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+<?php
+/**
+ * Discord- und Telegram-Benachrichtigungen für Mitarbeiter.
+ *
+ * Konfiguration erfolgt unter "Einstellungen" im Mitarbeiterbereich (nicht in
+ * config/config.php), da es sich um Werte handelt, die Admins ohne Dateizugriff
+ * ändern können sollen. Gespeichert in der settings-Tabelle.
+ *
+ * Datenschutz-Hinweis: Bei aktivierten Benachrichtigungen werden Ticket-
+ * Ausschnitte (Betreff, Kundenname/-E-Mail, Nachrichtenanfang) an Discord
+ * bzw. Telegram als Drittanbieter (außerhalb der EU) übermittelt. Bitte vor
+ * der Aktivierung die eigenen Datenschutzanforderungen prüfen.
+ *
+ * Voraussetzung: PHP-Einstellung allow_url_fopen muss aktiviert sein
+ * (Standard auf den meisten Hosting-Paketen).
+ */
+
+function http_post_json(string $url, array $data, int $timeoutSeconds = 5): bool
+{
+    $opts = ['http' => [
+        'method'        => 'POST',
+        'header'        => "Content-Type: application/json\r\n",
+        'content'       => json_encode($data),
+        'timeout'       => $timeoutSeconds,
+        'ignore_errors' => true,
+    ]];
+    $result = @file_get_contents($url, false, stream_context_create($opts));
+    return $result !== false;
+}
+
+function http_post_form(string $url, array $data, int $timeoutSeconds = 5): bool
+{
+    $opts = ['http' => [
+        'method'        => 'POST',
+        'header'        => "Content-Type: application/x-www-form-urlencoded\r\n",
+        'content'       => http_build_query($data),
+        'timeout'       => $timeoutSeconds,
+        'ignore_errors' => true,
+    ]];
+    $result = @file_get_contents($url, false, stream_context_create($opts));
+    return $result !== false;
+}
+
+function discord_notify(string $message): bool
+{
+    $url = decrypt_secret(get_setting('discord_webhook_url') ?? '');
+    if (!$url) {
+        return false;
+    }
+    return http_post_json($url, ['content' => $message]);
+}
+
+function telegram_notify(string $message): bool
+{
+    $token  = decrypt_secret(get_setting('telegram_bot_token') ?? '');
+    $chatId = get_setting('telegram_chat_id');
+    if (!$token || !$chatId) {
+        return false;
+    }
+    $url = "https://api.telegram.org/bot{$token}/sendMessage";
+    return http_post_form($url, ['chat_id' => $chatId, 'text' => $message]);
+}
+
+/** Benachrichtigt E-Mail (Abteilung) + Discord + Telegram über ein neues Ticket */
+function notify_new_ticket_channels(array $ticket, ?string $departmentEmail): void
+{
+    if ($departmentEmail) {
+        notify_department_new_ticket($ticket, $departmentEmail);
+    }
+
+    $text = "🆕 Neues Ticket #{$ticket['ticket_number']}\n"
+          . "Betreff: {$ticket['subject']}\n"
+          . "Von: {$ticket['requester_name']} ({$ticket['requester_email']})";
+    if (!empty($ticket['department_name'])) {
+        $text .= "\nAbteilung: {$ticket['department_name']}";
+    }
+    $text .= "\n" . base_url() . '/staff/ticket_view.php?n=' . urlencode($ticket['ticket_number']);
+
+    discord_notify($text);
+    telegram_notify($text);
+}
+
+/** Benachrichtigt Discord + Telegram über eine neue Kundenantwort (kein Mail-Duplikat nötig) */
+function notify_new_reply_channels(array $ticket, string $excerpt): void
+{
+    $short = mb_strlen($excerpt) > 200 ? mb_substr($excerpt, 0, 200) . '…' : $excerpt;
+    $text = "💬 Neue Kundenantwort zu Ticket #{$ticket['ticket_number']}\n"
+          . "Betreff: {$ticket['subject']}\n"
+          . "„{$short}“\n"
+          . base_url() . '/staff/ticket_view.php?n=' . urlencode($ticket['ticket_number']);
+
+    discord_notify($text);
+    telegram_notify($text);
+}
+
+
+/**
+ * Benachrichtigt die Mitglieder eines Teams per E-Mail, wenn ihm ein Ticket zugewiesen wurde.
+ * Entfällt bei deaktivierten Teams und wenn im Team "Benachrichtigung bei Ticketzuweisung
+ * deaktivieren" gesetzt ist. Der auslösende Mitarbeiter ($actorId) bekommt keine Mail.
+ *
+ * @return int Anzahl verschickter Benachrichtigungen
+ */
+function notify_team_assignment(PDO $pdo, array $ticket, int $teamId, ?int $actorId = null): int
+{
+    $stmt = $pdo->prepare('SELECT name, is_active, no_alerts FROM teams WHERE id = ?');
+    $stmt->execute([$teamId]);
+    $team = $stmt->fetch();
+    if (!$team || !$team['is_active'] || $team['no_alerts']) return 0;
+
+    $members = $pdo->prepare('SELECT s.id, s.email FROM team_members tm JOIN staff s ON s.id = tm.staff_id WHERE tm.team_id = ? AND s.is_active = 1');
+    $members->execute([$teamId]);
+    $sent = 0;
+    $subject = 'Ticket #' . $ticket['ticket_number'] . ' wurde Team „' . $team['name'] . '“ zugewiesen';
+    $body = '<p>Das Ticket <strong>#' . e($ticket['ticket_number']) . '</strong> („' . e($ticket['subject']) . '“) wurde dem Team <strong>'
+          . e($team['name']) . '</strong> zugewiesen.</p>';
+    foreach ($members->fetchAll() as $m) {
+        if ($actorId !== null && (int) $m['id'] === $actorId) continue;
+        if (send_mail($m['email'], $subject, $body)) $sent++;
+    }
+    return $sent;
+}