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Hilfe für Administratoren

Diese Seite sehen nur Administratoren: das Handbuch zum Herunterladen und eine Kurzhilfe für den Alltag.

Handbuch
DeskHub-Handbuch (PDF)
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SHA-256:
Das Handbuch beschreibt jede Funktion mit Bildern (Beispieldaten) und wird mit jedem Update aktualisiert.
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Es gehört zum Update-Paket (Datei docs/). Spielt das nächste vollständige Update ein, dann erscheint es hier.

Erste Schritte

  1. Abteilungen anlegen – jedes Ticket gehört zu genau einer.
  2. E-Mail-Versand (SMTP) einrichten und eine Test-Mail senden.
  3. Postfach für den E-Mail-Abruf einrichten und testen.
  4. Automatisierung (Cron-Jobs) prüfen.
  5. Mitarbeiter anlegen und Rollen vergeben; Administratoren sollten 2FA oder einen Passkey nutzen.
  6. Sicherheitsprüfung ausführen und Backups einrichten.

Wenn etwas nicht funktioniert

Eine automatische Mail kommt nicht anAdmin-Protokoll (Fehlermeldung des Anbieters), Mail-Warteschlange, Test-Mail unter Einstellungen → E-Mail.
E-Mails werden nicht zu TicketsPostfächer → „Testen“ zeigt die Meldung des Mail-Servers.
Rotes oder gelbes Banner obenStörungsmeldung der Überwachung (Postfach, Abruf, Versand). Details unter E-Mail-Adressen.
„Datenbank veraltet“System-Update → „Datenbank aktualisieren“.
Ein Plugin macht ProblemeUnter Plugins deaktivieren; geht die Seite nicht mehr auf, die Datei plugins/.disabled anlegen.
Ein Mitarbeiter ist gesperrt oder hat sein Gerät verlorenMitarbeiter → Menü ⋯: „Sperre aufheben“, „Überall abmelden“, „Passkeys entfernen“.
Anmeldungen und Sperren ansehenAnmelde-Wächter mit Protokoll und Einstellungen (auch Passkeys ein- und ausschalten).

Diese Installation

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