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Texte für den Play-Store-Eintrag (Entwurf)
Alles hier sind Entwürfe. Bitte Platzhalter in <…> ersetzen und die Datenschutzerklärung von einer fachkundigen Person prüfen lassen.
Titel und Beschreibungen
Titel (max. 30 Zeichen): DeskHub Mitarbeiter
Kurzbeschreibung (max. 80 Zeichen): Tickets Ihres DeskHub-Helpdesks unterwegs bearbeiten, mit Push-Popups.
Langbeschreibung: DeskHub Mitarbeiter ist die mobile Ergänzung zu eurem selbst gehosteten DeskHub-Helpdesk. Ihr bearbeitet Tickets, antwortet Kunden, weist Tickets zu und chattet mit Kollegen, auch unterwegs.
• Tickets ansehen, filtern, beantworten, Status und Bearbeiter ändern • Push-Benachrichtigungen bei neuen Tickets, Kundenantworten und Zuweisungen • Interne Notizen, Zeiterfassung, Live-Chat und Team-Chat • Datenschutzfreundlich: Im Popup steht standardmäßig nur die Ticketnummer • Eure Daten bleiben auf eurem eigenen Server
Wichtig: Die App benötigt einen DeskHub-Server (Adresse und Mitarbeiter-Zugang vom Administrator). Ohne eigenen Server ist keine Anmeldung möglich.
Datenschutzerklärung (Vorlage, unter einer öffentlichen URL veröffentlichen)
Verantwortlicher: <Name, Anschrift, E-Mail des Herausgebers der App>
Wofür die App Daten verarbeitet. Die App ist ein Werkzeug für Mitarbeiter eines Unternehmens, das DeskHub auf einem eigenen Server betreibt. Die Ticket- und Kundendaten werden ausschließlich zwischen der App und dem Server dieses Unternehmens übertragen (verschlüsselt per HTTPS). Der Herausgeber der App erhält diese Inhalte nicht. Für sie ist das jeweilige Unternehmen verantwortlich.
Anmeldedaten. Das Anmelde-Token wird verschlüsselt (Android Keystore) auf dem Gerät gespeichert und beim Abmelden gelöscht.
Push-Benachrichtigungen. Für Popups wird ein Geräte-Token von Google Firebase Cloud Messaging vergeben. Dieses Token und die Ticketnummer (nur bei ausdrücklicher Aktivierung durch den Administrator zusätzlich Betreff und Kundenname) werden vom DeskHub-Server über den Push-Dienst des Herausgebers () an Google übermittelt, um die Benachrichtigung zuzustellen. Der Push-Dienst speichert pro DeskHub-Server eine Installations-ID und die Anzahl der gesendeten Nachrichten, nicht die Nachrichteninhalte. Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO. Push kann in Android-Einstellungen oder durch Abmelden beendet werden.
Keine Werbung, kein Tracking. Die App enthält keine Werbung und keine Analyse-Dienste Dritter.
Berechtigungen. Internet (Verbindung zum Server), Benachrichtigungen (Popups).
Löschung und Rechte. Beim Abmelden wird das Gerät beim Server abgemeldet und das Token gelöscht. Auskunft, Berichtigung und Löschung: .
Formular „Datensicherheit“ (Play Console)
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Werden Daten erhoben/geteilt? | Ja, erhoben; Weitergabe nur an Dienstleister (Firebase) |
| Gerätekennungen (Geräte-Token) | Erhoben, App-Funktionalität, nicht für Werbung, im Zusammenhang mit der Zustellung an Dienstleister |
| App-Aktivität / Nachrichten (Ticketinhalte) | Erhoben, App-Funktionalität; liegen auf dem Server der Organisation |
| Personenbezogene Daten (Name, E-Mail der Mitarbeiter) | Erhoben, Kontoverwaltung |
| Verschlüsselt bei der Übertragung | Ja |
| Löschung beantragen möglich | Ja (über den Administrator des Servers bzw. ) |
Weitere Angaben
- Kategorie: Unternehmensorganisation / Produktivität
- Zielgruppe: Erwachsene (nicht für Kinder)
- Inhaltseinstufung: Fragebogen ehrlich beantworten (keine nutzergenerierten öffentlichen Inhalte)
- Grafiken: App-Symbol 512×512, Feature-Grafik 1024×500, mindestens 2 Handy-Screenshots
Zugang für die Play-Prüfer („App-Zugriff“)
Google lehnt Apps mit Anmeldung ohne Zugangsdaten oft ab. Richte dafür einen Demo-Server ein:
- Eigene DeskHub-Installation unter einer Demo-Adresse (z. B.
https://demo-deskhub.<deine-domain>), ohne echte Kundendaten. - Darin einen Mitarbeiter „Prüfer“ (Rolle Mitarbeiter, nicht Admin) und ein paar Beispieltickets anlegen.
- In der Play Console unter „App-Zugriff“ eintragen: Serveradresse, E-Mail und Passwort des Prüfer-Kontos, mit dem Hinweis, dass die Serveradresse beim Start eingegeben wird.
- Das Konto nach der Prüfung deaktivieren oder das Passwort ändern.