Die Übersicht ist die Startseite des Mitarbeiterbereichs. Oben wählt ihr den Berichtszeitraum; er gilt für die Reiter „Verlauf“, „Auswertung“ und „Zufriedenheit“. Jeder sieht nur Zahlen aus Abteilungen, auf die er Zugriff hat.
Zeigt offene Tickets, euch zugewiesene, nicht zugewiesene und überfällige Tickets, euren Status und den des Teams sowie Gesamtzahlen. Darunter stehen die zuletzt aktualisierten Tickets. Ein Klick auf eine Kachel öffnet die passend gefilterte Liste.
Ticketaktivität über die Zeit (neu, gelöst), SLA-Einhaltung sowie Verteilung nach Status und Priorität.
Tickets nach Abteilung, Hilfethema und Mitarbeiter mit durchschnittlichen Zeiten; Export als CSV (Excel-kompatibel).
Erscheint, wenn die Zufriedenheitsabfrage genutzt wird: Durchschnittsbewertung, Rücklaufquote, Verteilung der Sterne, Auswertung nach Mitarbeiter und die letzten Kommentare.
„Meine Woche“ ist eure persönliche Statistik – sichtbar nur für euch selbst. Zeiträume: diese und letzte Woche, dieser und letzter Monat.
Schreibt ein Kollege in einer internen Notiz @Name, erscheint die Erwähnung bei euch unter Erwähnungen (und als Benachrichtigung per Mail oder Push). Ein Klick öffnet das Ticket an der Stelle der Notiz; gelesene Erwähnungen verschwinden aus dem Zähler.