diff --git a/DeskHub-Webseite/staff/_header.php b/DeskHub-Webseite/staff/_header.php index a6b38293..598ed8c0 100644 --- a/DeskHub-Webseite/staff/_header.php +++ b/DeskHub-Webseite/staff/_header.php @@ -167,46 +167,46 @@ if ('serviceWorker' in navigator) {
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+ prepare('SELECT COUNT(*) FROM staff_mentions WHERE mentioned_staff_id=? AND is_read=0'); + $__ms->execute([$staff['id']]); + $__unreadMentions = (int)$__ms->fetchColumn(); + $__cs = get_db()->prepare('SELECT COUNT(*) FROM staff_chat_messages WHERE to_staff_id=? AND is_read=0'); + $__cs->execute([$staff['id']]); + $__unreadChat = (int)$__cs->fetchColumn(); + $__onVacation = !empty($staff['is_on_vacation']); + ?> +
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🌴 Im Urlaub
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+ 🌴 Im Urlaub
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- - prepare('SELECT COUNT(*) FROM staff_mentions WHERE mentioned_staff_id=? AND is_read=0'); - $__ms->execute([$staff['id']]); - $__unreadMentions = (int)$__ms->fetchColumn(); - $__cs = get_db()->prepare('SELECT COUNT(*) FROM staff_chat_messages WHERE to_staff_id=? AND is_read=0'); - $__cs->execute([$staff['id']]); - $__unreadChat = (int)$__cs->fetchColumn(); - } - ?> - - 💬 0): ?> 9 ? '9+' : $__unreadChat ?> +
+ + + 0): ?> 9 ? '9+' : $__unreadChat ?> - - 🔔 0): ?> 9 ? '9+' : $__unreadMentions ?> + + + 0): ?> 9 ? '9+' : $__unreadMentions ?> + + + + + + - Profil - Abmelden
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diff --git a/DeskHub-Webseite/staff/_tickets_list_partial.php b/DeskHub-Webseite/staff/_tickets_list_partial.php index 43b938bf..2e3535b9 100644 --- a/DeskHub-Webseite/staff/_tickets_list_partial.php +++ b/DeskHub-Webseite/staff/_tickets_list_partial.php @@ -34,7 +34,7 @@ - + - + diff --git a/DeskHub-Webseite/staff/problems.php b/DeskHub-Webseite/staff/problems.php index a7cd5d61..8590d6a9 100644 --- a/DeskHub-Webseite/staff/problems.php +++ b/DeskHub-Webseite/staff/problems.php @@ -44,7 +44,7 @@ if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') { flash('success', 'Ticket wurde mit dem Problem verknüpft.'); } elseif ($action === 'ticket_unlink') { $ticketId = (int) ($_POST['ticket_id'] ?? 0); - ticket_problem_unlink($pdo, $problemId, $ticketId); + if (!ticket_problem_unlink($pdo, $problemId, $ticketId)) throw new InvalidArgumentException('Dieses Ticket ist mit dem Problem nicht verknüpft.'); log_activity($pdo, $ticketId, (int) $staff['id'], 'Verknüpfung mit ' . ticket_problem_number($problemId) . ' entfernt'); audit_log($staff['id'], 'Ticket von ' . ticket_problem_number($problemId) . ' getrennt'); flash('success', 'Ticket-Verknüpfung wurde entfernt.'); @@ -65,13 +65,18 @@ $activePage = 'problems'; $pageTitle = 'Problemmanagement'; require __DIR__ . '/_header.php'; ?> -

Problemmanagement

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Bündeln Sie Tickets mit derselben Ursache. Ursache, Workaround und dauerhafte Lösung werden zentral dokumentiert.

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Problemmanagement

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Bündeln Sie Tickets mit derselben Ursache. Ursache, Workaround und dauerhafte Lösung werden zentral dokumentiert.

