Mein Profil

Das Profil erreicht ihr über euren Namen in der Seitenleiste. Es hat vier Reiter.

Konto

• Profilbild: JPG, PNG oder WEBP bis 2 MB; ohne Bild zeigt DeskHub den Anfangsbuchstaben.
• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse und optional Telefonnummer.
• Passwort ändern: aktuelles Passwort und neues Passwort (mindestens 10 Zeichen mit Groß-/Kleinbuchstaben, Ziffer und Sonderzeichen), zweimal eingeben.
• Browser-Push-Benachrichtigungen: Meldungen im Browser aktivieren (setzt eine passende Serverkonfiguration voraus).
• Android-App: Welche Popups? Ihr wählt, wofür die App ein Popup zeigt: neues Ticket, neue Kundenantwort, Ticket mir zugewiesen, neuer Live-Chat, SLA überschritten, Ticket wartet auf meine Antwort, ich wurde erwähnt, Wiedervorlage fällig, beobachtetes Ticket aktualisiert. Dazu kommen stille Zeiten (Serverzeit, auch über Mitternacht). Jedem erscheinen nur die Arten, die für ihn in Frage kommen.

Einstellungen

• Abwesenheit / Urlaub: Mit „Urlaubsmodus aktiv“ bekommt ihr keine Mails, Push- oder App-Meldungen; stattdessen bekommt eure Vertretung (auch über Ketten, ohne Doppelte) die Benachrichtigungen. Ohne Vertretung bekommt niemand etwas. Optional übergebt ihr eure offenen Tickets an die Vertretung; nach dem Urlaub kommen sie zurück. Die Vertretung sieht und bearbeitet währenddessen auch eure Abteilungen. Sicherheitsmails bleiben davon unberührt.
• Übersicht: Rolle, Mitglied seit, zugewiesene Tickets.

Signatur

Der Text, der an eure öffentlichen Antworten angehängt wird: Fett, Kursiv, Liste, Link und Bilder (🖼️). Die Bildgröße ändert ihr durch Anklicken des Bildes und Ziehen am runden Anfasser oder über 25 / 50 / 75 % / Original. Bilder in Signaturen müssen über eine https-Adresse erreichbar sein (die Website-URL muss mit https:// beginnen), sonst blendet der Sicherheitsfilter sie aus. Beim Antworten wählt ihr pro Ticket zwischen eurer Signatur, der Abteilungs-Signatur und keiner.

Sicherheit

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Authenticator-App (z. B. Google Authenticator oder Authy) installieren, QR-Code scannen oder den Schlüssel manuell eingeben, den 6-stelligen Code eintragen und „2FA aktivieren“ klicken. Für Administratoren dringend empfohlen.
• Passkeys (ab Server 1.0.77): Mit einem Passkey meldet ihr euch im Browser ohne Passwort an – per Fingerabdruck, Gesicht oder Geräte-PIN (Windows Hello, Handy, Sicherheitsschlüssel). Der Passkey ersetzt Passwort und 2FA-Code; beides bleibt als Rückfall bestehen. Zum Einrichten tragt ihr einen Namen (z. B. „Laptop“) und euer Passwort ein und klickt „Passkey einrichten“; danach bestätigt das Gerät die Einrichtung. Ihr könnt mehrere Passkeys anlegen (Laptop, Handy, Sicherheitsschlüssel). Die Liste zeigt Name, Datum und „zuletzt benutzt“; Entfernen verlangt wieder das Passwort. Verliert ihr ein Gerät, kann ein Administrator eure Passkeys entfernen. Voraussetzung ist, dass die Website-URL mit https:// beginnt. Unter der Karte steht, für welche Domain die Passkeys gelten – bei einer Subdomain (zum Beispiel support.beispiel.de) ist das genau diese Adresse. Den Namen und das Symbol im Dialog bestimmt der Browser oder euer Passwortmanager (zum Beispiel Bitwarden), nicht DeskHub; angezeigt wird dort die Domain. Ein Passkey gilt nur für die Domain, unter der er angelegt wurde. Ein Administrator kann Passkeys im Adminportal ganz abschalten (Kapitel 12).
• Von allen Geräten abmelden: Beendet alle Anmeldungen in Browser und Apps (Android, Windows, Chrome-Erweiterung) und stoppt die Push-Benachrichtigungen auf diesen Geräten. Alle anderen Geräte abmelden lässt die aktuelle Sitzung bestehen, Von allen Geräten abmelden (auch hier) beendet sie ebenfalls. Das Passwort bleibt unverändert; angemeldete Apps werden aufgelistet. Nützlich bei einem verlorenen Gerät.
• Meine Geräte und Anmeldungen: Liste der Geräte, mit denen ihr euch angemeldet habt (Gerät, letzter Ort, zuletzt gesehen). Unbekannte Geräte entfernt ihr mit „Entfernen“. Darunter stehen die letzten Anmeldungen.