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2026-10-22 18:59:36 +00:00
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@@ -735,6 +735,10 @@ function live_chat_locked_by_other(array $ticket, int $staffId, PDO $pdo): ?stri
    if (empty($ticket['locked_by']) || (int) $ticket['locked_by'] === $staffId || !$lockFresh) {
        return null;
    }
+    // Administratoren werden nie ausgesperrt: sie dürfen auch einen fremd "besessenen" Chat lesen und beantworten (und übernehmen die Sperre)
+    $r = $pdo->prepare('SELECT role FROM staff WHERE id = ?');
+    $r->execute([$staffId]);
+    if ($r->fetchColumn() === 'admin') return null;
    $stmt = $pdo->prepare('SELECT name FROM staff WHERE id = ?');
    $stmt->execute([$ticket['locked_by']]);
    return $stmt->fetchColumn() ?: 'ein anderer Mitarbeiter';