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Neues Problem erfassen

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Noch keine Probleme erfasst. Erstes Problem anlegen
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Probleme · offen
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–' ?>
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Nr.TitelStatusTicketsZuletzt geändert
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Willkommen,

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+ 0); +$isAdmin = $staff['role'] === 'admin'; -true, CURLOPT_TIMEOUT=>4, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER=>true, CURLOPT_PROTOCOLS=>CURLPROTO_HTTPS, CURLOPT_HTTPHEADER=>update_http_headers()]); - $__resp = curl_exec($__ch); curl_close($__ch); - $__rel = @json_decode($__resp, true); - if (!empty($__rel[0]['tag_name'])) $__latestVersion = $__rel[0]['tag_name']; - } - $__hasUpdate = $__latestVersion && version_compare($__latestVersion, DESKHUB_VERSION, '>'); +$pageTabs = ['overview' => 'Überblick', 'activity' => 'Verlauf', 'analysis' => 'Auswertung']; +if ($showCsat) $pageTabs['csat'] = 'Zufriedenheit'; +$tab = (string) ($_GET['tab'] ?? 'overview'); +if (!isset($pageTabs[$tab])) $tab = 'overview'; + +$__latestVersion = null; +$__hasUpdate = false; +if ($isAdmin && $tab === 'overview') { // der Hinweis steht nur im Überblick + // Update-Check: neuestes Release von Gitea holen. Das Ergebnis wird eine Stunde gemerkt (bei Fehlern 15 Minuten), damit nicht jeder Aufruf der Seite wartet. + $__cache = json_decode((string) get_setting('update_check_cache', ''), true); + if (is_array($__cache) && isset($__cache['at']) && time() - (int) $__cache['at'] < (empty($__cache['tag']) ? 900 : 3600)) { + $__latestVersion = $__cache['tag'] ?: null; + } else { + if (function_exists('curl_init')) { + $__ch = curl_init('https://git.viper.ipv64.net/api/v1/repos/M_Viper/deskhub/releases?limit=1'); + curl_setopt_array($__ch, [CURLOPT_RETURNTRANSFER => true, CURLOPT_TIMEOUT => 4, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => true, CURLOPT_PROTOCOLS => CURLPROTO_HTTPS, CURLOPT_HTTPHEADER => update_http_headers()]); + $__resp = curl_exec($__ch); + curl_close($__ch); + $__rel = @json_decode($__resp, true); + if (!empty($__rel[0]['tag_name'])) $__latestVersion = $__rel[0]['tag_name']; + } + set_setting('update_check_cache', json_encode(['at' => time(), 'tag' => $__latestVersion])); + } + $__hasUpdate = $__latestVersion && version_compare($__latestVersion, DESKHUB_VERSION, '>'); +} +$rangeLabel = $from->format('d.m.Y') . ' – ' . $to->format('d.m.Y'); +$exportParams = ['range' => $preset, 'from' => $from->format('Y-m-d'), 'to' => $to->format('Y-m-d')]; ?> - -
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+ +prepare("$ovBase WHERE t.assigned_staff_id = ? AND $ovOpen AND $ovVisible{$ovDept} ORDER BY t.resolution_due_at IS NULL, t.resolution_due_at ASC, t.updated_at DESC LIMIT 6"); + $q->execute([$staff['id'], ...$ovDeptParams]); + $ovMine = $q->fetchAll(); + + $q = $pdo->prepare("$ovBase WHERE t.assigned_staff_id IS NULL AND $ovOpen AND $ovVisible{$ovDept} ORDER BY t.created_at DESC LIMIT 6"); + $q->execute($ovDeptParams); + $ovUnassigned = $q->fetchAll(); + + $todayStart = date('Y-m-d 00:00:00'); + $q = $pdo->prepare("SELECT COUNT(*) FROM tickets t WHERE t.created_at >= ?{$ovDept}"); + $q->execute([$todayStart, ...