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2026-10-23 17:22:19 +00:00
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@@ -85,6 +85,15 @@ function notify_new_ticket_channels(array $ticket, ?string $departmentEmail): vo
 function notify_new_reply_channels(array $ticket, string $excerpt): void
 {
    fcm_notify_new_reply($ticket); // Push auf die Android-App (läuft nach dem Senden der Seite)
+    try {
+        // Antwort des Kunden holt das Ticket aus der Wiedervorlage und setzt die Erinnerung zurück; Beobachter erfahren davon
+        $pdo = get_db();
+        ticket_snooze_clear($pdo, (int) $ticket['id'], null, 'Wiedervorlage beendet (Kunde hat geantwortet)');
+        $pdo->prepare('UPDATE tickets SET reminder_sent_at = NULL WHERE id = ?')->execute([$ticket['id']]);
+        ticket_followers_notify($ticket, 'Neue Kundenantwort');
+    } catch (Throwable $e) {
+        // Datenbank noch nicht aktualisiert: nicht schlimm
+    }
    $short = mb_strlen($excerpt) > 200 ? mb_substr($excerpt, 0, 200) . '…' : $excerpt;
    $text = "💬 Neue Kundenantwort zu Ticket #{$ticket['ticket_number']}\n"
          . "Betreff: {$ticket['subject']}\n"