';
}
// ───────────────────────────── Ticket anlegen ─────────────────────────────
/** Plätze im Formular, die DeskHub für eigene Felder kennt (alles andere kommt als „Zusätzliche Angaben“ ans Ende). */
const SLOTS = ['contact_top', 'contact', 'topic_top', 'topic', 'issue_top', 'issue_mid', 'issue'];
/**
* @param array|string $atts
*/
public static function render_ticket_form($atts = []): string
{
$atts = shortcode_atts([
'department' => '',
'topic' => '',
'priority' => '',
'topics' => '',
'title' => '',
], is_array($atts) ? $atts : [], 'deskhub_ticket');
self::enqueue();
$client = Deskhub_Tickets_Client::from_settings();
if (!$client) {
return current_user_can('manage_options')
? '' . esc_html__('DeskHub Tickets ist noch nicht eingerichtet: Bitte unter Einstellungen → DeskHub Tickets Server-Adresse und API-Schlüssel eintragen. (Diese Meldung sehen nur Administratoren.)', 'deskhub-tickets') . '
'
: '';
}
$opts = deskhub_tickets_options();
$topics = self::parse_topics((string) $atts['topics']);
$cfg = self::form_config($atts, $opts, $topics);
$cfgB64 = base64_encode((string) wp_json_encode($cfg));
$state = self::take_state();
$values = ['name' => '', 'email' => '', 'subject' => '', 'message' => '', 'topic' => 0, 'fields' => []];
if (is_user_logged_in()) {
$u = wp_get_current_user();
$values['name'] = (string) $u->display_name;
$values['email'] = (string) $u->user_email;
}
if ($state && !empty($state['values']) && is_array($state['values'])) {
$values = array_merge($values, array_intersect_key($state['values'], $values));
}
ob_start();
echo self::wrap_open('deskhub-ticket');
if ($state && !empty($state['ok'])) {
$text = trim((string) $opts['success_text']) !== '' ? (string) $opts['success_text'] : __('Vielen Dank! Wir melden uns so schnell wie möglich per E-Mail.', 'deskhub-tickets');
echo '' . esc_html($text) . '
';
if (!empty($state['number'])) {
echo '
' . sprintf(esc_html__('Ihre Ticketnummer: %s', 'deskhub-tickets'), '' . esc_html((string) $state['number']) . '') . '
';
}
if ($opts['status_page_url'] !== '') {
echo '
' . esc_html__('Stand abfragen', 'deskhub-tickets') . '
';
}
echo '
' . esc_html__('Der DeskHub-Server kennt die Formular-Schnittstelle noch nicht (bitte DeskHub aktualisieren). Bis dahin wird das einfache Formular ohne eigene Felder gezeigt. (Diese Meldung sehen nur Administratoren.)', 'deskhub-tickets') . '
';
}
$title = $atts['title'] !== '' ? (string) $atts['title'] : (string) $active['title'];
echo '';
echo '' . esc_html((string) $active['intro']) . '
';
if ($state && !empty($state['errors'])) {
echo '';
foreach ((array) $state['errors'] as $err) {
echo '- ' . esc_html((string) $err) . '
';
}
echo '
';
$group = null;
foreach ($fields as $f) {
$heading = $rest ? $f['sectionTitle'] : '';
if ($rest && $heading !== $group) {
$html .= '
' . ($heading !== '' ? '
' . esc_html($heading) . '
' : '') . '
';
$group = $heading;
}
$html .= self::render_field($f, (string) $tid, isset($posted[$f['id']]) ? (string) $posted[$f['id']] : '', !$on);
}
$html .= '
' . esc_html__('DeskHub Tickets ist noch nicht eingerichtet (Einstellungen → DeskHub Tickets). Diese Meldung sehen nur Administratoren.', 'deskhub-tickets') . '
'
: '';
}
$number = '';
$email = '';
$error = '';
$ticket = null;
if (isset($_SERVER['REQUEST_METHOD']) && $_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST' && isset($_POST['dht_status_submit'])) {
$number = trim(sanitize_text_field((string) wp_unslash($_POST['dht_number'] ?? '')));
$email = sanitize_email((string) wp_unslash($_POST['dht_status_email'] ?? ''));
if (isset($_POST['dht_status_website']) && trim((string) wp_unslash($_POST['dht_status_website'])) !== '') {
$error = __('Zu dieser Kombination aus Ticketnummer und E-Mail-Adresse wurde nichts gefunden.', 'deskhub-tickets');
} elseif (!preg_match('/^[A-Za-z0-9._-]{1,40}$/', $number) || !is_email($email)) {
$error = __('Bitte geben Sie Ihre Ticketnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie das Ticket gesendet haben.', 'deskhub-tickets');
} elseif (!deskhub_tickets_rate_allow('status', 10, 10 * MINUTE_IN_SECONDS)) {
// Bremst das Durchprobieren von Ticketnummern
$error = __('Zu viele Abfragen. Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten noch einmal.', 'deskhub-tickets');
} else {
$client = Deskhub_Tickets_Client::from_settings();
$res = $client ? $client->get_ticket($number, $email) : new WP_Error('deskhub_config', 'x');
if (is_wp_error($res)) {
$error = Deskhub_Tickets_Client::user_message($res);
} else {
$ticket = $res;
}
}
}
ob_start();
echo self::wrap_open('deskhub-status');
if ($error !== '') {
echo '';
}
if ($ticket) {
echo self::render_ticket_status($ticket);
}
?>
';
return (string) ob_get_clean();
}
/** Zeigt Status und öffentlichen Verlauf eines Tickets. Alles wird maskiert; die Texte kommen vom Server als Klartext. */
public static function render_ticket_status(array $t): string
{
$labels = [
'open' => __('Offen', 'deskhub-tickets'),
'pending' => __('Wartet auf Ihre Antwort', 'deskhub-tickets'),
'answered' => __('Beantwortet', 'deskhub-tickets'),
'on_hold' => __('In Bearbeitung', 'deskhub-tickets'),
'resolved' => __('Gelöst', 'deskhub-tickets'),
'closed' => __('Geschlossen', 'deskhub-tickets'),
];
$status = (string) ($t['status'] ?? '');
$fmt = function ($s): string {
$ts = strtotime((string) $s);
return $ts ? date_i18n(get_option('date_format') . ' ' . get_option('time_format'), $ts) : '';
};
$out = '';
$out .= '
' . esc_html((string) ($t['subject'] ?? '')) . '
';
$out .= '
' . esc_html($labels[$status] ?? $status) . ' '
. esc_html(sprintf(__('Ticket %s', 'deskhub-tickets'), (string) ($t['number'] ?? ''))) . ' · '
. esc_html(sprintf(__('Zuletzt geändert: %s', 'deskhub-tickets'), $fmt($t['updatedAt'] ?? ''))) . '
';
$messages = isset($t['messages']) && is_array($t['messages']) ? $t['messages'] : [];
foreach ($messages as $m) {
if (!is_array($m)) {
continue;
}
$mine = ($m['author'] ?? '') === 'customer';
$out .= '
'
. '
' . esc_html($mine ? __('Sie', 'deskhub-tickets') : __('Support', 'deskhub-tickets')) . ' · ' . esc_html($fmt($m['createdAt'] ?? '')) . '
'
. '
' . nl2br(esc_html((string) ($m['message'] ?? ''))) . '
';
}
return $out . '