Über dieses Handbuch

Dieses Handbuch beschreibt jede Funktion von DeskHub: von der Installation über das Kundenportal und die tägliche Arbeit der Mitarbeiter bis zu allen Bereichen des Adminportals, den mitgelieferten Plugins und den Apps. Es ist so aufgebaut, dass Einsteiger von vorn nach hinten lesen können; erfahrene Nutzer springen über das Inhaltsverzeichnis (die Einträge sind anklickbar) direkt zum Thema.

An wen richtet sich welches Kapitel?

Rolle	Kapitel
Kunden	Kapitel 3 (Kundenportal)
Mitarbeiter	Kapitel 4 bis 9 (Mitarbeiterbereich, Tickets, Chat, Berichte, Profil) und 14 (Apps)
Administratoren	Kapitel 2 sowie 10 bis 13 und 15 bis 17 (Installation, Adminportal, Einstellungen, Plugins, Integrationen, Sicherheit, Backup, Update); der Anhang (Kapitel 18) enthält Kürzel, Glossar und Fehlerhilfe für alle

Schreibweisen

Menüwege stehen so: Adminportal → Einstellungen → E-Mail.
Tasten stehen so: Strg + Enter. Texte, die ihr eintippt oder die in Dateien stehen, sind so gesetzt.
Farbige Kästen: Tipp (Arbeitserleichterung), Hinweis (gut zu wissen), Achtung (kann Daten oder Funktionen beeinträchtigen).

Alle Daten in den Abbildungen sind erfunden. Namen, E-Mail-Adressen, Tickets, Firmen und Zahlen stammen aus einer eigens angelegten Demo-Installation. Die Domains demo.example und kunde.example sind reservierte Beispieladressen und gehören niemandem. Es kommen keine echten Kunden-, Mitarbeiter- oder Zugangsdaten vor.

Was dieses Handbuch nicht zeigt: Von der Android-App und der Chrome-Erweiterung gibt es hier keine Bildschirmfotos, weil für sie keine Demo-Umgebung zur Verfügung stand. Ihre Funktionen sind im Text vollständig beschrieben. Das Windows-Programm ist mit Bildern aus einer Test-Attrappe mit Beispieldaten dargestellt (es hat dort keine Verbindung zu einem Server, daher einzelne Hinweise wie „Mock: … nicht vorhanden“ in den Bildern; diese gehören nicht zum Programm).

Aufbau der Weboberfläche

DeskHub besteht aus drei Bereichen, die ihr in den folgenden Kapiteln einzeln kennenlernt: dem Kundenportal (Adresse /), dem Mitarbeiterbereich samt Adminportal (Adresse /staff/) und den Apps (Windows, Android, Chrome-Erweiterung sowie WordPress- und Minecraft-Plugin).