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<h1>Übersicht, Auswertung und „Meine Woche“</h1>
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<h2>Die Übersicht in vier Reitern</h2>
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<p>Die Übersicht ist die Startseite des Mitarbeiterbereichs. Oben wählt ihr den <b>Berichtszeitraum</b>; er gilt für die Reiter „Verlauf“, „Auswertung“ und „Zufriedenheit“. Jeder sieht nur Zahlen aus Abteilungen, auf die er Zugriff hat.</p>
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<h3>Reiter „Überblick“</h3>
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<p>Zeigt offene Tickets, euch zugewiesene, nicht zugewiesene und überfällige Tickets, euren Status und den des Teams sowie Gesamtzahlen. Darunter stehen die zuletzt aktualisierten Tickets. Ein Klick auf eine Kachel öffnet die passend gefilterte Liste.</p>
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<fig n="uebersicht-ueberblick">Überblick: Kennzahlen, Teamstatus und letzte Tickets.</fig>
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<h3>Reiter „Verlauf“</h3>
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<p>Ticketaktivität über die Zeit (neu, gelöst), SLA-Einhaltung sowie Verteilung nach Status und Priorität.</p>
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<fig n="uebersicht-verlauf">Verlauf: Aktivität, SLA und Verteilungen.</fig>
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<h3>Reiter „Auswertung“</h3>
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<p>Tickets nach Abteilung, Hilfethema und Mitarbeiter mit durchschnittlichen Zeiten; Export als CSV (Excel-kompatibel).</p>
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<fig n="uebersicht-auswertung">Auswertung nach Abteilung, Thema und Mitarbeiter.</fig>
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<h3>Reiter „Zufriedenheit“</h3>
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<p>Erscheint, wenn die Zufriedenheitsabfrage genutzt wird: Durchschnittsbewertung, Rücklaufquote, Verteilung der Sterne, Auswertung nach Mitarbeiter und die letzten Kommentare.</p>
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<fig n="uebersicht-zufriedenheit">Zufriedenheit der Kunden.</fig>
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<h2>Meine Woche</h2>
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<p>„Meine Woche“ ist eure persönliche Statistik – sichtbar nur für euch selbst. Zeiträume: diese und letzte Woche, dieser und letzter Monat.</p>
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<li><b>Gelöste Tickets</b> und <b>gesendete Antworten</b> (ohne interne Notizen)</li>
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<li><b>Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort</b> (nur Tickets, bei denen die erste öffentliche Antwort von euch kam; bei eingerichteten Geschäftszeiten in Arbeitszeit)</li>
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<li><b>Pünktlich gelöst</b>: Anteil der Tickets, die vor Ablauf der Lösungsfrist gelöst wurden</li>
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<li><b>Bewertung</b> eurer Tickets, wenn die Zufriedenheitsabfrage eingeschaltet ist</li>
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<li>Je ein <b>Vergleich</b> mit dem gleich langen Zeitraum davor, ein Balkendiagramm „Gelöst pro Tag“ und was gerade bei euch offen ist</li>
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</ul>
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<fig n="meine-woche">Meine Woche mit Vergleich und Tagesdiagramm (Beispieldaten).</fig>
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<h2>Erwähnungen</h2>
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<p>Schreibt ein Kollege in einer internen Notiz <code>@Name</code>, erscheint die Erwähnung bei euch unter <b>Erwähnungen</b> (und als Benachrichtigung per Mail oder Push). Ein Klick öffnet das Ticket an der Stelle der Notiz; gelesene Erwähnungen verschwinden aus dem Zähler.</p>
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<fig n="erwaehnungen">Liste der Erwähnungen.</fig>
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