<?php
// Direkter Web-Zugriff (Browser/URL) wird geblockt. Ausnahmen: echter CLI-Cronjob
// sowie Einbindung per require_once aus dem authentifizierten Backend (staff/settings.php),
// das vor dem require_once die Konstante DESKHUB_CRON_RUNNER definiert.
if (php_sapi_name() !== 'cli' && !defined('DESKHUB_CRON_RUNNER')) { http_response_code(403); exit('Kein Web-Zugriff.'); }
/**
 * cron/auto_close_tickets.php
 *
 * Schließt Tickets automatisch, die seit "Mitarbeiter hat geantwortet, Kunde
 * hat sich nicht mehr gemeldet" (Status "answered") länger als die
 * eingestellte Anzahl Tage nicht mehr aktualisiert wurden. Abschaltbar
 * (Standard: aus) und die Anzahl Tage einstellbar unter Einstellungen →
 * Allgemein → "Tickets automatisch schließen".
 *
 * Einrichtung: Per Cronjob z.B. einmal täglich aufrufen (Crontab-Beispiel siehe README.md):
 *   /usr/bin/php /pfad/zu/deskhub/cron/auto_close_tickets.php >> /pfad/zu/deskhub/cron/auto_close_tickets.log 2>&1
 *
 * Kann außerdem manuell aus dem Backend (Einstellungen → Cron-Jobs) ausgeführt werden.
 */

require_once __DIR__ . '/../includes/bootstrap.php';

/**
 * Führt das automatische Schließen aus. Kann vom Cron und manuell aus settings.php aufgerufen werden.
 *
 * @return array{closed: int, log: string[]}
 */
function run_auto_close_tickets(PDO $pdo, bool $verbose = false): array
{
    $log = [];

    if (get_setting('auto_close_enabled', '0') !== '1') {
        $log[] = '[' . date('Y-m-d H:i:s') . '] Automatisches Schließen ist deaktiviert – nichts zu tun.';
        return ['closed' => 0, 'log' => $log];
    }

    $days = max(1, (int) get_setting('auto_close_days', '7'));
    $threshold = date('Y-m-d H:i:s', time() - $days * 86400);

    // Nur Tickets, bei denen der Mitarbeiter zuletzt geantwortet hat (status='answered')
    // und der Kunde sich seitdem nicht mehr gemeldet hat (sonst wäre der Status längst
    // wieder 'open') – exakt der in der Anfrage beschriebene Fall "keine Reaktion".
    $stmt = $pdo->prepare(
        "SELECT id, ticket_number FROM tickets
         WHERE status = 'answered' AND is_spam = 0 AND updated_at < ?"
    );
    $stmt->execute([$threshold]);
    $tickets = $stmt->fetchAll();

    $now = db_now();
    $closed = 0;
    foreach ($tickets as $t) {
        $pdo->prepare("UPDATE tickets SET status = 'closed', closed_at = ?, updated_at = ? WHERE id = ?")
            ->execute([$now, $now, $t['id']]);
        ticket_sla_status_transition($pdo, (int) $t['id'], (string) $t['status'], 'closed');
        log_activity($pdo, (int) $t['id'], null, "Automatisch geschlossen (keine Kundenreaktion seit {$days} Tagen)");
        $closed++;
        if ($verbose) {
            $log[] = "[ok] Ticket #{$t['ticket_number']} automatisch geschlossen";
        }
    }

    set_setting('cron_auto_close_tickets_last_run', $now);
    $log[] = '[' . date('Y-m-d H:i:s') . "] Automatisches Schließen abgeschlossen. {$closed} Ticket(s) geschlossen (Schwelle: {$days} Tage).";

    return ['closed' => $closed, 'log' => $log];
}

if (php_sapi_name() === 'cli') {
    $result = run_auto_close_tickets(get_db(), true);
    foreach ($result['log'] as $line) {
        echo $line . "\n";
    }
}