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DeskHub-Webseite/staff/ticket_view.php

@@ -52,9 +52,14 @@ if (!empty($ticket['merged_into'])) {
 // TICKET_LOCK_TIMEOUT_MINUTES nicht mehr aufgefrischt wurde (z.B. weil der Tab einfach
 // geschlossen wurde).
 $lockedByOther = null;
+$adminLockedBy = null;
 if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'GET') {
     $lockedByName = ticket_locked_by_other($ticket, (int) $staff['id'], $pdo);
-    if ($lockedByName) {
+    if ($lockedByName && $staff['role'] === 'admin') {
+        // Administratoren dürfen auch ein von anderen bearbeitetes Ticket lesen und bearbeiten; die Sperre des anderen bleibt bestehen
+        // (siehe Hinweis oben auf der Seite, dort lässt sie sich aufheben)
+        $adminLockedBy = $lockedByName;
+    } elseif ($lockedByName) {
         flash('error', "Dieses Ticket wird gerade von \"{$lockedByName}\" bearbeitet und kann nicht gleichzeitig geöffnet werden. Bitte warten Sie, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist, oder bitten Sie {$lockedByName}, das Ticket freizugeben.");
         flash_locked_ticket($number, $lockedByName);
         redirect('/staff/tickets.php');
@@ -714,6 +719,17 @@ $sourceLabel  = $sourceLabels[$ticket['source']] ?? $ticket['source'];
   <?php /* Dieser Block bleibt als Fallback für POST-Requests, wird aber bei GET nicht mehr erreicht */ ?>
 <?php endif; ?>
 
+<?php if ($adminLockedBy): ?>
+<div class="flash warning" style="display:flex;align-items:center;gap:10px;flex-wrap:wrap">
+  🔒 Dieses Ticket wird gerade von <strong>&bdquo;<?= e($adminLockedBy) ?>&ldquo;</strong> bearbeitet. Als Administrator kannst du es trotzdem lesen und bearbeiten.
+  <form method="post" style="margin:0">
+    <?= csrf_field() ?>
+    <input type="hidden" name="action" value="admin_force_unlock">
+    <input type="hidden" name="locked_by_name" value="<?= e($adminLockedBy) ?>">
+    <button type="submit" class="btn btn-sm" style="padding:4px 10px;font-size:.78rem">Sperre aufheben und übernehmen</button>
+  </form>
+</div>
+<?php endif; ?>
 <?php if ($mergedIntoBanner): ?>
 <div style="background:#fef3c7;border:1px solid #f59e0b;border-radius:8px;padding:12px 16px;margin-bottom:16px;display:flex;align-items:center;gap:10px">
   <span style="font-size:1.1rem">⚠️</span>