome-Erweiterung) melden sich weiter mit Passwort an.

Anmeldeseite des Mitarbeiterbereichs.

Passwort vergessen: Ein Link per E-Mail führt zu einem neuen Passwort. Das hebt auch eine eventuelle Anmeldesperre auf, weil sich der Mitarbeiter damit als Postfach-Besitzer ausgewiesen hat.
Schutz vor Raten: Nach zu vielen Fehlversuchen (Standard 5) wird das Konto 15 Minuten gesperrt; zusätzlich gilt ein Limit je IP-Adresse. Bekannte Geräte (vom Anmelde-Wächter gemerkt) bleiben mit richtigem Passwort anmeldbar, so kann niemand den echten Mitarbeiter durch Fehlversuche aussperren. Administratoren können eine Sperre aufheben (Kapitel 12).
Neues Gerät: Meldet sich jemand von einem unbekannten Gerät oder Ort an, kommt eine Warn-Mail mit dem Link „Das war ich nicht“, der das Konto sichert (Kapitel 12).

„Passwort vergessen“ im Mitarbeiterbereich.

Aufbau der Oberfläche

Links steht die Seitenleiste mit allen Bereichen, rechts der Inhalt. Oben rechts zeigt ein Zähler die Restzeit bis zur automatischen Abmeldung. Ganz unten in der Seitenleiste wechselt ihr die Sprache (Flaggen) und den eigenen Status.

Mitarbeiterbereich mit Seitenleiste (Beispiel: Berichte).

Die Seitenleiste

Menüpunkt	Inhalt
Übersicht	Kennzahlen und Auswertungen in vier Reitern
Tickets	Ticketliste, Suche, Ansichten; „Neues Ticket“
Aufgaben	Eigene To-dos, unabhängig von Tickets
Chat / Live-Chat	Interner Team-Chat und Gespräche mit Besuchern der Webseite
Meine Woche	Persönliche Wochenstatistik
Erwähnungen	Wo euch jemand mit @ erwähnt hat
Berichte	Standardauswertungen und Bericht-Baukasten
Sperrliste, Verzeichnis	Gesperrte Absender; Kontaktliste aller Kollegen
Verfügbarkeit & Schichten	Status des Teams
Apps	Downloads der Programme mit Kurzanleitung
Adminportal	Alle Verwaltungsbereiche (nur Administratoren und Co-Admins mit Einzelrechten); einklappbar
Plugin-Punkte	Menüpunkte installierter Plugins

Die Seitenleiste mit aufgeklapptem Adminportal.

Sieht ein Administrator den Punkt „Adminportal“ nicht, hilft einmal Ab- und Anmelden; außerdem prüfen, ob der Bereich eingeklappt ist (Pfeil daneben).

Automatische Abmeldung und Status

Abmeldung: Im Browser wird ein Mitarbeiter nach der eingestellten Zeit ohne Bedienung abgemeldet (Einstellungen → Allgemein → Sitzungs-Timeout, Standard 30 Minuten). Als Bedienung zählen Klicks, Tastatureingaben, Mausbewegungen und selbst ausgelöste Seitenaufrufe; Hintergrundabfragen einer unbeachtet offenen Seite zählen nicht. Mehrere Browser-Tabs teilen sich die Zeit. Windows-Programm und Android-App sind nicht betroffen.

Status: Jeder Mitarbeiter stellt seinen Status ein: Verfügbar, Beschäftigt, Pause oder Offline. Wer 30 Minuten lang nichts tut, geht automatisch auf Offline und bekommt seinen früheren Status zurück, sobald er wieder aktiv ist (die Zeit stellt ein Administrator ein; 0 = aus). Ein von Hand gesetzter Status wird nicht von selbst zurückgesetzt. Der Live-Chat im Kundenportal zeigt Offline-Mitarbeiter nicht als erreichbar.

Verfügbarkeit & Schichten: Status aller Mitarbeiter.

Tastenkürzel

In jeder Mitarbeiterseite funktionieren Tastenkürzel (nicht in Eingabefeldern). ? zeigt die Übersicht und erlaubt das Abschalten (gilt nur für diesen Browser). Die Tabelle steht auch im Anhang.

Die Kürzel-Übersicht (Taste ?).

Apps und Downloads

Unter Apps laden angemeldete Mitarbeiter Windows-Programm, Android-App, Chrome-Erweiterung, WordPress-Plugin und (wenn eingeblendet) das Minecraft-Plugin herunter und sehen Version, Größe, Prüfsumme, Kurzanleitung und die Serveradresse zum Kopieren. Ohne Anmeldung sind die Dateien nicht erreichbar.

Die Seite „Apps“.