<?php
// Direkter Web-Zugriff (Browser/URL) wird geblockt. Ausnahmen: echter CLI-Cronjob
// sowie Einbindung per require_once aus dem authentifizierten Backend (staff/settings.php),
// das vor dem require_once die Konstante DESKHUB_CRON_RUNNER definiert.
if (php_sapi_name() !== 'cli' && !defined('DESKHUB_CRON_RUNNER')) { http_response_code(403); exit('Kein Web-Zugriff.'); }
/**
 * cron/check_sla.php
 *
 * Prüft alle offenen Tickets auf überschrittene SLA-Fristen (Erstreaktion
 * und Lösung) und markiert sie als überfällig (is_overdue). Optional kann
 * bei neu erkannter Überfälligkeit eine Eskalations-E-Mail an die
 * zuständige Abteilung gesendet werden.
 *
 * Einrichtung: Per Cronjob alle 15 Minuten aufrufen (Crontab-Beispiel siehe README.md):
 *   /usr/bin/php /pfad/zu/deskhub/cron/check_sla.php >> /pfad/zu/deskhub/cron/check_sla.log 2>&1
 *
 * Kann außerdem manuell aus dem Backend (Einstellungen → Cron-Jobs) ausgeführt werden.
 */

require_once __DIR__ . '/../includes/bootstrap.php';

/**
 * Führt die SLA-Prüfung aus. Kann vom Cron und manuell aus settings.php aufgerufen werden.
 *
 * @return array{overdueTotal: int, newlyOverdue: int, log: string[]}
 */
function run_check_sla(PDO $pdo, bool $verbose = false): array
{
    $now = db_now();

    $stmt = $pdo->prepare(
        "SELECT t.*, d.email AS department_email, d.name AS department_name FROM tickets t
         JOIN departments d ON d.id = t.department_id
         WHERE t.status NOT IN ('resolved','closed')
           AND t.sla_paused_at IS NULL
           AND t.resolution_due_at IS NOT NULL
           AND t.resolution_due_at < ?"
    );
    $stmt->execute([$now]);
    $overdue = $stmt->fetchAll();

    $newlyOverdue = 0;
    $log = [];

    foreach ($overdue as $t) {
        if (!$t['is_overdue']) {
            $pdo->prepare('UPDATE tickets SET is_overdue = 1, updated_at = updated_at WHERE id = ?')->execute([$t['id']]);
            ticket_sla_log_overdue($pdo, (int) $t['id'], 'resolution', (string) $t['resolution_due_at']);
            log_activity($pdo, $t['id'], null, 'SLA überschritten – Ticket als überfällig markiert');

            // Nur die Betroffenen bekommen eine Mail (Bearbeiter bzw. Abteilung), nicht die Postfach-Adresse der Abteilung und nicht alle Admins
            notify_overdue_ticket_staff($t);
            fcm_notify_overdue($t); // Push auf die Android-App
            $newlyOverdue++;
            if ($verbose) {
                $log[] = "[ok] Ticket #{$t['ticket_number']} als überfällig markiert";
            }
        }
    }

    $responseStmt = $pdo->prepare("SELECT id, first_response_due_at FROM tickets
        WHERE first_responded_at IS NULL AND first_response_due_at IS NOT NULL AND first_response_due_at < ?
          AND sla_paused_at IS NULL AND status NOT IN ('resolved','closed')");
    $responseStmt->execute([$now]);
    foreach ($responseStmt->fetchAll() as $ticket) ticket_sla_log_overdue($pdo, (int) $ticket['id'], 'first_response', (string) $ticket['first_response_due_at']);

    // Tickets, die nicht mehr überfällig sind (z.B. weil sie gelöst wurden), zurücksetzen
    $pdo->exec("UPDATE tickets SET is_overdue = 0, updated_at = updated_at WHERE status IN ('resolved','closed') AND is_overdue = 1");

    // Erinnerung an Bearbeiter: Ticket wartet seit mehreren Arbeitsstunden auf Antwort, bevor die Frist reißt
    $waitReminders = wait_reminders_run($pdo, $now);
    foreach ($waitReminders['log'] as $line) $log[] = $line;

    set_setting('cron_check_sla_last_run', $now);

    $log[] = "[" . date('Y-m-d H:i:s') . "] SLA-Prüfung abgeschlossen. " . count($overdue) . " überfällige Tickets insgesamt, davon {$newlyOverdue} neu erkannt.";

    return ['overdueTotal' => count($overdue), 'newlyOverdue' => $newlyOverdue, 'waitReminders' => $waitReminders['sent'], 'log' => $log];
}

if (php_sapi_name() === 'cli') {
    $result = run_check_sla(get_db(), true);
    foreach ($result['log'] as $line) {
        echo $line . "\n";
    }
}