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<h1>Berichte und Bericht-Baukasten</h1>
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<h2>Standardberichte</h2>
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<p>Unter <b>Berichte</b> findet ihr die Standardauswertungen zu Antwortzeiten, Ticketaufkommen und SLA-Einhaltung. Jeder sieht nur Zahlen aus Abteilungen, auf die er Zugriff hat. Die Übersicht (Kapitel 5) zeigt dieselben Daten kompakt.</p>
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<h2>Der Bericht-Baukasten</h2>
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<p>Der Baukasten erlaubt eigene Auswertungen. Ihr stellt zusammen:</p>
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<tr><th>Bereich</th><th>Auswahl</th></tr>
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<tr><td><b>Gruppieren nach</b></td><td>Abteilung, Hilfethema, Mitarbeiter, Team, Priorität, Status, Quelle, Tag, Woche oder Monat</td></tr>
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<tr><td><b>Kennzahlen</b></td><td>Tickets gesamt, offen, gelöst/geschlossen, überfällig, durchschnittliche erste Antwort, durchschnittliche Lösungszeit, SLA-Erfüllung bei erster Antwort und bei Lösung</td></tr>
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<tr><td><b>Zeitraum und Filter</b></td><td>Von/Bis nach Erstellungsdatum; Filter nach Abteilung, Priorität, Mitarbeiter, Hilfethema und Quelle</td></tr>
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<tr><td><b>Sortierung</b></td><td>nach Gruppe oder Kennzahl, auf- oder absteigend</td></tr>
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</table>
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<fig n="bericht-baukasten">Der Bericht-Baukasten mit Ergebnis „Tickets je Abteilung“.</fig>
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<ul>
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<li><b>Speichern und teilen:</b> Über „Diesen Bericht speichern“ vergebt ihr einen Namen; gespeicherte Berichte erscheinen oben als Schnellauswahl, privat oder mit dem Team geteilt.</li>
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<li><b>Export:</b> „CSV exportieren“ liefert eine mit Excel kompatible Datei.</li>
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<li>Der Baukasten steht auch in Windows-Programm und Android-App zur Verfügung.</li>
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</ul>
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<h2>Berichte per E-Mail (Zeitplan)</h2>
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<p>Im Baukasten gibt es unten <b>„Versand per E-Mail (Zeitplan)“</b>: Ein gespeicherter Bericht wird täglich, wöchentlich oder monatlich als Tabelle per Mail gesendet – für einen relativen Zeitraum (gestern, letzte 7 oder 30 Tage, letzte Kalenderwoche, letzter Monat). Berechnet wird mit den Abteilungsrechten dessen, der den Zeitplan eingerichtet hat.</p>
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<fig n="bericht-zeitplan">Zeitplan für den E-Mail-Versand eines Berichts.</fig>
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<ul>
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<li><b>Empfänger:</b> Nicht-Administratoren dürfen nur an aktive Mitarbeiter senden, Administratoren auch an externe Adressen (höchstens 10 Empfänger).</li>
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<li><b>Weniger Mails:</b> Drei Schalter je Zeitplan – <i>Nur senden, wenn der Bericht Daten enthält</i>, <i>Nur senden, wenn sich etwas geändert hat</i> und (bei „Täglich“) <i>Nur Mo–Fr</i>. Die ersten beiden sind standardmäßig an. Warum nichts kam, steht in der Spalte „Zuletzt“ („Übersprungen: …“).</li>
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<li><b>Test senden</b> verschickt sofort und ignoriert die Schalter.</li>
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<li>Voraussetzung ist ein eingerichteter E-Mail-Versand; sonst steht „Kein Empfänger erreicht“.</li>
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</ul>
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<h2>Zufriedenheit</h2>
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<p>Die Auswertung der Kundenbewertungen (Durchschnitt, Rücklaufquote, Verteilung, nach Mitarbeiter, letzte Kommentare) steht auf der Übersicht im Reiter „Zufriedenheit“, im Windows-Programm unter Berichte und im Dashboard der Android-App.</p>
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