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@@ -318,6 +318,15 @@ function notify_customer_new_reply(array $ticket, string $message, string $signa
    }
 }

+/** Standardtext der Erinnerung an Kunden (siehe cron/remind_customers.php). */
+function email_customer_reminder_default_body(): string
+{
+    return '<h2 style="margin:0 0 12px;font-size:20px;color:#0f172a;">Brauchen Sie noch Hilfe?</h2>'
+        . '<p style="margin:0 0 12px;color:#334155;font-size:15px;line-height:1.6;">Hallo {customer_name}, wir haben Ihnen zu Ihrem Ticket <strong>#{ticket_number}</strong> („{subject}“) geantwortet und noch nichts von Ihnen gehört. Hat sich Ihr Anliegen erledigt, brauchen Sie nichts zu tun. Haben Sie noch Fragen, antworten Sie einfach.</p>'
+        . '{close_note}'
+        . '<p style="margin:20px 0 0;"><a href="{ticket_url}" style="background:#0f6f6a;color:#ffffff;text-decoration:none;padding:11px 20px;border-radius:8px;font-weight:600;display:inline-block;">Ticket ansehen</a></p>';
+}
+
 function notify_customer_ticket_created(array $ticket): void
 {
    [$subject, $body] = render_email_template('ticket_created', [