$ovDeptParams]); + $ovTodayNew = (int) $q->fetchColumn(); + $q = $pdo->prepare("SELECT COUNT(*) FROM tickets t WHERE t.resolved_at >= ?{$ovDept}"); + $q->execute([$todayStart, ...$ovDeptParams]); + $ovTodayDone = (int) $q->fetchColumn(); + + $soon = date('Y-m-d H:i:s', time() + 4 * 3600); + $q = $pdo->prepare("SELECT COUNT(*) FROM tickets t WHERE $ovOpen AND t.sla_paused_at IS NULL AND t.resolution_due_at IS NOT NULL AND t.resolution_due_at >= ? AND t.resolution_due_at < ?{$ovDept}"); + $q->execute([db_now(), $soon, ...$ovDeptParams]); + $ovAtRisk = (int) $q->fetchColumn(); + + // Letzte 7 Tage: neue und gelöste Tickets je Tag + $weekStart = date('Y-m-d 00:00:00', strtotime('-6 days')); + for ($i = 6; $i >= 0; $i--) { $day = date('Y-m-d', strtotime("-$i days")); $ovWeek[$day] = ['new' => 0, 'done' => 0]; } + $q = $pdo->prepare("SELECT t.created_at FROM tickets t WHERE t.created_at >= ?{$ovDept}"); + $q->execute([$weekStart, ...$ovDeptParams]); + foreach ($q->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN) as $c) { $k = substr((string) $c, 0, 10); if (isset($ovWeek[$k])) $ovWeek[$k]['new']++; } + $q = $pdo->prepare("SELECT t.resolved_at FROM tickets t WHERE t.resolved_at >= ?{$ovDept}"); + $q->execute([$weekStart, ...$ovDeptParams]); + foreach ($q->fetchAll(PDO::FETCH_COLUMN) as $c) { $k = substr((string) $c, 0, 10); if (isset($ovWeek[$k])) $ovWeek[$k]['done']++; } + + $q = $pdo->prepare("SELECT ta.id, ta.title, ta.due_at, ta.status, t.ticket_number FROM tasks ta LEFT JOIN tickets t ON t.id = ta.ticket_id + WHERE ta.assigned_to = ? AND ta.status != 'done' ORDER BY ta.due_at IS NULL, ta.due_at ASC, ta.created_at DESC LIMIT 5"); + $q->execute([$staff['id']]); + $ovTasks = $q->fetchAll(); + + $q = $pdo->prepare("SELECT d.name, COUNT(*) AS n FROM tickets t JOIN departments d ON d.id = t.department_id WHERE $ovOpen{$ovDept} GROUP BY d.id, d.name ORDER BY n DESC LIMIT 8"); + $q->execute($ovDeptParams); + $ovDepts = $q->fetchAll(); + + $q = $pdo->prepare("SELECT a.action, a.created_at, s.name AS staff_name, t.ticket_number, t.subject + FROM activity_log a JOIN tickets t ON t.id = a.ticket_id LEFT JOIN staff s ON s.id = a.staff_id + WHERE 1=1{$ovDept} ORDER BY a.created_at DESC, a.id DESC LIMIT 8"); + $q->execute($ovDeptParams); + $ovFeed = $q->fetchAll(); +} catch (Throwable $e) { error_log('Übersicht: ' . $e->getMessage()); } + +/** Eine Ticketzeile für die Listen im Überblick */ +function ov_ticket_row(array $t): string +{ + $over = !in_array($t['status'], ['resolved', 'closed'], true) && (!empty($t['is_overdue']) || (empty($t['sla_paused_at']) && !empty($t['resolution_due_at']) && strtotime((string) $t['resolution_due_at']) < time())); + $due = !empty($t['sla_paused_at']) ? 'Pausiert' : (!empty($t['resolution_due_at']) ? time_until($t['resolution_due_at']) : ''); + $color = preg_match('/^#[0-9a-fA-F]{3,8}$/', (string) $t['priority_color']) ? $t['priority_color'] : '#94a3b8'; + return '' + . '' + . '' . e($t['subject']) . '' + . '#' . e($t['ticket_number']) . ' · ' . e($t['requester_name']) . ' · ' . e($t['department_name']) . '' + . ($due !== '' ? '' . e($due) . '' : '') + . ''; +} +$ovWeekMax = 1; +foreach ($ovWeek as $__d) { $ovWeekMax = max($ovWeekMax, $__d['new'], $__d['done']); } +$ovWeekdays = ['So', 'Mo', 'Di', 'Mi', 'Do', 'Fr', 'Sa']; +$ovDeptMax = 1; +foreach ($ovDepts as $__d) { $ovDeptMax = max($ovDeptMax, (int) $__d['n']); } +?> + +
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Noch keine Abfragen im Zeitraum

