Adminportal → Einstellungen bündelt die Grundkonfiguration in acht Reitern: Allgemein, Design, E-Mail, Benachrichtigungen, Uploads, Footer, Cron-Jobs und Datenschutz. Oben rechts führt „osTicket Import“ zum Import-Assistenten (Kapitel 17).
Die Karte System enthält die Schalter für das tägliche Verhalten:
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Helpdesk-Status, Offline-Nachricht | Online/Offline des Supports; bei „Offline“ sehen Kunden die Offline-Nachricht |
| Standardabteilung | Abteilung für Tickets ohne erkennbare Zuordnung |
| Wissensdatenbank im Kundenportal anzeigen | Blendet die Artikel im Portal und für den Assistenten ein |
| Minecraft-Plugin auf der Apps-Seite anzeigen | Zeigt die Karte mit dem Download (Standard: aus; ausgeblendet ist auch der Download gesperrt) |
| Ticket-Bewertung aktivieren | Kunden können nach Schließen 1–5 Sterne vergeben |
| Automatische Zeiterfassung | Misst automatisch, wie lange ein Mitarbeiter ein Ticket geöffnet hat |
| Beim Öffnen automatisch zuweisen | Nicht zugewiesene Tickets gehen an den, der sie öffnet |
| Tickets automatisch schließen | Schließt Tickets, wenn der Kunde nach einer Antwort nicht mehr reagiert (nach X Tagen) |
| Bei überschrittener SLA-Frist benachrichtigen | Nur die Administratoren (per E-Mail) – Standard – oder Bearbeiter bzw. Abteilung (E-Mail und Push in der App) |
| Bearbeiter erinnern | Erinnert, wenn ein Ticket nach X Arbeitsstunden noch auf Antwort wartet; zusätzlich per E-Mail wählbar |
| Kunden erinnern | Eine freundliche Mail, wenn der Kunde nach X Tagen nicht reagiert |
| Zufriedenheitsabfrage | Mail mit Sternen nach dem Schließen oder Lösen (Wartezeit in Minuten) |
| Live-Chat im Kundenportal | Chat-Widget ein/aus, Abteilung für Live-Chat-Tickets, Chatverlauf per E-Mail an den Kunden |
| Automatischer Logout nach Inaktivität | Minuten (5–480), Countdown oben rechts |
Die Karte Anzeigename & URL legt Name (Browser-Tab, Mails, Web-App), Website-URL (für Links in Mails, ohne abschließenden Schrägstrich, am besten https://) und Zeitzone fest. „E-Mail-Versand aktiv (PHP mail) Fallback“ nutzt die PHP-Funktion, wenn kein SMTP eingerichtet ist; „Bei schweren Fehlern eine E-Mail senden“ meldet Probleme an die Administratoren (höchstens 10 Mails pro Stunde).
theme/. Aus dem Katalog der Plugin-Webseite („Themes aus dem Katalog“) werden Prüfsumme und Signatur vor der Installation geprüft; aktiviert wird ein Theme erst, wenn ihr es selbst aktiviert.Server, Port, Verschlüsselung, Benutzername, Passwort, Absendername und Absenderadresse eures Anbieters eintragen und mit „Test-Mail senden“ prüfen. „STARTTLS“ gehört zu Port 587, „SSL/TLS“ zu Port 465; beim Umschalten setzt DeskHub den Port selbst, wenn dort noch ein Standardport steht. Passwörter werden verschlüsselt gespeichert. Kommt eine bestimmte automatische Mail trotz erfolgreicher Test-Mail nicht an, zeigt das Admin-Protokoll die Fehlermeldung des Anbieters.
Die rechte Karte zeigt, wie viele Postfächer eingerichtet sind, wann zuletzt abgerufen wurde, und führt mit „Postfächer verwalten“ zur Verwaltung (Kapitel 11).
config.php eintragen.Die Liste der erlaubten Dateiendungen (kommagetrennt; im Beispielbild steht in der Demo nur png), die maximale Dateigröße in MB und die Liste „Zusätzlich erlaubt für Anhänge eingehender E-Mails“ (Standard: doc, xls, ppt, pptx, odt, ods, odp, csv, rtf, msg, heic, webp; gilt nur für Mails, nicht fürs Formular). Gefährliche Typen (Skripte, ausführbare Dateien) bleiben immer gesperrt.
Die Fußzeile des Kundenportals enthält die Verweise Datenschutzerklärung und Impressum. Für jeden legt ihr die Beschriftung im Footer fest und entweder einen externen Link oder einen HTML-Inhalt, der als Popup erscheint (ist ein Link gesetzt, wird das HTML-Feld ignoriert).
Zeigt alle automatischen Aufgaben mit Zeitplan und letztem Lauf, den Schalter für den eingebauten Hintergrund-Betrieb, die Installation echter Cronjobs und „Jetzt ausführen“ für jede Aufgabe (Kapitel 2).