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-# wp-multi-ticket
+# WP Multi Ticket Pro 🚀
 
+Ein leistungsstarkes und einfaches Ticket- und Support-System für WordPress.  
+Es ermöglicht Gästen (ohne Login), Tickets zu erstellen, und bietet Administratoren ein umfassendes Dashboard zur Verwaltung, Analyse und Kommunikation.
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+## ✨ Features
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+- **Gast-Tickets:** Besucher können Tickets erstellen, ohne sich registrieren zu müssen.  
+- **Frontend Integration:** Einfache Einbindung über Shortcodes auf beliebigen Seiten.  
+- **Intelligente Benachrichtigungen:**  
+  - E-Mail-Benachrichtigungen an Admins und Kunden  
+  - Discord & Telegram Integration für Echtzeit-Alerts  
+- **Analytics Dashboard:** Visuelle Auswertung (Charts) von Ticket-Statistiken, Arbeitslast und Statusverteilung direkt im Admin-Bereich  
+- **Ticket-Management:**  
+  - Status- und Prioritätsverwaltung  
+  - Zuweisung an spezifische Abteilungen oder Mitarbeiter  
+  - Interne Notizen (für Mitarbeiter) vs. öffentliche Antworten  
+- **CSV-Export:** Exportieren Sie alle Tickets zur externen Analyse  
+- **Textbausteine:** Erstellen Sie Vorlagen für schnelle Antworten  
+- **Datei-Uploads:** Kunden und Admins können Dateien an Tickets anhängen  
+- **Auto-Updates:** Das Plugin prüft automatisch auf Updates (über Gitea)
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+## 📦 Installation
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+1. Laden Sie das Plugin-Verzeichnis (`wp-multi-ticket`) in den `/wp-content/plugins/` Ordner Ihrer WordPress-Installation hoch, oder installieren Sie es direkt über das WordPress Plugin-Menü ("ZIP hochladen").  
+2. Aktivieren Sie das Plugin im WordPress "Plugins" Menü.  
+3. Gehen Sie zu **Einstellungen > Permalinks** und klicken Sie einmal auf "Änderungen speichern", um sicherzustellen, dass die Links funktionieren.
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+## 🚀 Nutzung (Shortcodes)
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+### Ticket erstellen
+Fügen Sie diesen Shortcode auf einer Seite ein (z.B. "Support"), wo Kunden neue Tickets eröffnen sollen:
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+```text
+[wmt_form]
+```
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+### Ticket-Status suchen
+Fügen Sie diesen Shortcode ein, damit Kunden ihre offenen Tickets über ihre E-Mail-Adresse finden können:
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+```text
+[wmt_lookup]
+```
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+### Ticket-Ansicht
+Dieser Shortcode ist meist nicht nötig manuell einzufügen, da Kunden automatisch per E-Mail-Link zu ihrer Ticket-Ansicht weitergeleitet werden:
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+```text
+[wmt_view]
+```
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+## ⚙️ Konfiguration
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+Nach der Installation finden Sie im WordPress-Menü den Punkt **"Tickets Pro"**.
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+### 1. Einstellungen
+Hier passen Sie das System an Ihre Bedürfnisse an:
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+- **Kategorien & Abteilungen:** Definieren Sie Themenbereiche und weisen Sie sie Abteilungen zu.  
+- **Status & Prioritäten:** Legen Sie fest, welche Stati (z.B. *Offen*, *In Bearbeitung*) und Prioritäten verfügbar sind.  
+- **Textbausteine:** Erstellen Sie Vorlagen für häufige Antworten (öffentlich oder intern).  
+- **Datei-Uploads:** Legen Sie fest, welche Dateitypen (z.B. pdf, jpg) erlaubt sind.  
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+### 2. Benachrichtigungen
+Verbinden Sie Ihre Favoriten-Apps, um nie ein Ticket zu verpassen:
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+- **Discord Webhook URL:** Fügen Sie Ihre Discord-Webhook-URL für Push-Nachrichten in einen Channel ein.  
+- **Telegram Bot:** Token und Chat ID eingeben für Telegram-Benachrichtigungen.  
+- **Zusätzliche User:** Wählen Sie spezifische WordPress-Benutzer aus, die bei jedem neuen Ticket per E-Mail benachrichtigt werden sollen.  
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+### 3. Analytics
+Unter dem Menüpunkt **Analytics** sehen Sie Diagramme zu:
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+- Gesamtanzahl der Tickets  
+- Offene vs. geschlossene Tickets  
+- Tickets der letzten 30 Tage  
+- Workload pro Mitarbeiter (Agent Performance)  
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+## 📄 Admin-Funktionen
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+Im Dashboard finden Sie eine Übersicht offener Tickets.
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+- **Antworten:** Nutzen Sie den WordPress Editor für formatierte Antworten.  
+- **Interne Notizen:** Schreiben Notizen, die nur für andere Admins sichtbar sind.  
+- **Drucken:** Erstellen Sie ein sauberes PDF/Print-Layout eines Tickets für Akten.  
+- **Export:** Nutzen Sie den *CSV Export* Button oben in der Liste, um Daten zu sichern.  
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+## 🔄 Updates
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+Das Plugin enthält einen eingebauten **Update-Checker**.  
+Sollte eine neue Version auf **Gitea** veröffentlicht werden, sehen Sie oben im Admin-Bereich eine Hinweismeldung mit einem Download-Link.
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+## 🆘 Support
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+Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie bitte:
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+- **Telegram Support:** [t.me/M_Viper04](https://t.me/M_Viper04)  
+- **Web:** [m-viper.de](https://m-viper.de)