WP Multi Ticket Pro 🚀

Ein leistungsstarkes und einfaches Ticket- und Support-System für WordPress.
Es ermöglicht Gästen (ohne Login), Tickets zu erstellen, und bietet Administratoren ein umfassendes Dashboard zur Verwaltung, Analyse und Kommunikation.

✨ Features

Gast-Tickets: Besucher können Tickets erstellen, ohne sich registrieren zu müssen.
Frontend Integration: Einfache Einbindung über Shortcodes auf beliebigen Seiten.
Intelligente Benachrichtigungen:
- E-Mail-Benachrichtigungen an Admins und Kunden
- Discord & Telegram Integration für Echtzeit-Alerts
Analytics Dashboard: Visuelle Auswertung (Charts) von Ticket-Statistiken, Arbeitslast und Statusverteilung direkt im Admin-Bereich
Ticket-Management:
- Status- und Prioritätsverwaltung
- Zuweisung an spezifische Abteilungen oder Mitarbeiter
- Interne Notizen (für Mitarbeiter) vs. öffentliche Antworten
CSV-Export: Exportieren Sie alle Tickets zur externen Analyse
Textbausteine: Erstellen Sie Vorlagen für schnelle Antworten
Datei-Uploads: Kunden und Admins können Dateien an Tickets anhängen
Auto-Updates: Das Plugin prüft automatisch auf Updates (über Gitea)

📦 Installation

Laden Sie das Plugin-Verzeichnis (wp-multi-ticket) in den /wp-content/plugins/ Ordner Ihrer WordPress-Installation hoch, oder installieren Sie es direkt über das WordPress Plugin-Menü ("ZIP hochladen").
Aktivieren Sie das Plugin im WordPress "Plugins" Menü.
Gehen Sie zu Einstellungen > Permalinks und klicken Sie einmal auf "Änderungen speichern", um sicherzustellen, dass die Links funktionieren.

🚀 Nutzung (Shortcodes)

Ticket erstellen

Fügen Sie diesen Shortcode auf einer Seite ein (z.B. "Support"), wo Kunden neue Tickets eröffnen sollen:

[wmt_form]

Ticket-Status suchen

Fügen Sie diesen Shortcode ein, damit Kunden ihre offenen Tickets über ihre E-Mail-Adresse finden können:

[wmt_lookup]

Ticket-Ansicht

Dieser Shortcode ist meist nicht nötig manuell einzufügen, da Kunden automatisch per E-Mail-Link zu ihrer Ticket-Ansicht weitergeleitet werden:

[wmt_view]

⚙️ Konfiguration

Nach der Installation finden Sie im WordPress-Menü den Punkt "Tickets Pro".

1. Einstellungen

Hier passen Sie das System an Ihre Bedürfnisse an:

Kategorien & Abteilungen: Definieren Sie Themenbereiche und weisen Sie sie Abteilungen zu.
Status & Prioritäten: Legen Sie fest, welche Stati (z.B. Offen, In Bearbeitung) und Prioritäten verfügbar sind.
Textbausteine: Erstellen Sie Vorlagen für häufige Antworten (öffentlich oder intern).
Datei-Uploads: Legen Sie fest, welche Dateitypen (z.B. pdf, jpg) erlaubt sind.

2. Benachrichtigungen

Verbinden Sie Ihre Favoriten-Apps, um nie ein Ticket zu verpassen:

Discord Webhook URL: Fügen Sie Ihre Discord-Webhook-URL für Push-Nachrichten in einen Channel ein.
Telegram Bot: Token und Chat ID eingeben für Telegram-Benachrichtigungen.
Zusätzliche User: Wählen Sie spezifische WordPress-Benutzer aus, die bei jedem neuen Ticket per E-Mail benachrichtigt werden sollen.

3. Analytics

Unter dem Menüpunkt Analytics sehen Sie Diagramme zu:

Gesamtanzahl der Tickets
Offene vs. geschlossene Tickets
Tickets der letzten 30 Tage
Workload pro Mitarbeiter (Agent Performance)

📄 Admin-Funktionen

Im Dashboard finden Sie eine Übersicht offener Tickets.

Antworten: Nutzen Sie den WordPress Editor für formatierte Antworten.
Interne Notizen: Schreiben Notizen, die nur für andere Admins sichtbar sind.
Drucken: Erstellen Sie ein sauberes PDF/Print-Layout eines Tickets für Akten.
Export: Nutzen Sie den CSV Export Button oben in der Liste, um Daten zu sichern.

🔄 Updates

Das Plugin enthält einen eingebauten Update-Checker.
Sollte eine neue Version auf Gitea veröffentlicht werden, sehen Sie oben im Admin-Bereich eine Hinweismeldung mit einem Download-Link.

🆘 Support

Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie bitte:

Telegram Support: t.me/M_Viper04
Web: m-viper.de