query('SELECT id, name FROM departments ORDER BY name')->fetchAll();
$priorities = $pdo->query('SELECT id, name FROM priorities ORDER BY id')->fetchAll();
$helpTopics = help_topic_options($pdo);
$templates = ticket_templates_list($pdo, false, true);
$editing = null;
if (!empty($_GET['edit'])) {
foreach ($templates as $t) if ((int) $t['id'] === (int) $_GET['edit']) $editing = $t;
}
// Bei einem Fehler die eingegebenen Werte behalten
$v = $errors ? $_POST : ($editing ?: ['is_public' => 1, 'is_active' => 1, 'sort_order' => count($templates) * 10 + 10]);
$pageTitle = 'Ticket-Vorlagen';
$activePage = 'ticket_templates';
require __DIR__ . '/_header.php';
?>
Ticket-Vorlagen
Vorbelegte Formulare für häufige Anliegen, zum Beispiel „Neuer Mitarbeiter“ oder „Passwort zurücksetzen“. Kunden wählen sie auf der Seite „Neues Ticket“ (wenn sie für Kunden sichtbar sind), Mitarbeiter beim Anlegen eines Tickets im Web, im Windows-Programm und in der App.
Vorhandene Vorlagen
Noch keine Vorlagen.
· für Kunden' : '
· nur Mitarbeiter' ?>
· inaktiv' ?>