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- +query('SELECT name, color FROM priorities ORDER BY sort_order')->fetchAll() as $pc) { + $prioColorMap[$pc['name']] = $pc['color']; +} +$jsChartLabels = json_encode($chartLabels); +$jsChartCreated = json_encode($chartCreated); +$jsChartClosed = json_encode($chartClosed); +$jsStatusLabels = json_encode(array_keys($byStatus)); +$jsStatusData = json_encode(array_values($byStatus)); +$jsPrioLabels = json_encode(array_keys($byPrio)); +$jsPrioData = json_encode(array_values($byPrio)); +$jsPrioColors = json_encode($prioColorMap); +?> + -

Berichte

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Tickets gesamt
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Gelöst diesen Monat
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Ø Erstreaktion
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Ø Lösungszeit
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Im Zeitraum wurden noch keine Abfragen verschickt.

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Ø Bewertung
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- $preset, 'from' => $from->format('Y-m-d'), 'to' => $to->format('Y-m-d')]; - ?> - - - - - -
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Deaktiviert – nicht öffentlich sichtbar und wird nicht geprüft
+
Deaktiviert – nicht öffentlich sichtbar und wird nicht geprüft
Intern – nur für Mitarbeiter sichtbar, wird geprüft
Automatische Prüfung: · · alle Min.Manuell verwaltetPrüfziel fehlt – wartet auf Zuordnung · ms
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diff --git a/DeskHub-Webseite/staff/ticket_view.php b/DeskHub-Webseite/staff/ticket_view.php index 7433c284..221f4a4a 100644 --- a/DeskHub-Webseite/staff/ticket_view.php +++ b/DeskHub-Webseite/staff/ticket_view.php @@ -309,7 +309,7 @@ if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') { if (!$errors) { // Sperre freigeben: die aktive Bearbeitung ist abgeschlossen, ein anderer // Mitarbeiter kann das Ticket sofort uebernehmen, ohne auf das Timeout zu warten. - $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); + $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL, updated_at = updated_at WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); finalize_work_session($pdo, (int) $ticket['id'], (int) $staff['id']); webhook_dispatch($pdo, 'ticket.replied', (int) $ticket['id'], ['author' => 'staff', 'internal' => (bool) $isNote]); flash('success', $isNote ? 'Notiz hinzugefügt.' : 'Antwort gesendet.'); @@ -415,7 +415,7 @@ if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') { } if ($action === 'release_lock') { - $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); + $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL, updated_at = updated_at WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); finalize_work_session($pdo, (int) $ticket['id'], (int) $staff['id']); log_activity($pdo, $ticket['id'], $staff['id'], 'Sperre manuell aufgehoben'); flash('success', 'Sperre aufgehoben.'); @@ -432,7 +432,7 @@ if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') { redirect('/staff/tickets.php'); } $unlockedFromName = $_POST['locked_by_name'] ?? 'einem anderen Mitarbeiter'; - $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); + $pdo->prepare('UPDATE tickets SET locked_by = NULL, locked_at = NULL, updated_at = updated_at WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]); log_activity($pdo, $ticket['id'], $staff['id'], "Sperre von \"{$unlockedFromName}\" durch Admin aufgehoben"); flash('success', "Sperre aufgehoben – Sie können das Ticket jetzt öffnen."); redirect('/staff/ticket_view.php?n=' . urlencode($number)); @@ -1049,14 +1049,15 @@ $sourceLabel = $sourceLabels[$ticket['source']] ?? $ticket['source'];
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@@ -1066,13 +1067,13 @@ $sourceLabel = $sourceLabels[$ticket['source']] ?? $ticket['source'];
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Zugehörige ProblemeVerwalten
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SLA-Fristen
SLA pausiert seit – die Fristen laufen bei „“ nicht weiter.
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💤 Bis Uhr ausgeblendet, dann kommt es zurück.

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Dazu passend
Wissensdatenbank
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Kollaboratoren @@ -1453,7 +1461,7 @@ $sourceLabel = $sourceLabels[$ticket['source']] ?? $ticket['source'];
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Weitere Aktionen▾ @@ -1508,7 +1516,7 @@ $sourceLabel = $sourceLabels[$ticket['source']] ?? $ticket['source'];
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Absender
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Kundenbewertung
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