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2026-10-16 19:12:15 +00:00
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@@ -0,0 +1,80 @@
+<?php
+// Direkter Web-Zugriff (Browser/URL) wird geblockt. Ausnahmen: echter CLI-Cronjob
+// sowie Einbindung per require_once aus dem authentifizierten Backend (staff/settings.php),
+// das vor dem require_once die Konstante DESKHUB_CRON_RUNNER definiert.
+if (php_sapi_name() !== 'cli' && !defined('DESKHUB_CRON_RUNNER')) { http_response_code(403); exit('Kein Web-Zugriff.'); }
+/**
+ * cron/check_sla.php
+ *
+ * Prüft alle offenen Tickets auf überschrittene SLA-Fristen (Erstreaktion
+ * und Lösung) und markiert sie als überfällig (is_overdue). Optional kann
+ * bei neu erkannter Überfälligkeit eine Eskalations-E-Mail an die
+ * zuständige Abteilung gesendet werden.
+ *
+ * Einrichtung: Per Cronjob alle 15 Minuten aufrufen (Crontab-Beispiel siehe README.md):
+ *   /usr/bin/php /pfad/zu/deskhub/cron/check_sla.php >> /pfad/zu/deskhub/cron/check_sla.log 2>&1
+ *
+ * Kann außerdem manuell aus dem Backend (Einstellungen → Cron-Jobs) ausgeführt werden.
+ */
+
+require_once __DIR__ . '/../includes/bootstrap.php';
+
+/**
+ * Führt die SLA-Prüfung aus. Kann vom Cron und manuell aus settings.php aufgerufen werden.
+ *
+ * @return array{overdueTotal: int, newlyOverdue: int, log: string[]}
+ */
+function run_check_sla(PDO $pdo, bool $verbose = false): array
+{
+    $now = db_now();
+
+    $stmt = $pdo->prepare(
+        "SELECT t.*, d.email AS department_email, d.name AS department_name FROM tickets t
+         JOIN departments d ON d.id = t.department_id
+         WHERE t.status NOT IN ('resolved','closed')
+           AND t.resolution_due_at IS NOT NULL
+           AND t.resolution_due_at < ?"
+    );
+    $stmt->execute([$now]);
+    $overdue = $stmt->fetchAll();
+
+    $newlyOverdue = 0;
+    $log = [];
+
+    foreach ($overdue as $t) {
+        if (!$t['is_overdue']) {
+            $pdo->prepare('UPDATE tickets SET is_overdue = 1 WHERE id = ?')->execute([$t['id']]);
+            log_activity($pdo, $t['id'], null, 'SLA überschritten – Ticket als überfällig markiert');
+
+            if ($t['department_email']) {
+                $subject = "SLA überschritten: Ticket #{$t['ticket_number']}";
+                $inner = email_p('Das folgende Ticket hat die SLA-Lösungsfrist überschritten und benötigt Aufmerksamkeit:')
+                    . email_badge('Ticket', '#' . $t['ticket_number'], '#b91c1c', '#fee2e2')
+                    . email_p('<strong>Betreff:</strong> ' . e($t['subject']), '24px')
+                    . email_button('Ticket ansehen', e(base_url() . '/staff/ticket_view.php?n=' . urlencode($t['ticket_number'])), '#dc2626');
+                email_send_and_log($t['department_email'], $subject, email_wrap($inner), null, 'SLA-überschritten-Mail (Abteilung)', $t['ticket_number']);
+            }
+            notify_admins_overdue_ticket($t);
+            $newlyOverdue++;
+            if ($verbose) {
+                $log[] = "[ok] Ticket #{$t['ticket_number']} als überfällig markiert";
+            }
+        }
+    }
+
+    // Tickets, die nicht mehr überfällig sind (z.B. weil sie gelöst wurden), zurücksetzen
+    $pdo->exec("UPDATE tickets SET is_overdue = 0 WHERE status IN ('resolved','closed') AND is_overdue = 1");
+
+    set_setting('cron_check_sla_last_run', $now);
+
+    $log[] = "[" . date('Y-m-d H:i:s') . "] SLA-Prüfung abgeschlossen. " . count($overdue) . " überfällige Tickets insgesamt, davon {$newlyOverdue} neu erkannt.";
+
+    return ['overdueTotal' => count($overdue), 'newlyOverdue' => $newlyOverdue, 'log' => $log];
+}
+
+if (php_sapi_name() === 'cli') {
+    $result = run_check_sla(get_db(), true);
+    foreach ($result['log'] as $line) {
+        echo $line . "\n";
+    }
+}