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2026-10-23 11:14:28 +00:00
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@@ -188,7 +188,12 @@ if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') {

        // Verbleibende Regel-Aktionen, die eine vorhandene Ticket-ID benötigen
        $assignTo = $ruleResult['assign_staff'];
-        if ($assignTo === null) {
+        // Einstellung der Abteilung ("Neue Tickets automatisch zuweisen"): Ticket-Regel hat Vorrang, dann die Abteilung, dann der letzte Bearbeiter
+        $deptAssignee = $assignTo === null ? department_auto_assignee($pdo, (int) $deptId) : null;
+        if ($deptAssignee !== null) {
+            $assignTo = $deptAssignee;
+            log_activity($pdo, $ticketId, null, 'Automatisch zugewiesen (Einstellung der Abteilung)');
+        } elseif ($assignTo === null) {
            // Auto-Zuweisung: war der Kunde schon mal einem Mitarbeiter zugewiesen?
            $prevStmt = $pdo->prepare(
                "SELECT assigned_staff_id FROM tickets