# WP Multi Ticket Pro 🚀

Ein leistungsstarkes und einfaches Ticket- und Support-System für WordPress.  
Es ermöglicht Gästen (ohne Login), Tickets zu erstellen, und bietet Administratoren ein umfassendes Dashboard zur Verwaltung, Analyse und Kommunikation.

---

## ✨ Features

- **Gast-Tickets:** Besucher können Tickets erstellen, ohne sich registrieren zu müssen.  
- **Frontend Integration:** Einfache Einbindung über Shortcodes auf beliebigen Seiten.  
- **Intelligente Benachrichtigungen:**  
  - E-Mail-Benachrichtigungen an Admins und Kunden  
  - Discord & Telegram Integration für Echtzeit-Alerts  
- **Analytics Dashboard:** Visuelle Auswertung (Charts) von Ticket-Statistiken, Arbeitslast und Statusverteilung direkt im Admin-Bereich  
- **Ticket-Management:**  
  - Status- und Prioritätsverwaltung  
  - Zuweisung an spezifische Abteilungen oder Mitarbeiter  
  - Interne Notizen (für Mitarbeiter) vs. öffentliche Antworten  
- **CSV-Export:** Exportieren Sie alle Tickets zur externen Analyse  
- **Textbausteine:** Erstellen Sie Vorlagen für schnelle Antworten  
- **Datei-Uploads:** Kunden und Admins können Dateien an Tickets anhängen  
- **Auto-Updates:** Das Plugin prüft automatisch auf Updates (über Gitea)

---

## 📦 Installation

1. Laden Sie das Plugin-Verzeichnis (`wp-multi-ticket`) in den `/wp-content/plugins/` Ordner Ihrer WordPress-Installation hoch, oder installieren Sie es direkt über das WordPress Plugin-Menü ("ZIP hochladen").  
2. Aktivieren Sie das Plugin im WordPress "Plugins" Menü.  
3. Gehen Sie zu **Einstellungen > Permalinks** und klicken Sie einmal auf "Änderungen speichern", um sicherzustellen, dass die Links funktionieren.

---

## 🚀 Nutzung (Shortcodes)

### Ticket erstellen
Fügen Sie diesen Shortcode auf einer Seite ein (z.B. "Support"), wo Kunden neue Tickets eröffnen sollen:

```text
[wmt_form]
```

### Ticket-Status suchen
Fügen Sie diesen Shortcode ein, damit Kunden ihre offenen Tickets über ihre E-Mail-Adresse finden können:

```text
[wmt_lookup]
```

### Ticket-Ansicht
Dieser Shortcode ist meist nicht nötig manuell einzufügen, da Kunden automatisch per E-Mail-Link zu ihrer Ticket-Ansicht weitergeleitet werden:

```text
[wmt_view]
```

---

## ⚙️ Konfiguration

Nach der Installation finden Sie im WordPress-Menü den Punkt **"Tickets Pro"**.

### 1. Einstellungen
Hier passen Sie das System an Ihre Bedürfnisse an:

- **Kategorien & Abteilungen:** Definieren Sie Themenbereiche und weisen Sie sie Abteilungen zu.  
- **Status & Prioritäten:** Legen Sie fest, welche Stati (z.B. *Offen*, *In Bearbeitung*) und Prioritäten verfügbar sind.  
- **Textbausteine:** Erstellen Sie Vorlagen für häufige Antworten (öffentlich oder intern).  
- **Datei-Uploads:** Legen Sie fest, welche Dateitypen (z.B. pdf, jpg) erlaubt sind.  

### 2. Benachrichtigungen
Verbinden Sie Ihre Favoriten-Apps, um nie ein Ticket zu verpassen:

- **Discord Webhook URL:** Fügen Sie Ihre Discord-Webhook-URL für Push-Nachrichten in einen Channel ein.  
- **Telegram Bot:** Token und Chat ID eingeben für Telegram-Benachrichtigungen.  
- **Zusätzliche User:** Wählen Sie spezifische WordPress-Benutzer aus, die bei jedem neuen Ticket per E-Mail benachrichtigt werden sollen.  

### 3. Analytics
Unter dem Menüpunkt **Analytics** sehen Sie Diagramme zu:

- Gesamtanzahl der Tickets  
- Offene vs. geschlossene Tickets  
- Tickets der letzten 30 Tage  
- Workload pro Mitarbeiter (Agent Performance)  

---

## 📄 Admin-Funktionen

Im Dashboard finden Sie eine Übersicht offener Tickets.

- **Antworten:** Nutzen Sie den WordPress Editor für formatierte Antworten.  
- **Interne Notizen:** Schreiben Notizen, die nur für andere Admins sichtbar sind.  
- **Drucken:** Erstellen Sie ein sauberes PDF/Print-Layout eines Tickets für Akten.  
- **Export:** Nutzen Sie den *CSV Export* Button oben in der Liste, um Daten zu sichern.  

---

## 🔄 Updates

Das Plugin enthält einen eingebauten **Update-Checker**.  
Sollte eine neue Version auf **Gitea** veröffentlicht werden, sehen Sie oben im Admin-Bereich eine Hinweismeldung mit einem Download-Link.

---

## 🆘 Support

Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie bitte:

- **Telegram Support:** [t.me/M_Viper04](https://t.me/M_Viper04)  
- **Web:** [m-viper.de](https://m-viper.de)