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// Direkter Web-Zugriff (Browser/URL) wird geblockt. Ausnahmen: echter CLI-Cronjob
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// sowie Einbindung per require_once aus dem authentifizierten Backend (staff/settings.php),
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// das vor dem require_once die Konstante DESKHUB_CRON_RUNNER definiert.
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if (php_sapi_name() !== 'cli' && !defined('DESKHUB_CRON_RUNNER')) { http_response_code(403); exit('Kein Web-Zugriff.'); }
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/**
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* cron/auto_close_tickets.php
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*
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* Schließt Tickets automatisch, die seit "Mitarbeiter hat geantwortet, Kunde
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* hat sich nicht mehr gemeldet" (Status "answered") länger als die
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* eingestellte Anzahl Tage nicht mehr aktualisiert wurden. Abschaltbar
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* (Standard: aus) und die Anzahl Tage einstellbar unter Einstellungen →
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* Allgemein → "Tickets automatisch schließen".
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* Einrichtung: Per Cronjob z.B. einmal täglich aufrufen (Crontab-Beispiel siehe README.md):
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* /usr/bin/php /pfad/zu/deskhub/cron/auto_close_tickets.php >> /pfad/zu/deskhub/cron/auto_close_tickets.log 2>&1
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*
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* Kann außerdem manuell aus dem Backend (Einstellungen → Cron-Jobs) ausgeführt werden.
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*/
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require_once __DIR__ . '/../includes/bootstrap.php';
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/**
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* Führt das automatische Schließen aus. Kann vom Cron und manuell aus settings.php aufgerufen werden.
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*
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* @return array{closed: int, log: string[]}
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*/
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function run_auto_close_tickets(PDO $pdo, bool $verbose = false): array
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{
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$log = [];
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if (get_setting('auto_close_enabled', '0') !== '1') {
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$log[] = '[' . date('Y-m-d H:i:s') . '] Automatisches Schließen ist deaktiviert – nichts zu tun.';
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return ['closed' => 0, 'log' => $log];
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}
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$days = max(1, (int) get_setting('auto_close_days', '7'));
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$threshold = date('Y-m-d H:i:s', time() - $days * 86400);
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// Nur Tickets, bei denen der Mitarbeiter zuletzt geantwortet hat (status='answered')
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// und der Kunde sich seitdem nicht mehr gemeldet hat (sonst wäre der Status längst
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// wieder 'open') – exakt der in der Anfrage beschriebene Fall "keine Reaktion".
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$stmt = $pdo->prepare(
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"SELECT id, ticket_number FROM tickets
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WHERE status = 'answered' AND is_spam = 0 AND updated_at < ?"
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);
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$stmt->execute([$threshold]);
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$tickets = $stmt->fetchAll();
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$now = db_now();
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$closed = 0;
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foreach ($tickets as $t) {
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$pdo->prepare("UPDATE tickets SET status = 'closed', closed_at = ?, updated_at = ? WHERE id = ?")
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->execute([$now, $now, $t['id']]);
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ticket_sla_status_transition($pdo, (int) $t['id'], (string) $t['status'], 'closed');
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log_activity($pdo, (int) $t['id'], null, "Automatisch geschlossen (keine Kundenreaktion seit {$days} Tagen)");
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$closed++;
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if ($verbose) {
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$log[] = "[ok] Ticket #{$t['ticket_number']} automatisch geschlossen";
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}
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}
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set_setting('cron_auto_close_tickets_last_run', $now);
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$log[] = '[' . date('Y-m-d H:i:s') . "] Automatisches Schließen abgeschlossen. {$closed} Ticket(s) geschlossen (Schwelle: {$days} Tage).";
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return ['closed' => $closed, 'log' => $log];
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}
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if (php_sapi_name() === 'cli') {
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$result = run_auto_close_tickets(get_db(), true);
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foreach ($result['log'] as $line) {
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echo $line . "\n";
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}
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}
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